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領(lǐng)航服務(wù) 全程呵護 服務(wù)助力銷售,實現(xiàn)新環(huán)境下變革

小編輯  2024-02-28 11:30:02  領(lǐng)航卡車

在商用車競爭激烈的背景下,領(lǐng)航卡車服務(wù)團隊持續(xù)堅持客戶關(guān)系維護為基準,以服務(wù)客戶車輛全生命周期為賣點,助力領(lǐng)航銷售增長。2024年農(nóng)歷正月十六,遼寧大區(qū)領(lǐng)航服務(wù)經(jīng)理在沈陽推薦抱怨客戶再次購車領(lǐng)航M6實現(xiàn)車輛交付。


原來事情經(jīng)過是這樣的:
2023年9月29日下午14點沈陽大東區(qū)領(lǐng)航客戶孟令剛駕駛車輛行駛在遼寧省大連市瓦房店市G15(沈海高速),反應(yīng)發(fā)動機異響,下排氣躥油,無法行駛。因當日為中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié),客戶著急回家陪家人過節(jié),對于車輛無法行駛抱怨強烈。遼寧領(lǐng)航服務(wù)經(jīng)理得知后立即聯(lián)系當?shù)鼐徒⻊?wù)站與客戶聯(lián)系,確定故障,采取救援,經(jīng)服務(wù)站視頻判定發(fā)動機可能出現(xiàn)爆瓦,需拖車進站進一步拆檢檢查,然而當客戶得知當天可能無法處理后情緒異常激動,不聽取服務(wù)站任何話術(shù),于是由服務(wù)經(jīng)理直接與客戶溝通對接,并針對客戶抱怨點進行了分析,一當天中秋節(jié)無法回家陪伴家人過節(jié);二車輛在高速損壞,拖車費用較高,客戶不愿掏錢;三維修周期長耽誤運營。服務(wù)經(jīng)理本著“服務(wù)無定向,一切以客戶滿意”為宗旨,首先安排服務(wù)站前往現(xiàn)場拖車,拖車費用根據(jù)拆檢結(jié)果告知客戶,并給予客戶報銷高鐵坐票,滿足客戶回家團圓過節(jié)夙愿,服務(wù)經(jīng)理出具的方案得到了客戶認可,客戶于當日19點成功回到家中過節(jié),客戶對此表示感激。

 

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自從與客戶溝通交流后,客戶經(jīng)常的電話聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理,咨詢關(guān)于車輛再生、排起制動使用、車輛駕駛注意事項等,每次服務(wù)經(jīng)理對客戶的用車疑問都進行了細致的講解,在一次次的電話溝通交流中獲取了客戶充分的信任。2023年農(nóng)歷臘月28下午18點客戶致電服務(wù)經(jīng)理:“王經(jīng)理我要找你買車,我信任您。”客戶于24年正月十六成功再次購買領(lǐng)航M6車輛,實現(xiàn)了抱怨客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶,成功實現(xiàn)客戶增購。

 

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市場新競爭形勢下,領(lǐng)航服務(wù)團隊積極響應(yīng)公司號召,深入貫徹“敢闖、敢試、敢贏”的精神,實現(xiàn)從幕后轉(zhuǎn)戰(zhàn)到前臺轉(zhuǎn)變,切近抱怨客戶,筑牢感情基礎(chǔ),實現(xiàn)車輛再銷售,促進領(lǐng)航卡車銷量躍升。


領(lǐng)航服務(wù)  全程呵護,不僅僅是一句服務(wù)口號,7*24小時全年365天全天候的服務(wù),提供咨詢、預約、救援、客戶關(guān)懷、抱怨受理、會員業(yè)務(wù)等服務(wù)項目,全國領(lǐng)航服務(wù)商統(tǒng)一標準,只為客戶滿意。



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