雄鷹有了雙翼才得以翱翔天際，猛虎有了利爪才得以稱霸山林。對(duì)于身處激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)而言，產(chǎn)品與服務(wù)就是雄鷹的雙翼、猛虎的利爪不可或缺。特別是隨著市場(chǎng)模式從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者群體對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的要求愈發(fā)嚴(yán)苛，有形的產(chǎn)品與無(wú)形的服務(wù)成為消費(fèi)者衡量企業(yè)品牌的標(biāo)尺。
技術(shù)為王 堅(jiān)持創(chuàng)新磨礪產(chǎn)品質(zhì)量
2022年，全球有33家汽車及零部件企業(yè)上榜世界500強(qiáng)榜單，國(guó)內(nèi)新能源車企頭牌比亞迪以2021年327.58億美元的營(yíng)業(yè)收入名列第436位。比亞迪為何能進(jìn)入世界500強(qiáng)俱樂部？這不僅得益于近年來(lái)新能源汽車發(fā)展的巨大紅利，同樣也得益于比亞迪多年來(lái)在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化上的專注和堅(jiān)持。
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。成立于1995年的比亞迪以電池制造業(yè)務(wù)起家，在新能源汽車制造上似乎有著天然的優(yōu)勢(shì)。憑借著在磷酸鐵電池研發(fā)上的經(jīng)驗(yàn)積累和技術(shù)沉淀，開發(fā)出了價(jià)格更低、容量更大、安全性更高的刀片電池，這令比亞迪在新能源汽車電池這條“長(zhǎng)坡厚雪”的賽道奪得先機(jī)。
古語(yǔ)云：“庸者謀事，智者謀局。”堅(jiān)持“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的比亞迪，早在2008年進(jìn)入新能源汽車行業(yè)之后，就先后發(fā)布了DM混動(dòng)、e平臺(tái)、刀片電池、CTB、易四方等技術(shù)創(chuàng)新，通過全面掌控“三電一芯”等全產(chǎn)業(yè)鏈核心技術(shù)并降低零部件成本，進(jìn)而在拼殺激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
經(jīng)過十多年的砥礪前行，如今的比亞迪已成長(zhǎng)為全球銷量最高的電動(dòng)乘用車生產(chǎn)商之一。但比亞迪前行的腳步并不止步于乘用車。早在2010年，比亞迪就涉足于商用車領(lǐng)域，根據(jù)比亞迪披露的數(shù)據(jù)，如今，以商用車為代表的比亞迪足跡已遍布?xì)W、美、日、韓在內(nèi)的全球 70 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、超過 400 個(gè)城市。
據(jù)媒體報(bào)道，比亞迪正計(jì)劃大舉進(jìn)軍電動(dòng)商用汽車領(lǐng)域，計(jì)劃未來(lái)三年內(nèi)在中國(guó)、歐洲和日本等市場(chǎng)推出全新的商用車車型。在剛剛過去的2023年前2個(gè)月，比亞迪商用車產(chǎn)銷兩旺，累計(jì)銷量3,168輛，同比增長(zhǎng)201.14%。
客戶至上 以人為本優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)
正如前文所述，比亞迪在技術(shù)上樹立的優(yōu)勢(shì)助其打造高質(zhì)量的產(chǎn)品進(jìn)而搶占行業(yè)發(fā)展先機(jī)，贏得市場(chǎng)青睞，其產(chǎn)品品質(zhì)和口碑正不斷深入人心，但好口碑往往又需要好服務(wù)來(lái)維護(hù)。近年來(lái)，秉持“客戶至上”理念的比亞迪商用車，以客戶關(guān)懷作為最重要的戰(zhàn)略方向，為成為客戶值得信任的品牌而不斷努力。
以去年年底舉辦的“保養(yǎng)無(wú)憂·綠色筑夢(mèng)——比亞迪卡車司機(jī)關(guān)懷行動(dòng)深圳站”回饋用戶活動(dòng)為例，針對(duì)深圳市比亞迪T10ZT的渣土車用戶，比亞迪商用車開展的售后特別服務(wù)，不僅為符合條件的用戶提供了16個(gè)大項(xiàng)、31個(gè)小項(xiàng)的免費(fèi)車輛檢查，還為相關(guān)客戶提供了檢修工時(shí)費(fèi)六折、配件價(jià)格九折等一系列的福利措施。而事實(shí)上，這只是比亞迪踐行“提升客戶滿意度”售后服務(wù)理念的縮影。
在比亞迪看來(lái)，顧客100%滿意是比亞迪全體售后人不斷追求的目標(biāo)，始終堅(jiān)持顧客至上，以人為本、盡責(zé)盡力，力求為每一臺(tái)比亞迪車輛提供無(wú)憂保障、為每一位顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，成為顧客眼中最值得信賴的服務(wù)提供者。在新冠疫情反復(fù)的三年里，汽車行業(yè)市場(chǎng)遇冷，但比亞迪依然堅(jiān)持投入，為客戶做好服務(wù)和關(guān)懷。
售后服務(wù)是品牌建設(shè)的重要基礎(chǔ)，依托集團(tuán)強(qiáng)大的資源整合和技術(shù)實(shí)力，如今的比亞迪商用車已形成了由“深圳總部指揮中心、全國(guó)售后服務(wù)中心、特約售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件中轉(zhuǎn)中心”組成的售后管理和服務(wù)體系。
據(jù)了解，以工程師為核心的比亞迪售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已建設(shè)成了一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，為車輛全生命周期運(yùn)營(yíng)提供駐點(diǎn)技術(shù)支持，每年12+次回訪服務(wù)，全天24小時(shí)響應(yīng)，可依托比亞迪配件中心庫(kù)迅速調(diào)撥相關(guān)的配件，快速解決客戶的車輛售后需求及問題，讓車輛行駛無(wú)憂、令卡友駕駛安心。
值得一提的是，比亞迪為客戶提供定制化、專業(yè)化、技術(shù)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)方案，通過專業(yè)的售后培訓(xùn)模塊，完善的課程開發(fā)體系向客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)用戶投訴和建議，建立完善的客戶反饋機(jī)制，可跟進(jìn)改善客戶反饋的問題，進(jìn)一步提升售后服務(wù)能力。
“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海”，多年來(lái)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，在售后服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中不斷收集用戶反饋，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，讓如今的比亞迪已形成用途全覆蓋、品牌全覆蓋、全球全覆蓋的比亞迪售后大平臺(tái)，卓越、持續(xù)地為客戶提供全生命周期的服務(wù)價(jià)值。
在剛剛落幕的新能源汽車后市場(chǎng)論壇上，比亞迪汽車售后服務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了比亞迪“精誠(chéng)服務(wù)”品牌。精于勤、誠(chéng)于心，在“精誠(chéng)服務(wù)”品牌下，比亞迪致力于實(shí)現(xiàn)更高服務(wù)價(jià)值，更大服務(wù)規(guī)模，更好服務(wù)利潤(rùn)，促進(jìn)全服務(wù)供應(yīng)鏈效率、利潤(rùn)的提升，使服務(wù)可持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，鑄就卓越服務(wù)品牌。
比亞迪在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的道路上從未停止過腳步，在服務(wù)優(yōu)化的賽道上更是不曾懈怠。正是出于對(duì)產(chǎn)品的精雕細(xì)琢、大膽創(chuàng)新，造就了比亞迪汽車的卓越品質(zhì)；正是出于對(duì)用戶的精致服務(wù)、誠(chéng)意對(duì)待，打造了比亞迪商用車為客戶所信賴的售后服務(wù)。而這，也是比亞迪商用車傲視群雄的底氣，翱翔天際的雙翼。
