2月21日，暴雪、凍雨襲擊湖北，因?yàn)橛辛四昵氨┭┑膽?yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，襄陽金袋鼠服務(wù)站提前對(duì)可能出現(xiàn)的救援情況進(jìn)行了安排。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，一上班，果然接到了客戶徐先生救援的電話，冷藏車上拉著美團(tuán)及拼多多的生鮮貨物在行駛中熄火，無法啟動(dòng)，請(qǐng)求服務(wù)商救援。為保障客戶用車，服務(wù)商了解了車輛狀態(tài)、判定車輛問題、攜帶相應(yīng)設(shè)備和配件后緊急趕赴車輛現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即鉆到車底檢查故障，看著躺在雪地上的救援人員，徐先生感動(dòng)地從車上拿出一箱火腿表示感謝。
半個(gè)小時(shí)后，故障順利排除，當(dāng)客戶車輛重新正常啟動(dòng)的時(shí)候，客戶激動(dòng)地對(duì)救援人員表達(dá)感激之情，為襄陽金袋鼠的熱情服務(wù)點(diǎn)贊。
襄陽金袋鼠等服務(wù)商用實(shí)際行動(dòng)詮釋著領(lǐng)航品牌“領(lǐng)航服務(wù)，全程呵護(hù)”服務(wù)理念。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位領(lǐng)航客戶，讓客戶真真切切地感受到“做領(lǐng)航卡車客戶真好”，才能不斷提升客戶服務(wù)滿意度，贏得客戶忠誠，促進(jìn)領(lǐng)航產(chǎn)品銷量不斷提升。
領(lǐng)航服務(wù) 全程呵護(hù)，不僅僅是一句服務(wù)口號(hào)，7*24小時(shí)全年365天全天候的服務(wù)，提供咨詢、預(yù)約、救援、客戶關(guān)懷，會(huì)員業(yè)務(wù)、抱怨受理等服務(wù)項(xiàng)目，全國領(lǐng)航服務(wù)商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只為客戶滿意。
