4月6日,三一重卡用戶馮先生滿載一車貨物,途經(jīng)金華金武快速路時,突發(fā)出現(xiàn)車輛掛擋后無法行駛。金華軒池服務站接到救援電話后,火速趕往現(xiàn)場,替馮先生解決問題。
基于對當?shù)厍闆r的了解,金華軒池服務工程師考慮到故障地點附近沒有飯店和超市,報修時間也剛好是晚飯時間,于是貼心地給馮先生購買了自熱飯和水,安撫他焦慮的情緒。
抵達故障地點后,馮先生果然是餓著肚子,對服務工程師主動為他準備的食物很是感激、滿意。金華軒池服務工程師對車輛進行全面檢查,經(jīng)過一番拆解檢查后,發(fā)現(xiàn)是離合器片打滑導致故障。
這項故障不屬于售后三包范圍,金華軒池服務工程師擔心馮先生會有抱怨,于是給他詳細解釋和溝通,馮先生表示理解,也對服務工程師處處考慮客戶情緒感到滿意。
經(jīng)過維修師傅一番拆解、安裝、測試后,車輛故障解除,馮先生填飽肚子、還能準時趕往下一個目的地,出發(fā)前,不忘和服務工程師合影,并再次表示三一重卡售后服務很給力、很滿意。
“當初購買三一重卡的車子時,還對售后有過顧慮,經(jīng)過今天的維修體驗,我是徹底放心了!我以后買車,肯定首選三一,我也會給身邊的人推薦三一”,馮先生滿意地說道。
聽到客戶對三一產(chǎn)品和服務的認可,服務工程師由衷地感到開心;看著客戶帶著微笑前往下一個目的地,服務工程師對工作充滿了更強的動力和激情。
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