隨著輕卡行業(yè)消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，服務(wù)水平與品牌口碑逐漸成為影響廣大卡友選車購車的重要因素。
作為中國輕型商用車領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，東風(fēng)輕型車在2021年商用汽車新聞傳媒開展的“國六服務(wù)滿意度大調(diào)查”中，憑借與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)服務(wù)，在眾多知名企業(yè)中脫穎而出，榮膺“國六領(lǐng)軍服務(wù)獎(jiǎng)”。
本次斬獲“國六領(lǐng)軍服務(wù)獎(jiǎng)”，代表著東風(fēng)輕型車對用戶交出了一份滿意的國六答卷。早在2019年，東風(fēng)輕型車就依托前瞻性的戰(zhàn)略眼光、成熟的技術(shù)儲(chǔ)備，搶先完成全系國六產(chǎn)品布局，率先推出東風(fēng)凱普特、東風(fēng)多利卡、東風(fēng)途逸、東風(fēng)小霸王、東風(fēng)福瑞卡等五大品牌的國六產(chǎn)品。
在推出高品質(zhì)國六車型的同時(shí)，東風(fēng)輕型車還對相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、政策以及配件供應(yīng)體系進(jìn)行了升級(jí)與完善。為提高用戶運(yùn)營價(jià)值，進(jìn)一步提升用戶用車體驗(yàn)，煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌深入探索產(chǎn)品特性、場景和用戶需求的差異性，將服務(wù)從售后延伸至輕卡全生命周期，業(yè)務(wù)覆蓋售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升用戶在看車、購車、用車、換車周期內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)秀、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供“更真心、更美好、更滿意”的服務(wù)。
東風(fēng)輕型車秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從管理和技術(shù)的專業(yè)性出發(fā)，優(yōu)化“真美滿”服務(wù)體驗(yàn)，成為國六時(shí)代輕卡行業(yè)引領(lǐng)者。
在管理上，東風(fēng)輕型車發(fā)布針對國六產(chǎn)品的購車優(yōu)惠以及服務(wù)保障政策，為國六用戶提供車輛養(yǎng)護(hù)、增值服務(wù)、服務(wù)體驗(yàn)等多方面的專享服務(wù)，推動(dòng)國六知識(shí)普及，全方位保障用戶權(quán)益，為國六卡友創(chuàng)造更多價(jià)值。
在技術(shù)方面，東風(fēng)輕型車構(gòu)建服務(wù)和配件體系能力及平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，貫通業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)車聯(lián)融合，提升服務(wù)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)用戶收益最大化。
“國六領(lǐng)軍服務(wù)獎(jiǎng)”的斬獲，是行業(yè)和用戶對東風(fēng)輕型車服務(wù)信賴的彰顯。未來，東風(fēng)輕型車將始終圍繞用戶需求，不斷創(chuàng)新，改進(jìn)產(chǎn)品、升級(jí)服務(wù)，憑借尖端技術(shù)和“真美滿”服務(wù)，為用戶帶來更好用車體驗(yàn)，在國六時(shí)代迎來更加廣闊的發(fā)展前景。
