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雙11大戰(zhàn)在即 現(xiàn)代商用車助力卡友無憂前行

日期:2022-11-03     來源:現(xiàn)代商用車家族     作者:小編輯

又到了一年一度的電商狂歡季,各大電商平臺(tái)“雙11”預(yù)售已全面開啟!商家訂單激增,買家則盼快遞心切,物流運(yùn)輸業(yè)也將迎來一波高峰。為了讓卡車司機(jī)保持旺盛的運(yùn)輸力,現(xiàn)代商用車針對(duì)新老用戶推出了暖心的專項(xiàng)服務(wù),通過上門檢修、客戶關(guān)懷,以及預(yù)判性診斷等暖心舉措,確保車輛以最佳性能投入“戰(zhàn)斗”,幫助用戶提升運(yùn)營效率。   

 

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上門檢修助力無憂前行
對(duì)于卡車用戶而言,要想獲得高效運(yùn)營,除了需要車輛品質(zhì)過硬,性能可靠之外,后勤保障服務(wù)也要到位。針對(duì)大客戶的運(yùn)輸場景及用車需求,現(xiàn)代商用車提供了上門檢修服務(wù),用戶無需進(jìn)站檢修,僅需提前預(yù)約,現(xiàn)代商用車應(yīng)急服務(wù)隊(duì)會(huì)在指定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn),為客戶提供22項(xiàng)指定的車輛檢測服務(wù)。這將幫助客戶大幅縮減進(jìn)站維修頻率,進(jìn)一步提升雙11期間運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性。專業(yè)技師的精心檢查還會(huì)減少后期的故障幾率,這也將提升車輛的二手殘值,降低全生命周期內(nèi)的運(yùn)營成本。該項(xiàng)活動(dòng)受到了客戶的積極反饋。

 

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“為了司機(jī)的安全,上門服務(wù)做的非常到位,整體的故障率降低了。”作為上門服務(wù)的參與者創(chuàng)虎車主付全超給予了高度認(rèn)可。另一位創(chuàng)虎車主關(guān)永亮表示:“預(yù)約方便,服務(wù)人員很準(zhǔn)時(shí)。” 不僅如此,預(yù)約上門檢修的客戶同樣可以享受部分項(xiàng)目的免費(fèi)檢修,以及相關(guān)費(fèi)用的減免優(yōu)惠。


客戶關(guān)懷保障高效運(yùn)營
一直以來,現(xiàn)代商用車都將用戶置于首位,并為提升用戶的營運(yùn)效率持續(xù)優(yōu)化解決方案。作為企業(yè)核心戰(zhàn)略部門的客戶關(guān)懷部,通過整合部門與渠道資源,為客戶提供定制化解決方案。通過反向驅(qū)動(dòng)機(jī)制,服務(wù)全流程做到了可查詢、可追蹤,服務(wù)項(xiàng)目如24小時(shí)未完成,則通過亮燈升級(jí),督促相關(guān)部門優(yōu)先解決。通過客戶滿意度系統(tǒng),客戶可對(duì)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行公正、客觀的評(píng)價(jià)。這一評(píng)價(jià)將作為服務(wù)部門的考核依據(jù),推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。此外,現(xiàn)代商用車400客戶服務(wù)中心還提供24小時(shí)在線服務(wù),以及時(shí)響應(yīng)雙11期間的用戶需求。

 

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預(yù)判性診斷防患于未然
為了減輕用戶的成本負(fù)擔(dān),而專注于業(yè)務(wù)發(fā)展,現(xiàn)代商用車為用戶提供長期的管家式保養(yǎng)服務(wù),帶來全生命周期的運(yùn)營保障。不止如此,針對(duì)現(xiàn)代創(chuàng)虎國六的新用戶,現(xiàn)代商用車還推出了3年50萬公里免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。通過管家式的保養(yǎng)服務(wù),在保養(yǎng)過程中幫助用戶及時(shí)了解車輛狀態(tài)及使用注意事項(xiàng),杜絕安全隱患,避免出現(xiàn)停運(yùn)損失,幫助客戶提升運(yùn)營效率。尤其在雙11用車高峰期,更低的故障率意味著更高的出勤率。

 

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憑借著可靠的品質(zhì)、卓越的性能,以及貼心的售后服務(wù),現(xiàn)代商用車將在雙11期間與廣大卡友并肩作戰(zhàn),做好后勤保障服務(wù),讓用戶專注開車,無需擔(dān)心車輛問題。未來,現(xiàn)代商用車還將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)解決方案,以更貼近用戶使用場景、更符合用車需求,以及更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn),幫助用戶實(shí)現(xiàn)更大商業(yè)價(jià)值,推動(dòng)中國物流高效發(fā)展。


                                  

  • 【責(zé)任編輯:卡友】

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