2022年12月初，甘肅河西地區(qū)突遇罕見(jiàn)寒潮和大雪天氣，氣溫突降至零下30度，降幅達(dá)23度，低溫導(dǎo)致G30連霍高速路面結(jié)冰，再加上很多車(chē)輛未加注低標(biāo)號(hào)柴油，油路結(jié)蠟無(wú)法啟動(dòng)，造成30公里的高速嚴(yán)重堵車(chē)，給用戶的運(yùn)行帶來(lái)極大的困難。連續(xù)40多個(gè)小時(shí)困在高速公路，解放用戶們面臨低溫、生活物資和藥品短缺的困難，生命受到嚴(yán)重的威脅。
解放甘肅商代處得知消息后，立即組織河西區(qū)域服務(wù)站前去救援受困的用戶，由蘭州區(qū)域4家服務(wù)站組成服務(wù)救援組，前往堵車(chē)地開(kāi)展救援工作。救援組的各服務(wù)站立即發(fā)動(dòng)全體員工，分兩部分開(kāi)展工作，一部分人員緊急采購(gòu)食品、藥品、保暖物資，另一部分人員準(zhǔn)備搶修配件和維修工具。服務(wù)人員心系用戶安危，僅2個(gè)小時(shí)所需物資和配件全部準(zhǔn)備完畢。12月4日16點(diǎn)20分，由10人組建的專項(xiàng)服務(wù)救援組，分乘3輛救援車(chē)出發(fā)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
用戶有難，解放支援，經(jīng)過(guò)900公里的長(zhǎng)途跋涉，12月5日凌晨2點(diǎn)，歷經(jīng)10個(gè)小時(shí)，救援組到達(dá)玉門(mén)。全體成員秉承“急用戶所急，想用戶所想”的宗旨，一路上沿途營(yíng)救受困車(chē)輛，補(bǔ)加-30號(hào)柴油，向用戶免費(fèi)分發(fā)食品、藥品以及防寒物資，不畏嚴(yán)寒，克服困難，幫助卡友解決困難，及時(shí)脫困。在用戶遇到困難時(shí)，解放人挺身而出全力救援！
從玉門(mén)到馬鬃山，全長(zhǎng)約160公里，解放救援組在不停的忙碌著，全體成員顧不上休息吃飯?jiān)诘蜏叵伦鳂I(yè)，終于在12月8日，線路恢復(fù)正常通車(chē)，歷經(jīng)4天的救援任務(wù)完成，解放專項(xiàng)救援組累計(jì)免費(fèi)營(yíng)救受困車(chē)輛35臺(tái)，發(fā)送物資12000元，補(bǔ)加柴油3000元，這些都是解放服務(wù)人員不求回報(bào)的奉獻(xiàn)，正是有這樣一批解放服務(wù)人，才使得一個(gè)個(gè)解放用戶平安返程。返程之后每位救援人員因低溫、缺少休息都感冒生病，但所有救援人員都無(wú)怨無(wú)悔，看到用戶一個(gè)個(gè)踏上征途，道一聲聲謝謝，作為解放人感到無(wú)比自豪。
盡管救援道路崎嶇坎坷，盡管救援遭遇風(fēng)雪嚴(yán)寒，但這些都阻擋不了解放服務(wù)人“解用戶之所急，救用戶于危難”的決心與腳步！他們秉持著“用戶第一，感動(dòng)服務(wù)”的初心，不記得失地為解放用戶付出，所有服務(wù)人員都用心服務(wù)每一輛解放卡車(chē)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“感動(dòng)服務(wù)”的理念。用戶的每一次感動(dòng)并非偶然，一句問(wèn)候、一個(gè)眼神、一份堅(jiān)守，都是解放“感動(dòng)服務(wù)”的延續(xù)與傳承。解放服務(wù)人將始終不忘初心，牢記使命，踐行“感動(dòng)服務(wù)”理念，一如既往的為千萬(wàn)解放卡友保駕護(hù)航！
