天天摸天天搞天天插免费视频_好吊日中文字幕_日韩欧美国产成人_成年无码av片在线无缓冲_青青热久免费精品视频在线观看

卡車之友網(wǎng) 首頁 > 輕卡微卡 > 正文 返回 打印

以客戶為中心 福田汽車以創(chuàng)新服務(wù)推動行業(yè)發(fā)展

佚名  2024-03-15 16:49:27  福田汽車

福田汽車,作為中國品種最全、規(guī)模最大的商用車企業(yè),連續(xù)19年商用車行業(yè)第一,連續(xù)13年海外出口第一,累計銷量突破1100萬輛,是全球突破千萬銷量用時最短的商用車企業(yè)。


當然,成績的取得并非一蹴而就,這背后離不開企業(yè)與用戶的雙向奔赴,更離不開企業(yè)自身多維度的創(chuàng)新與自我突破。無論順境逆境,福田汽車始終堅持著“以客戶為中心”、為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和客戶體驗的服務(wù)宗旨。

 

1.jpg


創(chuàng)新性服務(wù) 以客戶為中心
福田汽車營銷總公司副總監(jiān)侯榮超先生接受汽車投訴網(wǎng)采訪,就福田汽車服務(wù)理念及創(chuàng)新舉措等內(nèi)容進行了討論。


對于福田汽車今天的成果,筆者也是非常好奇,比如在踐行消費者至上理念的同時,福田汽車都做了哪些具體工作?工作的背后又是如何一步步規(guī)劃實施的?


侯總表示,消費者至上、以客戶為中心是福田汽車核心的經(jīng)營理念,圍繞這一理念落地,福田汽車在滿足客戶服務(wù)便利性需求等方面做了一系列的工作。


首先,福田汽車在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局方面進行了優(yōu)化調(diào)整,積極推動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向縣域下沉。同時,追求更高的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運營質(zhì)量,在強化維保硬實力和客戶體驗軟實力的同時,通過設(shè)計數(shù)字化服務(wù)流程,精準識別客戶需求,升級服務(wù)工程平臺,建立預見性服務(wù)體系和智能診斷服務(wù)體系,聯(lián)合多方資源賦能市場終端,推動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展。


其次,福田汽車正在建設(shè)區(qū)域服務(wù)中心,通過業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,構(gòu)建區(qū)域立體的綜合服務(wù)能力,更好的貼近客戶,搭建企業(yè)與客戶溝通的橋梁。

 

2.jpg


我們了解到,福田汽車為了滿足客戶多樣化的用車需求,針對性的推出了“預見性服務(wù)”,利用先進技術(shù)為客戶提供早期預見性服務(wù),降低故障率,提升運營效率。實現(xiàn)更多、更高的客戶價值,預見性服務(wù)包含了預見性診斷、云標定、云管家、智能點檢4大核心產(chǎn)品,利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)管理智能化,已在故障預警、遠程清碼、遠程診斷等方面取得良好效果。不僅如此,在新能源領(lǐng)域,福田汽車開發(fā)了動力電池風險預警平臺,在電池的使用過程當中,實時監(jiān)控電池狀況,及時掌握風險項數(shù)據(jù),提醒客戶或主動檢查車輛,盡可能從根本上避免故障發(fā)生。


如今,福田汽車通過數(shù)字化流程實現(xiàn)價值鏈的改進和改善,逐步建立起以客戶為中心的生態(tài)系統(tǒng),同時利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)管理智能化,再通過智能產(chǎn)品、智能工廠及智能制造實現(xiàn)大規(guī)模的客戶個性化定制,這些何嘗不是企業(yè)與時俱進的表現(xiàn)呢?


如開頭所講,讓客戶感受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這正是福田汽車一貫的宗旨。

 

3.jpg


優(yōu)化用戶服務(wù)流程 傾聽客戶心聲
當然了,隨著客戶對售后服務(wù)要求的提高,企業(yè)不僅需要改善客戶服務(wù)流程還需拓展更多的服務(wù)機制。


福田汽車將客戶需求視為業(yè)務(wù)增長的原動力,高度重視客戶反饋。對于客戶服務(wù)改進的成果,侯總表示,現(xiàn)如今福田汽車對客戶聲音進行細致剖析,分類處理,建立三級快速響應(yīng)機制,打通客戶問題直達后臺的這種通路,讓客戶感受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過機制拉動,確保99%的客戶問題能夠在前臺和中臺得到解決。


在實際操作中,面對福田汽車保證服務(wù)標準以及滿足客戶的個性化需求問題,侯總也與我們分享了具體的做法和案例,來展示福田汽車在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新和突破。


侯總介紹到,隨著汽車產(chǎn)業(yè)鏈向全生命周期運營轉(zhuǎn)變,福田汽車注重存量客戶服務(wù),通過精準識別和標準化流程設(shè)計,持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì),以有效的互動增加客戶粘性。除了傳統(tǒng)的進站三包服務(wù)外,福田汽車為客戶提供了智能化、可視化服務(wù),如遠程清碼、遠程診斷、故障預警和維保提醒。具體實踐中,福田汽車通過車聯(lián)網(wǎng)平臺遠程監(jiān)控車輛狀況,及時捕捉問題并通過APP向客戶推送消息,邀約客戶進站檢修,“如果客戶未能及時進站,則會安排400電話為客戶發(fā)出關(guān)愛提醒”。同時,基于故障碼,向服務(wù)站匹配推送維修方案和配件清單,也有全網(wǎng)配件共享機制來確保配件需求的快速滿足,縮短客戶等待時間,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。


在創(chuàng)新發(fā)展的道路上,福田汽車不斷推動制造業(yè)向高端化、智能化和綠色化轉(zhuǎn)型,這不僅僅是企業(yè)的核心競爭力之一,更成為了福田立足于市場的閃光點。

 

4.jpg


寫在最后:
科技創(chuàng)新,引領(lǐng)未來!


回顧過去的2023年,福田汽車以一份令人矚目的業(yè)績報告圓滿收官。


即便面對行業(yè)的激烈競爭,福田汽車的各個主要業(yè)務(wù)板塊均取得了顯著進步,年度總銷量達到63.1萬輛,同比增長37.14%,市場份額提升至15.7%,不僅超越了市場整體表現(xiàn),還進一步加強了其市場領(lǐng)導者的地位。


據(jù)了解,對于2024年的銷量目標,福田汽車制定了“爭取75萬輛”的計劃,預計增量主要來源于新能源車型、南方市場拓展和出口業(yè)務(wù)等的增長。


可以肯定的是,福田汽車將以轉(zhuǎn)型創(chuàng)新為核心,不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,持續(xù)為全球用戶提升體驗價值,以更快的速度助力實現(xiàn)全年目標!



/lighttruck/79783.html