入冬以來，我國北方各地供暖陸續(xù)“開閘”，公路煤炭運輸隨之迎來旺季，卡友紛紛開足馬力決戰(zhàn)煤炭運輸“窗口期”。中國重汽深入洞悉卡友需求，以不凡產(chǎn)品力打造高效運煤“神器”，并以代表行業(yè)標(biāo)桿水平的“親人服務(wù)”深度賦能客戶全生命周期。中國重汽“親人服務(wù)”針對煤炭運輸線路，結(jié)合冬季車輛運營特點，全力以赴開展護(hù)航行動，致力于解決煤炭運輸場景下的運營痛點，為客戶開辟一路坦途，帶來無憂創(chuàng)富體驗。

為“親人”用心守護(hù) 點亮冬日暖陽

交車是服務(wù)的開端，為了帶給“親人”更好的創(chuàng)富體驗，中國重汽深入踐行“客戶滿意是我們的宗旨”核心價值觀，特別推出運煤專線車輛10大尊享服務(wù)政策，解除客戶致富之路的一切后顧之憂。

尊享服務(wù)第1重，超長質(zhì)保：中國重汽運煤車客戶可享受三大總成核心零部件4年質(zhì)保不限里程超長質(zhì)保。

尊享服務(wù)第2重，百萬公里免工時費：國六后處理系統(tǒng)質(zhì)保件7年/100萬公里（先到為準(zhǔn)）免工時費。

尊享服務(wù)第3重，終身送濾芯：在中國重汽服務(wù)站完成發(fā)動機首保，并按規(guī)定進(jìn)行發(fā)動機定期保養(yǎng)，贈送原廠機油濾芯。

尊享服務(wù)第4重，免費清灰：車輛運營6個月內(nèi)，針對堵塞情況，免費為客戶車輛進(jìn)行后處理清灰。

尊享服務(wù)第5重，智慧賦能：客戶報修后系統(tǒng)自動推送服務(wù)站故障碼，協(xié)助服務(wù)站快速診斷，提升故障修復(fù)及時率。

尊享服務(wù)第6重，暖心餐食：用餐時間進(jìn)站及外出救援服務(wù)時免費為客戶提供暖心餐食。

尊享服務(wù)第7重，上門服務(wù)：為客戶提供上門服務(wù)，“親人”關(guān)懷零距離。

尊享服務(wù)第8重，不停車服務(wù)：保修期內(nèi)因質(zhì)量原因造成車輛停運且24小時內(nèi)無法修復(fù)完工，啟用代用車，保障貨物及時送達(dá)。

尊享服務(wù)第9重，超時補償：一般故障24小時修復(fù)完工，重大疑難故障72小時完工，每超1天給予1000元補貼。

尊享服務(wù)第10重，二手車評估及認(rèn)證：如計劃購置新車，可享受免費二手車精準(zhǔn)評估及官方認(rèn)證服務(wù)。

“親人”的困難無小事，“親人服務(wù)”10大尊享服務(wù)從客戶運營全維度入手，解決客戶運煤路上的大小麻煩，帶來全生命周期無憂用車體驗。

三大專線強化服務(wù)，守候在“親人”最需要的地方

中國重汽“親人”服務(wù)根據(jù)我國煤炭供給與需求地的分布特點，選取淖毛湖-蘭州-包頭、奇臺-石河子、神木-濟(jì)寧這三條較為繁忙的運輸路線，將沿途近49家服務(wù)站列為子母車運煤專屬保障站，并針對運煤車專項服務(wù)進(jìn)行強化培訓(xùn)，打造運煤車服務(wù)“鋼鐵之師”。與此同時，建立三級配件保障體系，實現(xiàn)精準(zhǔn)配件儲備，確保運煤車“三大線路”沿途服務(wù)站的必備件、易損件儲備滿足客戶需求。

結(jié)語：黑色的煤，白色的雪，交融出冬季煤炭運輸?shù)莫毺貓D景，黑白之間，中國重汽用科技之光與“親人服務(wù)”之熱，為這圖景增添一抹亮色，用周到的“親人”服務(wù)方案為煤炭運輸保駕護(hù)航，助力卡友在“黑金”事業(yè)中創(chuàng)富無憂。