康邁作為商用車(chē)全球領(lǐng)先的輪轂、結(jié)構(gòu)塑料件、鋁制鑄件知名品牌，一直關(guān)心卡友生存現(xiàn)狀，關(guān)注行業(yè)變化發(fā)展。康邁免維護(hù)油潤(rùn)滑輪端產(chǎn)品為卡友提供高效運(yùn)輸解決方案，目前已經(jīng)幫助萬(wàn)千卡友、物流運(yùn)輸企業(yè)切實(shí)提高了運(yùn)營(yíng)效率與收益。
在上一期《康邁面對(duì)面》節(jié)目中，主持人和兩位嘉賓從ChatGPT聊到了卡車(chē)行業(yè)變革，最后還聊到了康邁輪端智能化產(chǎn)品，可謂“干貨滿(mǎn)滿(mǎn)”。其實(shí)每一次升級(jí)迭代都是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，作為連接用戶(hù)與廠(chǎng)商之間的橋梁——服務(wù)，也必將經(jīng)歷一次革新洗禮�！犊颠~面對(duì)面》第八期，精彩繼續(xù)。
老友敘舊，談及卡友用車(chē)觀(guān)念轉(zhuǎn)變
本期節(jié)目嘉賓組繼續(xù)由齊站長(zhǎng)坐鎮(zhèn)，另外還邀請(qǐng)到了車(chē)評(píng)人西風(fēng)，主持人則是康邁售后服務(wù)經(jīng)理黃冬雷。三位皆是老友，直播話(huà)題展開(kāi)的方式像是拉家常般輕松愉快。
大家從各自吃火鍋的喜好聊開(kāi)，西風(fēng)談到了海底撈吸引他的地方就是高品質(zhì)服務(wù)，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)引起了大家共鳴。深入服務(wù)的話(huà)題，齊站長(zhǎng)結(jié)合自己數(shù)十年從事服務(wù)站的經(jīng)驗(yàn)講述了行業(yè)更迭趨勢(shì)。
用戶(hù)從最初的注重價(jià)格，車(chē)只要對(duì)付能走就行，到后來(lái)鐘意高性?xún)r(jià)比的副廠(chǎng)件和修配廠(chǎng)，再發(fā)展至部分用戶(hù)開(kāi)始首選企業(yè)授權(quán)服務(wù)站，到如今大部分用戶(hù)都會(huì)定期去服務(wù)站維保。三位一致認(rèn)為，用戶(hù)已經(jīng)向更正確的養(yǎng)車(chē)、用車(chē)觀(guān)念轉(zhuǎn)變。
剖析原因，服務(wù)升級(jí)是關(guān)鍵
基于這一趨勢(shì)，主持人和兩位嘉賓開(kāi)始刨根尋底：用戶(hù)用車(chē)、養(yǎng)車(chē)觀(guān)念轉(zhuǎn)變，是產(chǎn)品的原因還是用戶(hù)年輕化所帶來(lái)的必然結(jié)果？
西風(fēng)主要從老司機(jī)的角度分析，國(guó)二、國(guó)三時(shí)代的卡車(chē)比較簡(jiǎn)單，用戶(hù)一般都是哪兒壞修哪兒，養(yǎng)車(chē)意識(shí)淡薄。齊站長(zhǎng)則接著從售后技術(shù)角度切入，隨著卡車(chē)電氣化程度越來(lái)越高，從前那些“專(zhuān)業(yè)校泵”和“剎車(chē)大王”顯然已經(jīng)無(wú)法跟上時(shí)代。
直播中還提到，近幾年修配廠(chǎng)亂象也是卡友們逐漸轉(zhuǎn)去正規(guī)服務(wù)站的重要原因，還有修配廠(chǎng)的假冒配件也是讓卡友們非常無(wú)奈的問(wèn)題�；谶@一分析，可以得知產(chǎn)品的更新?lián)Q代、市場(chǎng)存在的亂象其實(shí)都是促使用戶(hù)觀(guān)念轉(zhuǎn)變的重要因素。正是如此，企業(yè)就需要進(jìn)一步優(yōu)化自身服務(wù)，來(lái)匹配用戶(hù)的訴求。
提升體驗(yàn)，看看康邁的五大保障
卡車(chē)企業(yè)在服務(wù)升級(jí)，作為核心零部件的康邁，其實(shí)也早有布局，提出了五大保障：
1、及時(shí)響應(yīng)：全年365天全天24小時(shí)在線(xiàn)反饋跟蹤。
2、超長(zhǎng)質(zhì)保：康邁輪端可按需提供3年50萬(wàn)公里/5年80萬(wàn)公里/5年100萬(wàn)公里不同質(zhì)保周期產(chǎn)品，輪端設(shè)計(jì)壽命超過(guò)整車(chē)使用壽命。
3、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和服務(wù)支持：新客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)裝配培訓(xùn)指導(dǎo)；完整的產(chǎn)品使用說(shuō)明；技術(shù)技能及實(shí)操培訓(xùn)；定制化解決方案（駐場(chǎng)服務(wù)，配件預(yù)投）預(yù)防性主動(dòng)檢查，減少途中故障率。
4、免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)+診斷服務(wù)：盡可能減少用戶(hù)的停機(jī)時(shí)間。
5、客戶(hù)反饋：建立了完善客戶(hù)反饋機(jī)制，跟進(jìn)改善客戶(hù)反饋的問(wèn)題，進(jìn)一步提升產(chǎn)品力和售后服務(wù)能力。
康邁在滿(mǎn)足用戶(hù)基本服務(wù)需求的前提下，提供超出預(yù)期的使用體驗(yàn)，同時(shí)引領(lǐng)安全行駛的理念。服務(wù)對(duì)象不僅是主機(jī)廠(chǎng)，還有終端卡友。康邁站在產(chǎn)品和售后服務(wù)兩方面考慮，產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)以檢代修，配件和服務(wù)項(xiàng)目均采用可追溯的標(biāo)準(zhǔn)化流程。如今康邁免維護(hù)輪端在很多旗艦重卡上已是標(biāo)配，助力卡車(chē)行業(yè)不斷向前發(fā)展。
服務(wù)升級(jí)不是一句口號(hào)，而是需要站在用戶(hù)角度，打通前期產(chǎn)品到后期服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，才能解決痛點(diǎn)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向上�！犊颠~面對(duì)面》不僅談從前聊現(xiàn)狀，而且還對(duì)未來(lái)進(jìn)行了很多展望，引發(fā)行業(yè)更深層的探索！欄目還會(huì)繼續(xù)，大家請(qǐng)繼續(xù)期待。
