常言道，“精誠所至，金石為開”，唯有精準高效、誠意滿滿的服務方能打動日益挑剔的消費者。對企業(yè)而言，從研發(fā)產品到產品上線，最后流入市場完成銷售，只是打響了市場爭奪戰(zhàn)的第一戰(zhàn)略目標。要想維持長久的市場地位，最終在市場上屹立不倒，仍需為消費者提供精致的服務。
2021年底，漢馬科技發(fā)布“F1·方程式服務標準”，全面提升車輛出勤率，保障用戶高效運營。眾所周知，在物流運輸行業(yè)時間就是生命，效率決定競爭力，而運輸裝備的出勤率直接與用戶收益掛鉤。而在維修效率上，F(xiàn)1方程式賽車維修站的維修效率可謂是行業(yè)頂尖。漢馬科技推出“F1·方程式服務標準”，意在向F1方程式賽車賽事看齊，以標準、高效、專業(yè)的售后維修服務，為用戶的高效運營提供保障。
在漢馬科技眼中，何為標準、高效和專業(yè)？即整車、配件、流程、技術的標準化服務網(wǎng)點廣響應快，維保便捷高效化；售后服務專事、專項、專人、專線的專業(yè)化，全力滿足客戶需求。激烈的市場競爭不僅是漢馬科技所要面對的，用戶也同樣如此。因此用戶在選擇產品時會更多考慮車輛的售后服務，而漢馬科技前瞻用戶需求、洞察行業(yè)痛點的舉措，讓用戶買得放心，用得舒心。
正所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，漢馬科技的“F1·方程式服務標準”到底效果如何，還需實踐檢驗。去年6月，寧夏某運輸車隊的車輛因故障停在了甘肅平?jīng)鰢郎�。華菱漢馬駐寧夏辦事處的工作人員接到車隊的緊急電話后了解到，車輛需要及時更換水泵恢復運輸方能保證客戶及時將貨物運輸?shù)娇蛻艄さ亍?/p>
接到電話后15分鐘之內，工作人員的大腦不停運轉，不斷思索解決辦法，并一步步緊密安排好配件的配送流程。最后，歷經(jīng)3個多小時，“疾馳”400公里給故障車輛更換了水泵，并進行了全面檢查，恢復運輸。
事后，車隊為華菱漢馬駐寧夏辦事處送來一面“維護客戶利益 堅持誠信服務”的錦旗，感謝漢馬科技優(yōu)質、溫情的服務，這也是漢馬科技F1·方程式服務標準“真、快、專、穩(wěn)、準、暖”的真實寫照！漢馬科技在全國有幾十個辦事處，寧夏辦事處這樣的優(yōu)秀服務站點只是漢馬科技優(yōu)質服務的縮影。
漢馬科技提出的“車行萬里，親情相隨”正是在全國性的服務網(wǎng)絡的支持下，朝著“心系用戶，一路平安”的服務目標不斷前行。“極速響應，分秒必爭”，“使命必達，晝夜服務”，漢馬科技在不斷磨礪提升自己的售后服務水平，讓用戶不畏行路險阻，放心前行。
俗話說“逆水行舟，不進則退”，漢馬科技并不滿足于F1·方程式服務標準的推出和實行，去年漢馬科技在新能源商用車行業(yè)首推“配件銀行”服務�！犊ㄜ囍丫W(wǎng)》了解到，配件銀行的儲備配件按所有者不同分為兩大類，一類屬于傳統(tǒng)渠道的實際庫存，其所有者歸中心庫等市場渠道，這一部分的配件以燃油車為主，主要服務于華菱重卡市場保有量較大的燃油車車型；另一類是新能源車配型，以純電動重卡配件和甲醇重卡配件為主，這些配件屬于整車廠預投，他們將配件存放至配件銀行，服務于華菱新能源重卡。
在新能源商用車市場發(fā)展如火如荼的今天，通過整車廠的資金和設備投入，漢馬科技迅速提升新能源重卡的售后服務能力。不僅如此，配件銀行的服務模式打破了傳統(tǒng)燃油車的售后服務模式，通過大數(shù)據(jù)分析定制投放儲備包，有效地提升了配件的投放使用效率，避免呆滯件的產生，快速滿足新能源重卡配件的需求。
漢馬科技的配件銀行服務擁有其售后服務體系內的全國800多家服務站的支撐，而配件銀行的選址可謂是因地制宜，根據(jù)用戶實際運營路線來設定，如此一來，配件銀行可以契合用戶運營線路，讓配件銀行能夠更快速、更高效地滿足用戶更換配件的需求。漢馬科技將中心庫、服務站有機結合，逐漸織密其售后服務網(wǎng)絡，足以滿足其旗下華菱重卡用戶的運營保障需求。
值得一提的是，漢馬科技還推出“服務2+1”專屬服務，即在售后服務推行“銷售顧問+服務工程師”模式，建立車主專屬服務群。不論是看車、選車等銷售服務，還是用車過程中出現(xiàn)的售后服務，漢馬科技都能做到專事、專項、專人、專線的專業(yè)服務，讓用戶享受從產品采購到運營的全生命周期服務。
服務的提升永無止境，漢馬科技打出了一張又一張強而有力的“服務王牌”，鑄就了專業(yè)、高效的客戶服務，為旗下的產品貼上了一張響亮的名片。漢馬科技的售后服務舉措，可謂是樹立行業(yè)典范，未來，相信漢馬科技還將在服務上更進一步，為客戶打造更加專業(yè)、高效和精準的服務。
