近日，由國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、工業(yè)和信息化部、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、福建省人民政府等共同主辦的第六屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)召開(kāi)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)務(wù)院國(guó)資委公布了首屆“國(guó)企數(shù)字創(chuàng)新場(chǎng)景專業(yè)賽”獲獎(jiǎng)名單，東風(fēng)商用車(chē)數(shù)字場(chǎng)景“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛完好率提升方案”榮獲全國(guó)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類(lèi)一等獎(jiǎng)。這也是繼入選國(guó)家工信部“2021年大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目”“2022年度制造業(yè)可靠性提升優(yōu)秀案例”“2022年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP優(yōu)秀解決方案”之后，再次榮獲的國(guó)家級(jí)榮譽(yù)認(rèn)可。
據(jù)悉，本次“國(guó)企數(shù)字場(chǎng)景創(chuàng)新專業(yè)賽”，旨在深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快數(shù)字化發(fā)展的決策部署，推進(jìn)國(guó)有企業(yè)聚焦主責(zé)主業(yè)，提煉數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí)，提煉和培育一批研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)管理、用戶服務(wù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范場(chǎng)景，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合。東風(fēng)商用車(chē)數(shù)字場(chǎng)景“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛完好率提升方案”基于其企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段重磅打造，通過(guò)預(yù)見(jiàn)性維修、主動(dòng)故障服務(wù)模式等手段，致力于實(shí)現(xiàn)中重卡車(chē)輛的完好率服務(wù)，受到評(píng)選嘉賓以及市場(chǎng)用戶的一致好評(píng)。
為進(jìn)一步提升用戶全生命周期價(jià)值體驗(yàn)，推進(jìn)綠色物流體系建設(shè)，東風(fēng)商用車(chē)自2019年始，便率先在國(guó)內(nèi)成立完好率中心，以車(chē)聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，緊密連接人、車(chē)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把分散的服務(wù)流程整合為一體，轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，建設(shè)完成售后主動(dòng)服務(wù)及應(yīng)急調(diào)度、救援過(guò)程管理、車(chē)輛故障管理、配件保障管理、完好率中心運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及后市場(chǎng)商業(yè)模式等六大業(yè)務(wù)及功能模塊，解決卡車(chē)用戶生產(chǎn)、生意、生活三大核心問(wèn)題，構(gòu)建全新的商用車(chē)生態(tài)體系。
在“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略指引下，東風(fēng)商用車(chē)完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化平臺(tái)根據(jù)海量大數(shù)據(jù)，從客戶的選、購(gòu)、用、管、換五個(gè)維度，分析客戶的需求，形成幫助客戶降本增效的整體解決方案，全方位提升客戶用車(chē)體驗(yàn)。其中，選購(gòu)階段，完好率中心、經(jīng)銷(xiāo)商入庫(kù)均會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行“一鍵體檢”，同時(shí)客戶可下載手機(jī)APP“東風(fēng)車(chē)管家”對(duì)車(chē)輛再次進(jìn)行檢驗(yàn)，全面確保每一臺(tái)車(chē)就完好交付于客戶手中；至用車(chē)階段時(shí)，當(dāng)車(chē)輛行駛到一定里程，東風(fēng)商用車(chē)完好率中心將自動(dòng)提醒用戶保養(yǎng)里程與保養(yǎng)項(xiàng)目；當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)人員可后臺(tái)查看車(chē)輛故障碼信息，根據(jù)故障情況，由客服呼叫中心進(jìn)行“主動(dòng)發(fā)送故障信息、主動(dòng)聯(lián)系”后幫忙建單維修，參與客戶故障處理過(guò)程全程管理。
此外，東風(fēng)商用車(chē)完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)“預(yù)見(jiàn)性維修”，提前對(duì)卡友車(chē)輛故障進(jìn)行預(yù)警，實(shí)現(xiàn)“以養(yǎng)代修”；基于車(chē)隊(duì)用車(chē)屬性和運(yùn)營(yíng)管理需求，為物流車(chē)隊(duì)提供車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)服務(wù)；車(chē)主或司機(jī)也可查看儀表上報(bào)的亮燈故障，在手機(jī)端獲得故障推送消息，可選擇一鍵救援，或按照系統(tǒng)推送的服務(wù)站、自行選擇距離近的服務(wù)站進(jìn)行維修和保養(yǎng)。
截業(yè)目前，東風(fēng)商用車(chē)完好率中心大數(shù)據(jù)已覆蓋500+物流干線、900+東風(fēng)服務(wù)站、13萬(wàn)+物流節(jié)點(diǎn)，50萬(wàn)+網(wǎng)聯(lián)車(chē)輛及75萬(wàn)+車(chē)管家APP注冊(cè)用戶，完好率中心已為1200多個(gè)車(chē)隊(duì)，累計(jì)2000多臺(tái)車(chē)提供車(chē)隊(duì)管理服務(wù)，全面提升車(chē)隊(duì)管理效能。本次摘得“國(guó)企數(shù)字場(chǎng)景創(chuàng)新專業(yè)賽”生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類(lèi)數(shù)字場(chǎng)景桂冠，正是實(shí)力的最佳證明。
以數(shù)字化為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，東風(fēng)商用車(chē)將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，敏捷響應(yīng)客戶訴求，提升全價(jià)值鏈運(yùn)行效率，逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破、產(chǎn)品突破、市場(chǎng)突破、品牌突破，為客戶提供一流的“整車(chē)+后市場(chǎng)”一體化解決方案，助力客戶商業(yè)成功。
