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雙11大戰(zhàn)在即 現(xiàn)代商用車助力卡友無憂前行

小編輯  2022-11-03 10:59:37  現(xiàn)代商用車家族

又到了一年一度的電商狂歡季,各大電商平臺“雙11”預售已全面開啟!商家訂單激增,買家則盼快遞心切,物流運輸業(yè)也將迎來一波高峰。為了讓卡車司機保持旺盛的運輸力,現(xiàn)代商用車針對新老用戶推出了暖心的專項服務,通過上門檢修、客戶關懷,以及預判性診斷等暖心舉措,確保車輛以最佳性能投入“戰(zhàn)斗”,幫助用戶提升運營效率。   

 

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上門檢修助力無憂前行
對于卡車用戶而言,要想獲得高效運營,除了需要車輛品質過硬,性能可靠之外,后勤保障服務也要到位。針對大客戶的運輸場景及用車需求,現(xiàn)代商用車提供了上門檢修服務,用戶無需進站檢修,僅需提前預約,現(xiàn)代商用車應急服務隊會在指定時間到達指定地點,為客戶提供22項指定的車輛檢測服務。這將幫助客戶大幅縮減進站維修頻率,進一步提升雙11期間運輸?shù)臅r效性。專業(yè)技師的精心檢查還會減少后期的故障幾率,這也將提升車輛的二手殘值,降低全生命周期內(nèi)的運營成本。該項活動受到了客戶的積極反饋。

 

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“為了司機的安全,上門服務做的非常到位,整體的故障率降低了。”作為上門服務的參與者創(chuàng)虎車主付全超給予了高度認可。另一位創(chuàng)虎車主關永亮表示:“預約方便,服務人員很準時。” 不僅如此,預約上門檢修的客戶同樣可以享受部分項目的免費檢修,以及相關費用的減免優(yōu)惠。


客戶關懷保障高效運營
一直以來,現(xiàn)代商用車都將用戶置于首位,并為提升用戶的營運效率持續(xù)優(yōu)化解決方案。作為企業(yè)核心戰(zhàn)略部門的客戶關懷部,通過整合部門與渠道資源,為客戶提供定制化解決方案。通過反向驅動機制,服務全流程做到了可查詢、可追蹤,服務項目如24小時未完成,則通過亮燈升級,督促相關部門優(yōu)先解決。通過客戶滿意度系統(tǒng),客戶可對服務體驗進行公正、客觀的評價。這一評價將作為服務部門的考核依據(jù),推動服務品質的提升。此外,現(xiàn)代商用車400客戶服務中心還提供24小時在線服務,以及時響應雙11期間的用戶需求。

 

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預判性診斷防患于未然
為了減輕用戶的成本負擔,而專注于業(yè)務發(fā)展,現(xiàn)代商用車為用戶提供長期的管家式保養(yǎng)服務,帶來全生命周期的運營保障。不止如此,針對現(xiàn)代創(chuàng)虎國六的新用戶,現(xiàn)代商用車還推出了3年50萬公里免費保養(yǎng)服務。通過管家式的保養(yǎng)服務,在保養(yǎng)過程中幫助用戶及時了解車輛狀態(tài)及使用注意事項,杜絕安全隱患,避免出現(xiàn)停運損失,幫助客戶提升運營效率。尤其在雙11用車高峰期,更低的故障率意味著更高的出勤率。

 

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憑借著可靠的品質、卓越的性能,以及貼心的售后服務,現(xiàn)代商用車將在雙11期間與廣大卡友并肩作戰(zhàn),做好后勤保障服務,讓用戶專注開車,無需擔心車輛問題。未來,現(xiàn)代商用車還將持續(xù)優(yōu)化服務解決方案,以更貼近用戶使用場景、更符合用車需求,以及更高品質的產(chǎn)品和服務體驗,幫助用戶實現(xiàn)更大商業(yè)價值,推動中國物流高效發(fā)展。



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