如果說(shuō)一個(gè)品牌的服務(wù)是一束溫暖的星光，那么它的源頭便是那些默默付出的售后保障人員，他們雖然星星點(diǎn)點(diǎn)，獨(dú)自閃耀，但當(dāng)這些星光匯聚時(shí)，便共同鑄就了璀璨之光。山東臨沂弘久奧鈴服務(wù)站，就是其中之一的焦點(diǎn)。七年來(lái)，這個(gè)金牌服務(wù)站在賈憲龍站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，始終為每一位卡車司機(jī)提供著無(wú)微不至的服務(wù)，正是他們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年的辛勤付出，為福田奧鈴贏得了良好的口碑和客戶的信賴，也為奧鈴在市場(chǎng)上的卓越表現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
定制化服務(wù) 回報(bào)客戶信賴
賈站長(zhǎng)是一位從事輕卡售后維修16年的老兵，他常說(shuō)：“售后服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種責(zé)任和使命。我們深知，每一位選擇奧鈴的車主，都是對(duì)我們的信任和期待。因此，我們要做的不僅僅是解決車輛的問(wèn)題，更是要讓車主感受到奧鈴品牌的溫度和專業(yè)度。”
在賈站長(zhǎng)的引領(lǐng)下，臨沂弘久服務(wù)站不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，除了奧鈴官方的優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策外，他們還根據(jù)臨沂當(dāng)?shù)乜蛻舻膶?shí)際需求，量身定制推出了“航班服務(wù)”和“星月服務(wù)”，為廣大卡友提供了極大的便利。
“航班服務(wù)”，就像是定期航班一樣準(zhǔn)時(shí)而可靠。服務(wù)站團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)兩次深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走街串巷，主動(dòng)上門為那些因忙碌或條件限制而無(wú)法及時(shí)到店保養(yǎng)的客戶進(jìn)行車輛點(diǎn)檢。這不僅為客戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間，更保證了車輛的良好運(yùn)行狀態(tài)，讓每一位車主都能安心駕駛。
而對(duì)于那些白天忙于工作，無(wú)暇顧及車輛保養(yǎng)的客戶，臨沂弘久服務(wù)站特別開(kāi)通了“星月服務(wù)”。每天晚上19點(diǎn)至22點(diǎn)，當(dāng)大多數(shù)人都在享受家庭溫馨時(shí)，服務(wù)站依舊燈火通明，專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)在這里等待著每一位需要幫助的客戶，為他們提供專業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)，這樣的貼心舉措，無(wú)疑為眾多車主解決了一大難題。星月之下，他們的身影顯得格外忙碌，但也正是這份忙碌，讓客戶的車輛得以在最佳狀態(tài)下繼續(xù)他們的行程。
“無(wú)論何時(shí)何地，我們?nèi)σ愿?rdquo;
多年的服務(wù)歷程中，臨沂弘久服務(wù)站收獲了無(wú)數(shù)錦旗，而且每一面旗幟的背后都是他們?cè)诰o急情況下的迅速響應(yīng)與高效救援。
有一次，一位卡友駕駛奧鈴北極熊拉著一車價(jià)值15萬(wàn)的魚(yú)苗行駛在路上，由于保養(yǎng)不及時(shí)，車輛突然出現(xiàn)故障。在接到客戶的求助電話后，服務(wù)站迅速行動(dòng)，僅用了30多分鐘就驅(qū)車40多公里趕到了現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)人員迅速診斷并解決了故障，同時(shí)還為客戶送上了熱水和泡面，以解客戶的燃眉之急。客戶在感激之余，連夜趕路，最終沒(méi)有耽誤魚(yú)苗的運(yùn)輸，避免了更大經(jīng)濟(jì)損失。賈站長(zhǎng)現(xiàn)在依然記得當(dāng)時(shí)那位卡友對(duì)他說(shuō)的一句話：“選擇奧鈴是我做的最正確的事！”。
賈站長(zhǎng)說(shuō)：“我們奧鈴服務(wù)站的目標(biāo)，就是要讓每一位車主都感受到像家一樣的溫暖。無(wú)論車輛出現(xiàn)什么問(wèn)題，無(wú)論何時(shí)何地，我們都會(huì)全力以赴，為車主提供最及時(shí)、最專業(yè)的服務(wù)。”正是這種始終如一的堅(jiān)持和執(zhí)著，使得臨沂弘久服務(wù)站贏得了廣大車主的認(rèn)可和贊譽(yù)，也為奧鈴品牌在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的口碑。
在與賈站長(zhǎng)的對(duì)話中，我們看到的不僅僅是專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，更是那份對(duì)客戶的真摯關(guān)懷與真心付出，這里，是每一位車主的溫暖港灣，也是每一次出行的堅(jiān)實(shí)后盾。臨沂弘久服務(wù)站其實(shí)只是福田奧鈴全國(guó)各地服務(wù)站的一個(gè)縮影，每一天還有更多的售后服務(wù)人員奮戰(zhàn)在一線，默默的為卡友排憂解難。奧鈴服務(wù)，用真心贏得信賴，讓每一次相遇都成為美好的開(kāi)始。
