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康邁以專業(yè)視角精準出擊商用車后市場

小編輯  2024-01-11 10:03:38  康邁輪端

對于商用車制造企業(yè)來說,一臺車從交到用戶手中那一刻起。主機廠和用戶端的聯(lián)系已經(jīng)完成了80%,而余下的20%則來自于質保期。但對于用戶來說,一臺車的使用壽命和使用價值遠不止質保期內那短短幾年,如何保障保外車輛的正常使用,這便是后市場存在的意義。


作為一個卡車保有量超3000萬輛的市場,國內的商用車后市場規(guī)模早已過萬億。但遍布全國的維修站、修理廠卻無法在服務水平和服務質量上做到和主機廠服務站相媲美。如何保障保外車輛的服務水平和配件質量,便是當前后市場服務端的一個難題。而康邁作為輪端產(chǎn)品的知名供應商,在經(jīng)過了5年的渠道建設和業(yè)務拓展之后,開始發(fā)力后市場服務端。

 

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專業(yè)操作+正品保障
康邁為保外車輛推出延保服務

據(jù)統(tǒng)計,國內有超過60%的出保車輛選擇非主機廠指定維修廠進行車輛的維護保養(yǎng),為了進一步滿足和適應市場需求,康邁品牌目前推出的輪端安全養(yǎng)護中心項目,便是為這60%的用戶提供高品質的產(chǎn)品和服務,同時也為維修廠提供更加專業(yè)的技術支持。


來自康邁中國銷售與技術中心獨立售后銷售經(jīng)理王仁坊表示:“保外車輛為了維修更加便捷,通常會選擇一些就近的傳統(tǒng)的修理廠進行車輛維護。但修理廠由于維修車型較為繁雜,針對某個品牌或者某個產(chǎn)品缺乏專業(yè)性的技術支持。”


“并且維修廠的維修人員也多以傳統(tǒng)師傅帶徒弟的方式傳授維修技術,缺少規(guī)范化的操作流程,再加上卡車后市場假冒偽劣產(chǎn)品較多,根本無法保障保外車輛的正確維護,影響后期使用。”

 

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而康邁在做的便是選擇一批優(yōu)秀的維修廠來打造成康邁輪端安全養(yǎng)護中心,通過全國聯(lián)保的方式,讓未來一些出保的車輛也能夠享受到康邁的延保養(yǎng)護服務。


鎖客引流+門店宣傳
康邁養(yǎng)護中心服務站實惠多多

以修理廠的角度來看,成為康邁輪端安全養(yǎng)護中心以后能夠得到的實惠更多。首先是會以微信小程序的形式上線,而所有使用康邁產(chǎn)品的用戶都需要在安全養(yǎng)護中心小程序進行注冊,并通過此程序完成登記、回訪、報單、維修等,這就需要康邁將線下的安全養(yǎng)護中心推送給用戶,從而將用戶和養(yǎng)護中心捆綁在一起,實現(xiàn)了鎖客引流。

 

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再有就是加入康邁輪端安全養(yǎng)護中心還能提升維修廠門店形象,像前面我們提到的康邁會為安全養(yǎng)護中心提供專業(yè)化的技術指導和正規(guī)的康邁輪端產(chǎn)品,并通過安全養(yǎng)護中心小程序進行引流。既提升了養(yǎng)護中心的服務水平和配件質量,也為養(yǎng)護中心做了宣傳,引導更多的用戶到養(yǎng)護中心進行維修保養(yǎng)。


當然,王仁坊也提到了康邁輪端安全養(yǎng)護中心對加盟的服務站也有較高的要求,比如在硬件設施上要配有場地、庫房、規(guī)范化的工具等,還要有專業(yè)的技術人員和市場運營團隊。

 

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經(jīng)過前期的試點鋪墊,如今康邁已經(jīng)在西南地區(qū)完成了超過30家康邁輪端安全養(yǎng)護中心的建設。王仁坊表示,在2023年年底,康邁輪端安全養(yǎng)護中心項目便會在全國范圍內進行推廣。屆時,康邁將會為廣大用戶帶去更多的便利,也讓廣大車主養(yǎng)車更安心。



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