近期，新冠疫情多點(diǎn)爆發(fā)，全國多地進(jìn)入疫情管控狀態(tài)，卡友的生活和運(yùn)營面臨多重難題，這場疫情“大考”中該如何做好售后服務(wù)工作？大運(yùn)重卡交出了一份滿意的答卷。
服務(wù)為先 快速救援
河北平泉，處于冀、遼、蒙三省交界處，區(qū)域山路較多。李師傅的一臺N8V在行駛過程中，忽然出現(xiàn)故障，不敢繼續(xù)行駛。李師傅表示，我抱著試試的心態(tài)呀，撥打了咱大運(yùn)400服務(wù)熱線。
大運(yùn)客服中心接到電話后迅速協(xié)調(diào)，指派服務(wù)站進(jìn)行救援。忙碌了一天的服務(wù)站工作人員，立刻帶上配件趕往故障地點(diǎn)。
到達(dá)現(xiàn)場后，工作人員給李師傅送去食物和水，然后精準(zhǔn)判斷故障零部件，快速更換新件。從李師傅撥打服務(wù)熱線，到車輛恢復(fù)正常運(yùn)營，前后不超過兩小時。
李師傅萬分感謝，問及費(fèi)用時，工作人員這樣給他講：“這個配件是享有終身質(zhì)保政策的，連工時和外出費(fèi)都是免費(fèi)的，您啊，不用花錢。”
正是全國八百余家大運(yùn)服務(wù)站的保障，讓我們的大運(yùn)卡友運(yùn)營再無后顧之憂，相信大運(yùn)重卡可以讓每一位卡友都行大運(yùn)，發(fā)大財(cái)！
客戶第一 緊急搶修
近日天氣逐漸炎熱，陳師傅駕駛大運(yùn)N8V車輛在眉山市的一家水果種植基地。車輛裝載的耙耙柑水果，急需拉到水果市場進(jìn)行冷藏銷售，但是不知怎的出現(xiàn)重卡車打不著火的情況。
陳師傅焦急萬分，致電大運(yùn)客服中心400-1799999進(jìn)行報(bào)修，就近的服務(wù)站第一時間和陳師傅取得聯(lián)系，緊急組織工作人員協(xié)調(diào)相關(guān)配件，立即駕車趕到現(xiàn)場。
看到服務(wù)站的工作人員，陳師傅心里懸著的石頭終于落地了。工作人員憑借多年維修經(jīng)驗(yàn)，對故障車輛一一排查，迅速發(fā)現(xiàn)故障原因并順利解決。
此次故障非大運(yùn)配件原因?qū)е拢贿^該車輛處于三年免責(zé)階段，工作人員不收取任何費(fèi)用為陳師傅的N8V車輛進(jìn)行檢查維修。車輛恢復(fù)正常后，陳師傅終于露出了笑容，表示對大運(yùn)重卡質(zhì)量及其售后服務(wù)工作的肯定。
