最近，聯(lián)合重卡旗幟鮮明地提出“客戶的生意就是聯(lián)卡人的命”的品牌主張。以客戶為中心，每個(gè)企業(yè)都在講，誰(shuí)是在喊好聽(tīng)的口號(hào)，誰(shuí)是在說(shuō)宣傳的話術(shù)，誰(shuí)又是在用實(shí)際行動(dòng)幫助客戶提高收益？要判斷這件事，我們只需“聽(tīng)其言觀其行”。聯(lián)合重卡服務(wù)日專項(xiàng)活動(dòng)還在繼續(xù)，此站來(lái)到了義馬新天地。
義馬新天地的主營(yíng)業(yè)務(wù)是將本地的化學(xué)原料運(yùn)往江浙滬進(jìn)行深加工。長(zhǎng)途干線運(yùn)輸，本就對(duì)車輛要求高，加之涉及�；愤\(yùn)輸，選購(gòu)車輛就成了必須慎之又慎的事。2020年，在經(jīng)過(guò)幾次考察對(duì)比，又詢問(wèn)了相熟的同行朋友后，義馬新天地采購(gòu)了五輛聯(lián)合重卡。
“安全第一，運(yùn)行穩(wěn)定，保障出勤率，這是我們的核心訴求，聯(lián)合重卡在這幾點(diǎn)上的表現(xiàn)沒(méi)有讓人失望。”義馬新天地總經(jīng)理任延濤回憶，新車投入運(yùn)營(yíng)后，基本做到了無(wú)事故、無(wú)故障，每趟運(yùn)輸高質(zhì)、高效完成。“首批購(gòu)車五輛后，間隔不到一年，我們又購(gòu)置了7輛。行動(dòng)勝過(guò)任何言語(yǔ)，持續(xù)的回購(gòu)表達(dá)了我們對(duì)聯(lián)合重卡品質(zhì)的絕對(duì)認(rèn)可。”
除了管理者這層身份之外，任延濤自己也會(huì)開(kāi)大車，和很多老司機(jī)一樣，他會(huì)養(yǎng)車、會(huì)用車、也真懂車，這讓他對(duì)聯(lián)合重卡的安全性有更深刻的體會(huì)。“我平時(shí)偶爾也會(huì)駕駛重卡，明顯能感覺(jué)到聯(lián)合重卡的車身硬實(shí)，行駛穩(wěn)定，濕滑路面的起步、轉(zhuǎn)彎更穩(wěn)，開(kāi)這樣的車心里才踏實(shí)。”據(jù)了解，聯(lián)合重卡采用高強(qiáng)度籠式車身結(jié)構(gòu)，滿足歐洲ECE-R29碰撞法規(guī)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)通過(guò)ADR認(rèn)證試驗(yàn)的重卡企業(yè)。此外，整車還配置智能穩(wěn)定系統(tǒng)，駕駛室高強(qiáng)度鍍鋅鋼板使用率達(dá)47%，采用駕駛室碰撞后移吸能技術(shù)，多種主被動(dòng)安全技術(shù)的應(yīng)用最大限度的保護(hù)了人、車、貨的安全。“專業(yè)的人干專業(yè)的事，有聯(lián)合重卡的專業(yè)安全護(hù)航，讓我們吃了一顆定心丸。”
極致的安全，除了靠車輛本身品質(zhì)過(guò)硬，也離不開(kāi)良好的服務(wù)保駕護(hù)航。這幾年與聯(lián)合重卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)接觸下來(lái)，讓任延濤感觸最大的一點(diǎn)是“用心”。“現(xiàn)在車輛的質(zhì)量越來(lái)越好，很難發(fā)生‘疑難雜癥’或大故障，服務(wù)用不用心很大程度上看能否把功夫用在平常，一次次的保養(yǎng)，一次次的小問(wèn)題解決，讓我對(duì)聯(lián)合重卡積累了信任。”任延濤說(shuō)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑還是陰天下雨，只要一個(gè)電話，聯(lián)合重卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)從不缺席。
回到文章開(kāi)頭的話題，關(guān)于將“客戶的生意就是聯(lián)卡人的命”這句話落到實(shí)處，聯(lián)合重卡已經(jīng)找到了方法，就是以“追趕者”的角色定位出發(fā)埋頭實(shí)干。此次服務(wù)日活動(dòng)來(lái)到義馬新天地，聯(lián)合重卡做了多方面工作，其中最重要的有兩條。一是調(diào)研細(xì)分場(chǎng)景用戶的特殊需求，為后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)和升級(jí)打基礎(chǔ)；二是聽(tīng)取目前市場(chǎng)上已有產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋、及時(shí)解決。
廠家與客戶面對(duì)面，當(dāng)面提出問(wèn)題，當(dāng)面給出答復(fù)，回去馬上落實(shí)，說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事的做事風(fēng)格讓任延濤印象深刻。“服務(wù)日活動(dòng)創(chuàng)造了一個(gè)很好的交流平臺(tái)，我從業(yè)多年，這種形式還是第一次見(jiàn)到，足見(jiàn)聯(lián)合重卡對(duì)用戶的關(guān)注和關(guān)懷。未來(lái)選車我肯定還選聯(lián)合重卡！”他說(shuō)。
