11月16日下午5:00左右,李廷其接到四川鑫盛宏順銷售人員唐誠電話,表示有一個(gè)祥菱客戶車輛遇到故障,由于不知道售后電話已經(jīng)在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)修理廠自行檢查,但是未找到故障原因,客戶比較著急,留下聯(lián)系方式后李站長(zhǎng)隨即撥通但師傅電話,“我的車無法啟動(dòng),現(xiàn)在在涼山州的鹽源縣,走不了啦。車上拉有生鮮,我和人簽訂了合同,我們當(dāng)?shù)匾呀?jīng)檢查了沒有查到問題,你們趕緊來幫忙修一下。”電話里語氣非常著急。
從四川到?jīng)錾禁}源縣大約五六百公里,掛掉電話,李廷其立即準(zhǔn)備配件和工具帶領(lǐng)站內(nèi)擁有10年維修經(jīng)驗(yàn)的余師傅就出發(fā)了。李廷其是“福田祥菱” 四川鑫盛宏順服務(wù)站的站長(zhǎng),像這樣的緊急情況每天都在發(fā)生,“只要用戶打來電話,就是急的,必須立刻馬上響應(yīng)。”李廷其說。電話求助的是涼山州鹽源縣搞貨運(yùn)的但師傅,當(dāng)天接了一個(gè)大單,要將生鮮運(yùn)到四川溫江區(qū)加工廠,并且已經(jīng)和對(duì)方簽訂了合同,必須在11月17日準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。如果送不到,自己將面臨巨額賠償。
但師傅在看到天色已晚,社會(huì)修理廠仍未能找到原因,所以就著急了,立即聯(lián)系經(jīng)銷商,在接到服務(wù)站響應(yīng)后焦急地等待。
此時(shí)的李廷其正自己開著救援車匆匆趕往事發(fā)地。兩地距離600多公里,雖然已是100公里/小時(shí)的車速,但但師傅還是打了四五個(gè)催促電話,焦急可想而知。李廷其安慰但老板,正在全速趕過去,今晚無論幾點(diǎn)肯定會(huì)給予修好。
山路窄得像一根羊腸,盤盤曲曲,李廷其終于在凌晨2:19分趕到了鹽源縣,快速更換了點(diǎn)火線圈,排除了故障,但老板非常感激,握著李站長(zhǎng)的手說,“非常感謝啊,李經(jīng)理你辛苦了,太謝謝了。”
車輛修好后已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)多,看著用戶高高興興地駕車離去,李站長(zhǎng)和余師傅心里也非常開心。自己的工作能夠解用戶燃眉之急,幫助用戶降低甚至避免損失,這是救援人員最欣慰的時(shí)刻。
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