伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”概念在各行業(yè)的深化發(fā)展，越來(lái)越多的信息化技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)行業(yè)。作為重卡行業(yè)領(lǐng)先的陜汽緊跟市場(chǎng)步伐，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展契機(jī)，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與貼心服務(wù)品牌進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造售后服務(wù)新的發(fā)展形態(tài)。
貼心E隨行，便捷快響應(yīng)
“e隨行”APP作為電子保修卡取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)保修卡，成為客戶(hù)在進(jìn)行維修、保養(yǎng)、配件等服務(wù)一個(gè)平臺(tái)和載體。通過(guò)對(duì)App的推廣和運(yùn)營(yíng)，能夠讓更多的客戶(hù)更好地享受到陜汽的維修保養(yǎng)和配件服務(wù)。
這是陜汽“快”服務(wù)征途上的一個(gè)里程碑。盡管這個(gè)App的功能并不復(fù)雜，但是陜汽作為“新常態(tài)”下的傳統(tǒng)服務(wù)型制造企業(yè)，深知利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)，從改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)著手，在服務(wù)方面大膽創(chuàng)新，以“e”服務(wù)為平臺(tái)，全面升級(jí)貼心服務(wù)理念，積極變革服務(wù)支持、配件保障模式，全面推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)落地，實(shí)現(xiàn)便捷、快速的服務(wù)響應(yīng)。
智能自診斷，主動(dòng)安全行
車(chē)輛任何零部件都有一定壽命，有的故障或隱患并不是在日常駕駛中就能夠感受到的，只有在車(chē)輛出現(xiàn)故障后，客戶(hù)才會(huì)想到的撥打廠家售后電話(huà)，由廠家安排服務(wù)站前來(lái)檢修排查。可是對(duì)于運(yùn)輸時(shí)效性要求較強(qiáng)的客戶(hù)，這樣不僅麻煩，往往由于特殊配件缺件的問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)滯后，影響運(yùn)輸效率。
為幫客戶(hù)解決這個(gè)難題，陜汽團(tuán)隊(duì)立足優(yōu)勢(shì)，積極作為，在努力提升產(chǎn)品持續(xù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新升級(jí)能力的同時(shí)，2017年首推車(chē)聯(lián)網(wǎng)+貼心服務(wù)的“智能自診斷系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集成呼叫聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、車(chē)載天行健終端、陜康云系統(tǒng)、DMS和e隨行移動(dòng)終端，利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，真正做到汽車(chē)服務(wù)手段由被動(dòng)變主動(dòng)，由粗放變精準(zhǔn)，帶給駕駛員更便捷、安全的行車(chē)體驗(yàn)。
服務(wù)微社區(qū)，互動(dòng)零距離
市場(chǎng)是客戶(hù)需求的市場(chǎng)，為傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，打破空間造成的壁壘，讓廠家與客戶(hù)，客戶(hù)與客戶(hù)間零距離交流，陜汽貼心服務(wù)卡友微社區(qū)重裝上線(xiàn)�？ㄓ言谏鐓^(qū)中暢所欲言，不分時(shí)間，不分地域，想知道的東西，總能在這里找到答案。豐富的活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)，貼心服務(wù)就在身邊。
網(wǎng)絡(luò)無(wú)邊際，學(xué)習(xí)無(wú)止境
陜汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，為全面提升渠道服務(wù)技能，陜汽營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院營(yíng)運(yùn)而生。陜汽網(wǎng)絡(luò)學(xué)院整合產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技術(shù)方案、營(yíng)銷(xiāo)政策等內(nèi)容，集崗位認(rèn)證管理、技能學(xué)習(xí)、課程培訓(xùn)、維修方案指導(dǎo)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線(xiàn)考試等線(xiàn)上、線(xiàn)下交互學(xué)習(xí)為一體。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院消除了地域性，方便一線(xiàn)服務(wù)人員利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行全面提升。
目前中國(guó)正值移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，市場(chǎng)充滿(mǎn)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。陜汽作為傳統(tǒng)制造企業(yè)的一員，率先通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)彌補(bǔ)市場(chǎng)快速發(fā)展的需求，貼近終端用戶(hù)的呼聲，打造360°全方位服務(wù)理念并保證服務(wù)質(zhì)量，向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)的過(guò)程中，將更多地貼近市場(chǎng)和客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)更多的實(shí)用功能，更大范圍、更快速度、更高服務(wù)。
