當(dāng)下，卡友在日常生活和工作中面臨著多方面的挑戰(zhàn)與不易，“用車難、修車難、管車難、找貨難、安全保障難”，這些都是貨車司機(jī)群體的痛處所在。
在今年合肥“5.2卡友節(jié)”貨車司機(jī)權(quán)益保障發(fā)展大會(huì)上，一汽解放營(yíng)銷總部黨委書記、總經(jīng)理紀(jì)勝師提出了保障貨車司機(jī)權(quán)益的“解放方案”。借助“病、藥、效、托”理念，闡述行業(yè)“破局”之道，幫助卡友們打破“困境”，直擊車輛運(yùn)營(yíng)中的“五大痛點(diǎn)”問題。
1、破解“用車難”
目前，高昂的運(yùn)輸成本壓縮了利潤(rùn)空間，影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，大家迫切希望在成本與利潤(rùn)之間找到更有效的解決途徑。在“油轉(zhuǎn)氣”機(jī)遇期，解放重點(diǎn)推出“大馬力”燃?xì)庑缕�，滿足卡友全場(chǎng)景需求。解放6SX1發(fā)動(dòng)機(jī)，百公里氣耗較其他品牌低2公斤，若按年運(yùn)營(yíng)20萬公里估算，每年可幫卡友增加收益約2萬元。
此外，針對(duì)高油價(jià)問題，一汽解放攜手中國石油，推出了“優(yōu)你加油卡”，加油卡已在河北、河南、山東、安徽、四川、浙江等省份推行，優(yōu)惠幅度約1%-2%，為卡友減輕成本壓力。
解放還開發(fā)了“油耗管理”系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)算法，從油門控制、怠速時(shí)長(zhǎng)等多個(gè)維度分析個(gè)人駕駛行為，對(duì)油耗實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)控，并提供節(jié)油建議，幫助卡友應(yīng)對(duì)油耗過高的難題。該系統(tǒng)目前覆蓋34萬解放用戶，解放行App上“駕駛行為分析功能”年度使用次數(shù)達(dá)980萬次，平均百公里助力用戶節(jié)油約0.5升，人均每年節(jié)省油費(fèi)在6000元以上。
2、破解“修車難”
卡友表示：“原廠備件貴!”解放就開發(fā)出價(jià)格實(shí)惠、品質(zhì)過硬的TQC維修件。解放保外TQC維修件涵蓋2000多種產(chǎn)品，備品價(jià)格較原裝件下降30%以上，性價(jià)比高，有效降低用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)成本。
卡友反映:“價(jià)格不透明！”解放就在“解放行”APP端公示維保項(xiàng)目?jī)r(jià)格，維修項(xiàng)目全國統(tǒng)一定價(jià)，普遍維修費(fèi)用降低20%，且持續(xù)增加公示的維保項(xiàng)目數(shù)量。
卡友提出:“進(jìn)站不方便！”解放就縮短服務(wù)半徑，提供免費(fèi)上門服務(wù)。2000多家服務(wù)站可以提供免費(fèi)上門維修、上門保養(yǎng)、上門搭電服務(wù)。未來，解放的服務(wù)半徑還將縮短15%-20%。
若車輛出現(xiàn)故障不便進(jìn)站維修時(shí)，用戶還可以選擇解放“遠(yuǎn)程智能診修”和“遠(yuǎn)程DPF再生”服務(wù)�？梢栽\斷3000種以上常見故障，包括水溫狀態(tài)、DPF碳載量、限扭狀態(tài)、機(jī)油壓力等等。截至目前，全國累計(jì)接入用戶超21萬，成功實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)33萬次，平均為卡友一次節(jié)省費(fèi)用300元。
除了上述權(quán)益外，解放還提供“夜間免費(fèi)救援服務(wù)”“停駛補(bǔ)償”以及“代用車服務(wù)”，這一系列舉措不僅解決了用戶“修車難”的痛點(diǎn)，也為解放“感動(dòng)服務(wù)”注入新的內(nèi)涵，進(jìn)一步提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌形象。
3、破解“管車難”
“管車難”問題，既包括現(xiàn)金和賬單管理，又涉及到司機(jī)和財(cái)務(wù)管理。一汽解放所構(gòu)建的“生態(tài)”增值服務(wù)，成為了破解此類難題的關(guān)鍵。
當(dāng)前，解放擁有多款ETC產(chǎn)品，包括：山高魯通卡、粵通卡、浙通卡等產(chǎn)品，以滿足不同地域用戶的多元需求。ETC綁定銀行卡自動(dòng)扣款、輕松實(shí)現(xiàn)線上賬單管理，且具備逾期免拉黑功能，適用于物流園、高速口、車管所等多種商用車使用場(chǎng)景。全國超10萬卡車激活使用解放ETC，每日處理通行費(fèi)超4000萬元，用戶月活85%以上。
解放“車隊(duì)管理系統(tǒng)”，是將數(shù)字化運(yùn)用到車隊(duì)管理中，幫助車隊(duì)實(shí)現(xiàn)“管車、管人、管錢”。目前，該系統(tǒng)服務(wù)車隊(duì)超1200家，管理車輛達(dá)3萬輛，改善數(shù)千位司機(jī)的駕駛行為，車隊(duì)事故率平均下降11%，車隊(duì)人力成本下降15%。
4、破解“找貨難”
針對(duì)卡友“找貨難”的痛點(diǎn)，“解放行”App上推出一站式“找貨服務(wù)”。當(dāng)中匯集多個(gè)平臺(tái)貨源，通過行業(yè)領(lǐng)先的車貨匹配算法，讓一手貨源直達(dá)卡友，所有貨源免費(fèi)提供，貨源真實(shí)有保障，實(shí)現(xiàn)“好車找好貨，好貨找好車”。
當(dāng)前，平臺(tái)累計(jì)貨源達(dá)282萬票，日新增貨源1.3萬票，日均成交2.8萬單，運(yùn)費(fèi)總額超5400萬元。山東用戶鄒師傅使用它，在一個(gè)月內(nèi)成交10單，運(yùn)費(fèi)收入近2.8萬元。未來，這一功能將面向全體卡友免費(fèi)開放！
5、破解“安全保障難”
貨車司機(jī)駕車行駛在全國各地，流動(dòng)性強(qiáng)，其面臨的安全保障難題是多方面的。有來自疲勞駕駛引發(fā)的道路安全風(fēng)險(xiǎn)；也有遭遇意外、困難時(shí)，保險(xiǎn)覆蓋不足所帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；還有面臨糾紛時(shí)，維權(quán)意識(shí)薄弱的情況。對(duì)此，解放多管齊下，保障卡友權(quán)益。
交通安全方面，“安全管家保險(xiǎn)”讓用戶享有7×24小時(shí)安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)。生活保障方面，解放帶頭關(guān)愛卡車司機(jī)，將解決卡友急難愁盼問題落到實(shí)處。“解放愛領(lǐng)航”自發(fā)布以來，累計(jì)投入超1200萬元，幫扶對(duì)象超3600人，幫扶足跡遍布全國28個(gè)省市自治區(qū)，且不限品牌，面向全行業(yè)貨車司機(jī)開展，當(dāng)中非解放卡友占比超過30%。
另外，解放面向貨車司機(jī)群體增設(shè)了“法律援助”服務(wù)。專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)免費(fèi)提供咨詢解答、收集材料、等全流程服務(wù)，幫助貨車司機(jī)用法律武器捍衛(wèi)合法權(quán)益。截至目前“法律援助服務(wù)”累計(jì)幫助超100位卡友解決貨物運(yùn)輸相關(guān)的糾紛和爭(zhēng)議，協(xié)助追回款項(xiàng)超30萬元。
正是憑借技術(shù)領(lǐng)創(chuàng)、產(chǎn)品領(lǐng)航、服務(wù)領(lǐng)先，一汽解放成為萬千卡友最堅(jiān)實(shí)的后盾，也令用戶對(duì)解放的信任始終如一！成就了企業(yè)與用戶之間的“雙向奔赴”。未來，解放愿與廣大卡友、行業(yè)伙伴、生態(tài)伙伴一起，在共創(chuàng)、共享、共贏的道路上攜手前行，旨在讓運(yùn)輸過程成為輕松自由的旅途，讓卡車司機(jī)成為令人向往的職業(yè)。
