大道無疆，行深志遠，穩(wěn)健篤行的陜汽重卡一步一個堅實的腳印，隨著M3000、X3000、X5000、X6000重卡全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品線日臻成熟，連年遞增的銷售數(shù)據(jù)和不斷擴容的擁簇群體印證了一個道理：以誠待客，賓朋云來。

穩(wěn)中求新，陜汽重卡多年來以夯實產(chǎn)品為基礎，并圍繞產(chǎn)品線不斷深化服務質素，不僅根據(jù)客戶需求不斷提升服務深度，而且持續(xù)增加服務維度。今日，陜汽重卡成為行業(yè)首家針對細分市場提供量身定制服務解決方案的重卡品牌，“e+服務計劃”針對城建渣土車、商砼運輸車、長途運輸車等細分運輸領域提供全套解決方案，為客戶誠奉真摯服務。在重卡后市場服務領域，陜汽重卡此舉影響深遠。

細分再細分，陜汽重卡應變而動

連續(xù)年銷量超百萬輛，重卡市場火爆的背后是運營商由全而廣向細而精發(fā)展，如2020年高速收費新政催生四軸快遞車和9.8米大兩軸車的銷量同比大幅增加。運營商的專精化發(fā)展趨勢對重卡廠商提出相對應的需求，審時度勢以為客戶提供更有價值的增值服務為目標，陜汽重卡對售后服務進行結構重組，與時俱進推出“e+服務計劃”，旨在更精準的服務客戶，幫助客戶獲取更多陜汽重卡使用價值。

從重產(chǎn)品到產(chǎn)品與售后兩頭抓，國內商用車市場的競爭逐漸白熱化，單有好產(chǎn)品不足以長續(xù)發(fā)展，在產(chǎn)品滿足用戶需求的同時，服務亦需要滿足不同細分市場客戶的需求，不出意外，以為客戶帶來價值為導向，以解決細分市場運營痛點為出發(fā)點的陜汽重卡“e+服務計劃”的推出將引發(fā)行業(yè)內新一輪的競爭點。

簡于形，精于心，陜汽重卡“e+服務計劃”深挖客戶需求，四大核心服務內涵專業(yè)護航。其四大核心為：一、專屬；二、精準；三、智能；四、熱情。具體服務達成目標為：定向服務、精準服務、智能體驗、主動出擊。不同細分領域的陜汽重卡用戶將從此享受專屬自己的差異化精準服務，產(chǎn)品使用體驗和附加值迎來全面升級。

一車一策，人人都是VIP

剖析陜汽重卡“e+服務計劃”，其中一個核心是家元素，將每一個終端用戶及合作伙伴當作家人，為其提供專屬、精準、智能、熱情 的服務。針對城建渣土車領域，推出“零點服務計劃”，以“零點行動 智能體驗 貼心服務 一路同行”為主題，提供十大貼心服務保障；針對商砼運輸車主，解決方案為“伴隨服務計劃”，以“貼身伴隨 即刻保障 貼心服務 如影隨行”為服務主題；而對于長途物流領域，則是對家人細致關懷的“護航服務計劃”，以“干線保障 線路聯(lián)動 貼心服務 護航無憂”為服務主題。

在今天的發(fā)布會現(xiàn)場，嘉賓云集。陜汽重卡同時邀請行業(yè)媒體及細分市場客戶代表，共同探討e+服務計劃為用戶提供專屬服務的深刻感受及對重卡服務市場帶來的變革意義。據(jù)了解，“e+服務計劃”的另一個核心是打造一車一策的定制化服務，用及時有效的行動提供“專屬于用戶的智慧服務方案”，人人都是VIP。

溫暖而智能，今后陜汽重卡用戶將會享受到現(xiàn)代化智能化的專屬服務，如家般貼心順意。為此，陜汽重卡的售后服務將設立服務專員、建全服務網(wǎng)絡專屬體驗店、專項技能培訓支持、全媒體中心全程監(jiān)控服務等等，保證所有用戶擁有VIP級的體驗。此外，針對2021年7月1日全行業(yè)切換國六排放，全國3000家陜汽重卡服務站國六維修技能已全方位認證通過；5000萬國六專用配件在全國投放到位；國六后處理系統(tǒng)維護中心建設也已經(jīng)完成了500家，為所有的陜汽重卡用戶保駕護航。

志不求易，事不避難，面對物流運輸市場的變化，陜汽重卡勇于直面挑戰(zhàn)，“e+服務計劃”隆重推出將為其品牌迎來一個全新時代，面朝大海春暖花開，從今天開始，陜汽重卡更顯不凡。

附：細分市場服務保障計劃

商砼運輸：伴隨服務計劃——（貼身伴隨 即刻保障 貼心服務 如影隨行）

1、伴您身邊——政策惠

（1）超長質保：整車保修期24個月不限里程；

（2）超值保養(yǎng)：首保費用全免；

（3）超暖禮包：季度促銷，配件、保養(yǎng)送不停。

2、伴您身邊——質量優(yōu)

（1）雙保險售前檢查：交付改裝廠時、交付用戶時進行售前檢查；（2）手把手交車培訓：交付前對用戶進行專項培訓；

（3）質量信息反饋體系：服務部-辦事處-保障服務站三級質量反饋體系，推進市場問題快速處理；

3、伴您身邊——智能化

（1）主動服務提醒：車輛維保周期、維保內容主動提醒，車輛故障遠程智能診斷。

（2）駕駛行為數(shù)據(jù)分析：提供油氣耗、駕駛行為分析等數(shù)據(jù)。

4、伴您身邊——服務暖

（1）專屬客戶經(jīng)理：專用車服務專員，專項對接服務事宜及協(xié)調溝通工作。

（2）一站式服務：改裝企業(yè)所在地核心服務站與改裝企業(yè)“一對一”對接。

（3）一對一呵護：區(qū)域領航站或標桿站為客戶實施“一對一”保障。

（4）客戶車隊駐點：車隊購車后免費享駐點服務。

（5）巡回檢查機制：建立主動巡檢機制，月度定期進行巡檢。

（6）技術專家團隊：組建專用車技術專家團隊， 24小時提供技術支持。

（7）無條件外出：保修期內因質量問題引起的維修，無條件外出免費施救。

（8）配件精準儲備：定制配件儲備模板，十備一，精準儲備配件。

5、伴您身邊——定制化

為客戶制定專屬服務解決方案A、B、C服務計劃，包含車輛保養(yǎng)套餐定制、車輛延保套餐定制、駕駛培訓計劃等多項定制服務。

城建渣土：零點服務計劃——（零點行動 智能體驗 貼心服務 一路同行）

十大保障

1、新車交付“零”缺陷：100%售前檢查，嚴控質量零缺陷交付。

2、車輛駕駛“零”失誤——車輛交付專業(yè)培訓，規(guī)范操作零失誤。

3、駐點保障“零”距離——駐點保障一對一，服務保障零距離。

4、配件供給“零”短缺——專用配件預投，配件到位零短缺。

5、主動巡檢“零”隱患——主動上門專業(yè)巡檢，服務主動零隱患。

6、響應速度“零”等待——7*24小時提供服務支持，服務需求零等待。

7、上裝維護“零”縫隙——上裝服務專人對接，服務保障零縫隙。

8、客戶體驗“零”抱怨——定期主動上門走訪，滿意度提升零抱怨。

9、服務成本“零”增加——個性化服務快速滿足，養(yǎng)車成本零增加。

10、智能管車“零”擔憂——天行健智能管車，車隊管理零擔憂。

長途物流：護航服務計劃——（干線保障 線路聯(lián)動 貼心服務 護航無憂）

1、保駕護航--政策優(yōu)

（1）整車保修期36個月/不限里程

（2）車身電器件12個月/不限里程，行業(yè)最優(yōu)。

2、保駕護航--高效率

（1）核心站點優(yōu)先保障

優(yōu)選600家公路干線物流沿線重點保障站點，明確每家站點需要保障的線路，優(yōu)先保障長途標載物流車輛。

（2）服務時效提升

嚴格控制長途標載物流車輛服務時效，要求所有服務站按照小保養(yǎng)（發(fā)動機保養(yǎng)）1小時、大保養(yǎng)（整車保養(yǎng)）2小時、小修（零部件更換）2小時、中修6小時、總成大修24小時、整車大修48小時控制服務時效。

（3）服務全過程實時管控

總部實時對服務過程進行管控，疑難故障無法判定或配件缺件情況，由總部統(tǒng)一進行遠程技術支持和配件缺件調撥。

（4）一站式服務保障

黃金產(chǎn)業(yè)鏈服務全部并網(wǎng)，一站式維修服務，保障維修時效。

（5）匹配專業(yè)維修檢測工具

專用檢測和維修設備及工具全部配備，快速檢測問題并及時高效修復。

（6）專業(yè)技術能力持續(xù)提升

制定專項技術能力提升計劃，提升專業(yè)維修技術人員維修技能，確保車輛問題的快速處理。

（7）專屬配件專項預投

制定專用配件儲備模板，不同區(qū)域配件專項預投，確保配件的及時供給。

（8）線路聯(lián)動資源互補

通過建立干線保障服務站聯(lián)盟，實現(xiàn)線路保障服務聯(lián)動，快速處理故障。

（9）超時主動賠付

全媒體中心對服務時效全程進行監(jiān)控，超時主動進行預警�？蛻粢蚍�務時效超時投訴時，每超時6小時向用戶賠償費用300元，每天最高賠付1200元，督促服務站快速解決問題。

3、保駕護航--強支持

專屬服務渠道專屬政策支持，強力支持護航服務計劃高效執(zhí)行。

4、保駕護航--智能化

（1）保養(yǎng)和故障預提醒

天行健車聯(lián)網(wǎng)平臺持續(xù)關注車輛運營狀態(tài)，車輛維保周期、維保內容主動提醒，車輛故障遠程智能診斷，主動提醒、主動報修，提前預警快速解決故障。

（2）駕駛行為分析報告

依據(jù)客戶實際需求，向客戶主動推送駕駛行為分析報告，改善駕駛員的駕駛行為，使車輛保持最佳性能和最佳油耗。

5、保駕護航--定制化

為客戶制定專屬服務解決方案A、B、C服務計劃，包含車輛保養(yǎng)套餐定制、車輛延保套餐定制、駕駛培訓等多項定制服務，提升用戶車輛運營效率。