時光荏苒，白駒過隙。從上個世紀九十年代末期謀篇布局，經(jīng)過幾代東風人的艱苦奮斗與銳意進取，縱橫捭闔的東風輕型車正在遼闊的神州大地上收獲勝利的果實。盡管近幾年行業(yè)競爭激烈，市場需求下滑，但東風輕型車依然以強者姿態(tài)挺拔邁進，持續(xù)位居市場銷量的前四強榜單�！犊ㄜ囍丫W(wǎng)》獲悉，上半年，東風輕型車“跑贏大勢”，在焦灼的市場排位賽中一展實力風范。
“一枝獨放不是春，百花齊放春滿園。”毋庸置疑的是，作為國內(nèi)領先的輕型車整體運營解決方案提供商，能在波云詭譎的市場競爭中贏得巨大的份額，擁有多款品質(zhì)卓越的產(chǎn)品，是東風輕型車魅力綻放的底氣所在。無論是麾下的凱普特、多利卡、小霸王；還是御風、福瑞卡、途逸，大多在各自的細分市場中處于銷量領先的位置。
唯有用至臻的產(chǎn)品才能打造基業(yè)常青的品牌。去年7月執(zhí)行的國六法規(guī)，對于每一家卡車企業(yè)而言都是一道涇渭分明的分水嶺。作為有態(tài)度負責任的企業(yè)，困難面前，有實力勇?lián)敚瑳]有選擇“不挑油”等行業(yè)詬病的賣點飲鴆止渴，而是憑借前瞻的戰(zhàn)略眼光、強大的技術(shù)儲備，精益求精的技術(shù)工藝，提前完成了全系國六產(chǎn)品的布局。以輕量化、智能化、節(jié)油效果突出等為特點的凱普特、多利卡、途逸、小霸王車型一經(jīng)推出，訂單紛至沓來。
有道是“好風憑借力，送我步青云。”任何一家品牌要想在瞬息萬變的市場征戰(zhàn)中拔得頭籌，豐富的產(chǎn)品圖譜固然居功至偉，渠道的完善與服務的誠摯都至關重要。
深諳“渠道為王”重要性的東風輕型車，在渠道的開拓與建設上可謂嘔心瀝血，通過多年持續(xù)不斷的鋪設，全國的服務站數(shù)量已超過1500家，超過2000輛的機動服務車枕戈待旦，真心誠意的為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務，2022年推出“三大客戶服務承諾”：“救援3小時到達”“限時維修，超時補償”“預約有禮，免費健診”。新年佳節(jié)，“新春享虎運，開年福惠禮”活動，新春進店禮、備件秒殺禮、消費免單禮一個都不少；三月芳菲，“東風關懷，盈春約惠”活動，免費24項全車檢測，免費全車打黃油等項目樣樣俱全，五月飄香，“東風送清涼，享百萬回饋”活動，送尿素、24項檢測等內(nèi)容琳瑯滿目。七月流火，“東風送清涼，享百萬福利”活動，不僅線上可免費領取多項清涼福利，更有5項100%中獎率大獎讓用戶拿到手軟。
“相知無遠近，萬里尚為鄰。”多線發(fā)力的東風輕型車努力踐行“客戶滿意為先”，推進“真美滿”服務品牌的落地。在“領先戰(zhàn)略”的引領下，更是以客戶為中心，加快服務的轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)筑服務的體系力，加強規(guī)范化、精準化、數(shù)字化等全方位的服務管理，深挖后市場的服務盈利水平，深化服務價值與客戶體驗，朝著“向客戶而生”的品牌發(fā)展之路大踏步邁進，讓“真美滿”服務延伸到了客戶的全生命周期，滿足了用戶包括看車、購車、用車、養(yǎng)車、修車等在內(nèi)的全部品質(zhì)服務過程，全面向用戶釋放著企業(yè)“真、美、滿”的拳拳盛意。
所謂“天下武功，唯快不破。”國六法規(guī)剛一落地，“與客戶同行”的技術(shù)服務專項活動就快速啟動。短短的2個月時間內(nèi)，相關服務人員主動走訪服務的城市就多達24座，免費開展的車輛維保知識培訓多達41場，改裝客戶、平臺客戶的上門檢修多達3000臺/次。去年“雙11”期間，“貼身管家”的服務專項活動就火速到達，相關的服務人員豁得出去、頂?shù)蒙先ィ粌H為為數(shù)眾多的大型物流公司送去國六車輛的檢修，專業(yè)的培訓等服務，更是為相關的企業(yè)提供備件準備等一系列的增值服務。
必須要指出的是，國六排放法規(guī)的執(zhí)行，加大了售后服務的難度，但對于東風輕型車的服務團隊而言卻是“石以砥焉，化鈍為利”，用“真美滿”的服務情暖人間。
君不見，湖北武漢的服務人員們斗酷暑，冒著被新冠感染的風險，不厭其煩的為客戶詳細講解國六車型的故障原因、幫助客戶維修車輛，以真摯之心服務南來北往的每一位志愿者。君不見，新疆伊犁的服務人員們冒風雪、斗嚴寒、驅(qū)車疾馳120公里，深夜中為卡友排憂解難。君不見，新疆阿勒泰地區(qū)的工作人員在凜冽的寒風中頭頂星辰，凌晨3點鐘奔赴300公里外的口岸對醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運車維修。君不見，山東青島的服務人員們沐浴著初春的第一縷陽光為防疫消殺灑水車查故障、快修理，更換易損件，以最大的熱情服務于用戶，用真誠詮釋著“向客戶而生”的至臻理念。
以心為燈，化作物流運輸?shù)氖刈o天使。針對持續(xù)三年的新冠疫情，東風輕型車關鍵時刻顯擔當，危急時刻見境界，對客戶的服務關懷持續(xù)升級，所推出的“大愛有你，東風有情”等特別關愛服務，不僅守護著卡友的安心運輸，讓客戶放心掙錢，更是成為了中國商用車行業(yè)中的一道流動風景線。
2020年，為所有運送物資的卡友提供免費的救援服務，為在武漢及周邊城市的數(shù)百名抗疫運輸司機提供高達數(shù)十萬元的援助補貼；2021年，針對全國70多個中、高風險地區(qū)，為卡友的物資運輸、道路救援、售后維保等提供暖心的政策支持及服務保障；2022年，聯(lián)袂900余家經(jīng)銷商、1500家服務站，用最真誠的行動，為用戶送去溫暖與幫助，為更多的困難用戶送去包括愛心基金、生活補貼、免費售后在內(nèi)的多項實惠的服務關愛政策。
臺前一分鐘，幕后十年功。為推動國六知識的普及，全方位保障用戶權(quán)益，為國六卡友創(chuàng)造更多價值，不僅讓東風輕型車殫精竭慮，更是企業(yè)與經(jīng)銷商聯(lián)袂夯實業(yè)務能力，不斷求新求變創(chuàng)新服務，升級業(yè)務水平的新舉措。
今年6月，持續(xù)展開的大規(guī)模的 “服務提升季，網(wǎng)絡大練兵”的專項活動，從客訴閉環(huán)處理、CSI客戶評價改善、客戶承諾兌現(xiàn)、備件滿足提升、客戶關懷回訪等方面多角度構(gòu)筑了服務的體系力，全方位提升客戶的服務體驗。在不久前結(jié)束的以“華山論鑒”為主題的服務商理事會上，承前啟后的東風輕型車更是對未來一段時間如何更好的服務用戶進行了全方位的梳理與布局。始終將如何服務好用戶當成頭等大事來抓的東風輕型車，由此思路清晰可鑒、纖毫畢現(xiàn)。
“梧高鳳必至，花香蝶自來。”通過幾代東風人的偕同與接力，累計向客戶提供400多萬輛輕型車產(chǎn)品的東風輕型車，如今功力更臻化境，進入到了一個全新段位，品牌滿意度躍居行業(yè)第三位，服務滿意度提升到行業(yè)第二位。正如“華山論鑒”所達成的共識那樣，未來的東風輕型車，不僅要做到營服一體，從總部到經(jīng)銷商，從總部到服務商深化推進、無縫融合，構(gòu)建協(xié)同高效的市場反應機制，經(jīng)銷商、服務商團結(jié)一心、凝聚智慧、共戰(zhàn)市場，實現(xiàn)銷售及后市場業(yè)務持續(xù)增長，最終達成營服領先的行業(yè)定位。由此可見，“向客戶而生”的品牌發(fā)展之路，不僅會成為東風輕型車飲馬江河的防守盾牌，也必將會成為東風輕型車未來指點江山的得意手筆。
