4月6日，三一重卡用戶馮先生滿載一車貨物，途經(jīng)金華金武快速路時，突發(fā)出現(xiàn)車輛掛擋后無法行駛。金華軒池服務站接到救援電話后，火速趕往現(xiàn)場，替馮先生解決問題。

基于對當?shù)厍闆r的了解，金華軒池服務工程師考慮到故障地點附近沒有飯店和超市，報修時間也剛好是晚飯時間，于是貼心地給馮先生購買了自熱飯和水，安撫他焦慮的情緒。

抵達故障地點后，馮先生果然是餓著肚子，對服務工程師主動為他準備的食物很是感激、滿意。金華軒池服務工程師對車輛進行全面檢查，經(jīng)過一番拆解檢查后，發(fā)現(xiàn)是離合器片打滑導致故障。

這項故障不屬于售后三包范圍，金華軒池服務工程師擔心馮先生會有抱怨，于是給他詳細解釋和溝通，馮先生表示理解，也對服務工程師處處考慮客戶情緒感到滿意。

經(jīng)過維修師傅一番拆解、安裝、測試后，車輛故障解除，馮先生填飽肚子、還能準時趕往下一個目的地，出發(fā)前，不忘和服務工程師合影，并再次表示三一重卡售后服務很給力、很滿意。

“當初購買三一重卡的車子時，還對售后有過顧慮，經(jīng)過今天的維修體驗，我是徹底放心了！我以后買車，肯定首選三一，我也會給身邊的人推薦三一”，馮先生滿意地說道。

聽到客戶對三一產(chǎn)品和服務的認可，服務工程師由衷地感到開心；看著客戶帶著微笑前往下一個目的地，服務工程師對工作充滿了更強的動力和激情。