又到了一年一度的電商狂歡季，各大電商平臺“雙11”預售已全面開啟！商家訂單激增，買家則盼快遞心切，物流運輸業(yè)也將迎來一波高峰。為了讓卡車司機保持旺盛的運輸力，現(xiàn)代商用車針對新老用戶推出了暖心的專項服務(wù)，通過上門檢修、客戶關(guān)懷，以及預判性診斷等暖心舉措，確保車輛以最佳性能投入“戰(zhàn)斗”，幫助用戶提升運營效率。

上門檢修助力無憂前行

對于卡車用戶而言，要想獲得高效運營，除了需要車輛品質(zhì)過硬，性能可靠之外，后勤保障服務(wù)也要到位。針對大客戶的運輸場景及用車需求，現(xiàn)代商用車提供了上門檢修服務(wù)，用戶無需進站檢修，僅需提前預約，現(xiàn)代商用車應急服務(wù)隊會在指定時間到達指定地點，為客戶提供22項指定的車輛檢測服務(wù)。這將幫助客戶大幅縮減進站維修頻率，進一步提升雙11期間運輸?shù)臅r效性。專業(yè)技師的精心檢查還會減少后期的故障幾率，這也將提升車輛的二手殘值，降低全生命周期內(nèi)的運營成本。該項活動受到了客戶的積極反饋。

“為了司機的安全，上門服務(wù)做的非常到位，整體的故障率降低了。”作為上門服務(wù)的參與者創(chuàng)虎車主付全超給予了高度認可。另一位創(chuàng)虎車主關(guān)永亮表示：“預約方便，服務(wù)人員很準時。” 不僅如此，預約上門檢修的客戶同樣可以享受部分項目的免費檢修，以及相關(guān)費用的減免優(yōu)惠。

客戶關(guān)懷保障高效運營

一直以來，現(xiàn)代商用車都將用戶置于首位，并為提升用戶的營運效率持續(xù)優(yōu)化解決方案。作為企業(yè)核心戰(zhàn)略部門的客戶關(guān)懷部，通過整合部門與渠道資源，為客戶提供定制化解決方案。通過反向驅(qū)動機制，服務(wù)全流程做到了可查詢、可追蹤，服務(wù)項目如24小時未完成，則通過亮燈升級，督促相關(guān)部門優(yōu)先解決。通過客戶滿意度系統(tǒng)，客戶可對服務(wù)體驗進行公正、客觀的評價。這一評價將作為服務(wù)部門的考核依據(jù)，推動服務(wù)品質(zhì)的提升。此外，現(xiàn)代商用車400客戶服務(wù)中心還提供24小時在線服務(wù)，以及時響應雙11期間的用戶需求。

預判性診斷防患于未然

為了減輕用戶的成本負擔，而專注于業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)代商用車為用戶提供長期的管家式保養(yǎng)服務(wù)，帶來全生命周期的運營保障。不止如此，針對現(xiàn)代創(chuàng)虎國六的新用戶，現(xiàn)代商用車還推出了3年50萬公里免費保養(yǎng)服務(wù)。通過管家式的保養(yǎng)服務(wù)，在保養(yǎng)過程中幫助用戶及時了解車輛狀態(tài)及使用注意事項，杜絕安全隱患，避免出現(xiàn)停運損失，幫助客戶提升運營效率。尤其在雙11用車高峰期，更低的故障率意味著更高的出勤率。

憑借著可靠的品質(zhì)、卓越的性能，以及貼心的售后服務(wù)，現(xiàn)代商用車將在雙11期間與廣大卡友并肩作戰(zhàn)，做好后勤保障服務(wù)，讓用戶專注開車，無需擔心車輛問題。未來，現(xiàn)代商用車還將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)解決方案，以更貼近用戶使用場景、更符合用車需求，以及更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，幫助用戶實現(xiàn)更大商業(yè)價值，推動中國物流高效發(fā)展。