伴隨著國六商用車市場的不斷擴大，國六重卡也逐漸成為商用車市場的主力，東風(fēng)康明斯為持續(xù)提升新產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)、全方位滿足客戶要求、進(jìn)一步助力客戶高效出勤，先后在全國各地開展服務(wù)技能大比武，以持續(xù)強化服務(wù)能力建設(shè)。
2022年，服務(wù)技能比武大賽在7月進(jìn)行了區(qū)域服務(wù)專家比武、8月進(jìn)行了服務(wù)商預(yù)賽后，于9月迎來了服務(wù)商區(qū)域選拔賽，共有60名來自全國各地的服務(wù)技師突出重圍進(jìn)入?yún)^(qū)域選拔賽。
區(qū)域選拔賽先后在福州、襄陽兩地火熱開展，雙城齊動，各放異彩。來自兩地的服務(wù)精英齊聚一堂，不僅在比武現(xiàn)場展現(xiàn)出了過人的服務(wù)實力，更是通過比賽進(jìn)一步強化了區(qū)域服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)規(guī)范，提升技術(shù)能力，選拔優(yōu)秀服務(wù)人才，從而增強東風(fēng)康明斯服務(wù)體系為客戶提供高效、高品質(zhì)服務(wù)的能力。
東風(fēng)康明斯服務(wù)大比武比賽內(nèi)容緊貼實際工作，主要分為理論與實操兩部分。
理論考試考察參賽選手對電控發(fā)動機故障診斷及排除等維修理論知識掌握的深度及廣度；實操部分則考察選手在服務(wù)過程中的維修能力、處理問題的及時有效性以及團(tuán)隊合作精神。
東風(fēng)康明斯始終秉承著客戶至上這一理念，持續(xù)打造“專家服務(wù)、暢行天下”的服務(wù)品牌，通過多種形式加強與服務(wù)商伙伴在產(chǎn)品服務(wù)渠道上的合作。同時，借助服務(wù)技能比武活動，釋放東風(fēng)康明斯服務(wù)關(guān)注的重點工作，增進(jìn)相互間的了解。
服務(wù)技能大比武的意義，不僅僅在于讓東風(fēng)康明斯的售后服務(wù)更加專業(yè)、智能、高效，還在于幫助東風(fēng)康明斯培養(yǎng)區(qū)域服務(wù)專家。
在東風(fēng)康明斯的國六服務(wù)體系中，專家支持系統(tǒng)是重要的組成部分，用戶遭遇發(fā)動機故障時，服務(wù)專家團(tuán)隊可提供遠(yuǎn)程專業(yè)支持，與服務(wù)站的現(xiàn)場服務(wù)人員相互協(xié)作，確保能夠快速、準(zhǔn)確的分析出故障原因，縮短用戶進(jìn)站時間，大幅提高服務(wù)效率。
服務(wù)的根本在于「維修&溝通」兩個方面，健全的服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程僅僅是用戶滿意度提高的基礎(chǔ)，服務(wù)工程師的專業(yè)技能和溝通能力才是決定客戶體驗的關(guān)鍵。
正是因此，東風(fēng)康明斯通過建立長期的培訓(xùn)機制，開展多樣化的服務(wù)技能比賽，強化服務(wù)工程師的專業(yè)技能、服務(wù)技巧，讓服務(wù)不再是隔空對話，而是切實有效的專業(yè)支持，為客戶竭力創(chuàng)造更高價值的同時，也幫助東風(fēng)康明斯始終領(lǐng)先在國六服務(wù)這“最后一公里”。
