2022年8月7日，用戶王先生的J6L車輛運輸整車葡萄，行駛至永登高速公路時，突然出現(xiàn)發(fā)動機油壓力低的故障，用戶不敢繼續(xù)行駛，隨即撥打400客服電話求助，客服中心指派服務(wù)能力較強的蘭州海川服務(wù)站進行處理。
接到派工后服務(wù)站第一時間與用戶取得聯(lián)系，通過溝通分析判斷故障應(yīng)為發(fā)動機內(nèi)進入大量燃油，造成機油壓力過低，導(dǎo)致本次車輛故障。
由于蘭州市近期為疫情高風(fēng)險區(qū)域，區(qū)域管制使車輛無法外出維修�，F(xiàn)用戶車輛停在高速上，距離交貨地點210公里，并且車輛運輸?shù)钠咸褜儆跁r效綠通貨物，又因疫情管控?zé)o法使用代用車輛，如不及時送達(dá)，會導(dǎo)致巨大損失，因此用戶非常著急，希望服務(wù)站盡快給予幫助。
用戶的需求就是最高指令！為了盡量保障用戶利益，服務(wù)站提出了將車輛拖至交貨地點，從時效上先保證及時交貨后再對車輛維修的方案，并立即向甘肅商代處進行了匯報，提出拖車申請。甘肅商代處給予大力支持。隨后服務(wù)站聯(lián)系交警，并安排拖車前往故障現(xiàn)場，不計成本將車輛拖行210公里直至卸貨地點，保障了貨物按時交付，避免了貨損。
8月8日車輛卸貨完成后，服務(wù)站又將車輛拖至站內(nèi)，開始全面檢查車輛，發(fā)現(xiàn)為發(fā)動機單體泵內(nèi)部故障，導(dǎo)致燃油泄漏進入發(fā)動機內(nèi)部造成機油變質(zhì)，為徹底排除本次故障，避免連帶故障發(fā)生，服務(wù)站拆卸發(fā)動機缸蓋檢查發(fā)動機四配套，發(fā)現(xiàn)正常無拉傷現(xiàn)象，更換單體泵后試車徹底排除故障。
維修完成后，用戶非常滿意地表示：“在蘭州疫情嚴(yán)重時期，蘭州海川服務(wù)站能時刻為用戶著想，遇到困難不退縮，積極尋找解決方案，拖車210公里不計成本地為用戶解決故障，本次拖車方案讓自己的損失降到了最低，為解放真誠服務(wù)點贊”。
蘭州海川服務(wù)站在此次服務(wù)中雖然遇到了疫情阻隔，但服務(wù)站始終秉持“用戶第一，感動服務(wù)”的理念，積極尋找解決方案，不計成本地為用戶解決困難，將感動服務(wù)中“親切、快速、有效、合理”的理念充分體現(xiàn)。這既是解放服務(wù)精神的傳承，也是解放服務(wù)人的初心！未來，解放服務(wù)人將繼續(xù)為廣大卡友提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用心守護卡友每一程，感動服務(wù)永遠(yuǎn)在路上！
