自2009年以來，中國已連續(xù)十余載蟬聯(lián)世界汽車銷量第一的桂冠，這其中自主品牌功不可沒，尤其是商用車領(lǐng)域中的自主品牌，不僅牢牢占據(jù)國內(nèi)市場(chǎng)，還走出國門，向全世界展示了中國汽車制造產(chǎn)業(yè)的綜合實(shí)力，成為全球商用車市場(chǎng)中不可忽視的一股力量。
隨著我國汽車制造工業(yè)的全面提升，自主品牌在逐步提升產(chǎn)品性能和質(zhì)量的同時(shí)，也在積極探索品牌形象的突破，借助“品牌向上”讓客戶了解品牌、信任品牌，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的忠誠，與品牌攜手共進(jìn)。
東風(fēng)商用車作為中國汽車制造產(chǎn)業(yè)的脊梁，同時(shí)也是國內(nèi)商用車行業(yè)的支柱，自然而然地也在尋求自己的“品牌向上”。在2021年底舉行的2022經(jīng)銷商大會(huì)上，東風(fēng)商用車正式發(fā)布了“品牌向上戰(zhàn)略”，開啟品牌建設(shè)的革新之旅。
1個(gè)核心+5個(gè)維度的“品牌向上”
客戶是企業(yè)的生命之源，換言之，企業(yè)所作的一切都是在為客戶服務(wù)，只有為客戶生產(chǎn)了需要的商品、提供了滿意的服務(wù)，創(chuàng)造了更大的價(jià)值，助力其成功，才能讓客戶相信企業(yè)，并讓彼此成為對(duì)方最值得信賴的合作伙伴。這對(duì)于“東風(fēng)”而言，已經(jīng)在半個(gè)多世紀(jì)的輝煌歷史中得到了無數(shù)次的驗(yàn)證。所以，東風(fēng)商用車深知離開了客戶的“品牌向上”就是無源之水、無本之木，因此，此次發(fā)布的“品牌向上戰(zhàn)略”的核心就是以客戶為中心。
更為重要的是，東風(fēng)商用車的“品牌向上戰(zhàn)略”并非是一次單一的品牌提升，而是一次全方位的品牌建設(shè)，因此，“品牌向上戰(zhàn)略”圍繞“雙飛燕”主品牌，構(gòu)建和完善了整車、動(dòng)力、技術(shù)、服務(wù)、生態(tài)的“1+5”品牌戰(zhàn)略架構(gòu)。為讓5個(gè)維度值內(nèi)涵更加豐富，東風(fēng)商用車還為每個(gè)維度都定義了一個(gè)品牌，即整車品牌：東風(fēng)，全場(chǎng)景中重卡商品為客戶帶來更可靠、更高效的運(yùn)營價(jià)值和更經(jīng)濟(jì)、更便捷的運(yùn)營體驗(yàn)；動(dòng)力品牌：龍擎，堅(jiān)持“技術(shù)驅(qū)動(dòng)夢(mèng)想，可靠創(chuàng)造價(jià)值”的品牌使命，致力成為“最可靠的動(dòng)力解決方案提供者”；技術(shù)品牌：無限星，致力于智能駕駛卡車迭代，成為無人智慧物流整體解決方案的領(lǐng)航者。服務(wù)品牌：東風(fēng)陽光，助力客戶全生命周期運(yùn)營無憂，讓可靠更進(jìn)一步；生態(tài)品牌：鯤躍，通過持續(xù)的技術(shù)和模式創(chuàng)新為市場(chǎng)和客戶帶來整體解決方案。
總體而言，“品牌向上戰(zhàn)略”，將始終聚焦客戶的需求，洞察市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，以可靠的商品提供者為原點(diǎn)，迭代煥新，為客戶提供可靠的解決方案。面向未來，追求卓越，致力攜手全球的優(yōu)秀伙伴，通過可靠的運(yùn)營生態(tài)構(gòu)建，為客戶提供綠色智慧物流方案，為客戶價(jià)值賦能，為行業(yè)升級(jí)賦能。
“東風(fēng)陽光”服務(wù)將成為“品牌向上”最可靠的保障
在自主品牌車企中，其實(shí)有不少企業(yè)特別是乘用車企業(yè)早已開始“品牌向上”建設(shè)，但他們更多的是將目光放在了產(chǎn)品、科技、生態(tài)等銷售前端，期望通過產(chǎn)品品質(zhì)、科技含量等方面的提升而達(dá)到“品牌向上”的目的。而東風(fēng)商用車發(fā)布的“品牌向上戰(zhàn)略”不僅關(guān)注銷售前端，同時(shí)也沒有忽視銷售后端——服務(wù)。
早在2003年，東風(fēng)商用車就打造服務(wù)品牌——“陽光小子”，即“東風(fēng)陽光1.0”。隨著東風(fēng)商用車不斷加速、完善后市場(chǎng)格局，2019年，迎來了“東風(fēng)陽光2.0”時(shí)代。東風(fēng)商用車始終遵循客戶需求，從最初的只是專注于維修保養(yǎng)，保證車輛的出勤效率，到“以養(yǎng)代修”，通過保養(yǎng)降低車輛故障及維護(hù)成本，從而提升車輛出勤率，再到如今保障客戶“選、購、用、管、換”全生命周期運(yùn)營價(jià)值的提升，以全方位的完好率支持、全面的駕駛員管理支持、極致省心的服務(wù)，全面對(duì)接不同階段的個(gè)性需求，讓客戶徹底省心無憂�？梢哉f，如今的“東風(fēng)陽光”服務(wù)以最可靠的“一體化”服務(wù)解決方案提供者為使命，以助力客戶車輛全生命周期運(yùn)營無憂為承諾，致力于達(dá)成智慧、可靠、信賴的品牌核心價(jià)值。
要想實(shí)現(xiàn)客戶車輛的全生命周期的運(yùn)營無憂并非易事，需要更細(xì)致全面的解決方案。為此，東風(fēng)商用車一方面構(gòu)建“分級(jí)服務(wù)體系”，在網(wǎng)絡(luò)布局、服務(wù)水平、服務(wù)效率、備件保障等方面持續(xù)升級(jí)；另一方面，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)支持，建設(shè)“車況及故障、服務(wù)及救援、配件及供應(yīng)”三條信息高速公路，通過預(yù)見性維修、智能檢測(cè)、遠(yuǎn)程診斷等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)再到預(yù)見性服務(wù)的模式升級(jí)，才能助力客戶全生命周期運(yùn)營無憂。
除此之外，東風(fēng)商用車率先在國內(nèi)成立完好率中心，通過主動(dòng)保養(yǎng)、車隊(duì)管理等8項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)為客戶提供完好率支持，追求車輛完好率、降低運(yùn)營成本。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析，提供車輛故障提前預(yù)知、全面覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、維保方案整體解決等服務(wù)，幫助客戶車輛完好率無極限接近100%。如今，隨著“東風(fēng)陽光”品牌的持續(xù)打造，其發(fā)揮的作用必將更加顯著，真正踐行“第一輛車是靠銷售賣出去的，而第二輛車是靠服務(wù)賣出去的”的行業(yè)真理。
如此“1+5”可以看出東風(fēng)商用車對(duì)于“品牌向上”的重視，做足了各方面的準(zhǔn)備，但畢竟這是國內(nèi)商用車領(lǐng)域首次“品牌向上”的嘗試，也就注定了今后的“品牌向上”之路會(huì)荊棘密布。不過這正如偉人毛澤東的詩句中描述的那樣“雄關(guān)漫道真如鐵”，只要“牢記初心、不忘使命”，那么未來的“東風(fēng)”，不僅是“中國的東風(fēng)”，更是“世界的東風(fēng)”。
