在珠三角從事城市配送的輕卡司機(jī)曾楚鉛每天都很忙碌，但再忙也不能耽誤車做保養(yǎng)。在曾楚鉛看來，車是自己拉貨的工具，要想這臺(tái)機(jī)器能長(zhǎng)久地為自己賺錢，就必須做好日常保養(yǎng)，這也是他的國(guó)六歐馬可暢贏版開到9萬(wàn)公里還未曾出現(xiàn)過故障的一大秘訣。

歐馬可S1暢盈版用戶曾楚鉛

透明化服務(wù)，不斷提高售后效率
10月初，曾楚鉛一早便來到了歐航歐馬可位于廣州白云區(qū)太和鎮(zhèn)的售后服務(wù)站。服務(wù)站的工作人員熱情接待了他，令曾楚鉛意外的是，這次服務(wù)站增加了新的系統(tǒng)，他的車從進(jìn)站到保養(yǎng)、出站的全過程都可以在客戶接待室的電子屏幕上清晰地看到，不但省去了以往人工登記的繁瑣，也可以清晰的了解目前車輛保養(yǎng)進(jìn)程。

廣州物建白云服務(wù)站站長(zhǎng)謝金果

廣州物建白云服務(wù)站站長(zhǎng)謝金果告訴蔥哥，這套系統(tǒng)是服務(wù)EI3.0升級(jí)數(shù)字化車間系統(tǒng)，目前基本已經(jīng)覆蓋了歐航歐馬可全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這一系統(tǒng)還可與車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相連，讓售后部門及時(shí)掌握車輛狀態(tài)，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患或提醒用戶按時(shí)保養(yǎng)，提高服務(wù)效率。

借著為曾老板的歐馬可暢贏版做保養(yǎng)的機(jī)會(huì)，謝站長(zhǎng)和負(fù)責(zé)維保操作的工程師賴國(guó)良為我們?cè)敿?xì)介紹了國(guó)六輕卡保養(yǎng)的重點(diǎn)項(xiàng)目，和日常使用的注意事項(xiàng)。

國(guó)六車養(yǎng)護(hù)并不難，這些事項(xiàng)要謹(jǐn)記
工程師賴國(guó)良表示，國(guó)六車的保養(yǎng)過程基本和從前的國(guó)五車、國(guó)四車差別不大，都涉及到故障檢索、機(jī)油和濾芯的更換，只不過后處理的排查需要更加精細(xì)一些。對(duì)此，站長(zhǎng)謝金果也表示，國(guó)六車養(yǎng)護(hù)的重點(diǎn)就是燃油、機(jī)油和尿素，很多國(guó)六車出問題，都是因?yàn)槭褂昧瞬缓弦?guī)的柴油，或者劣質(zhì)的機(jī)油、尿素。

“服務(wù)站用的機(jī)油和尿素都是原廠的，特別機(jī)油我們用的都是歐航歐馬可原廠的CJ-4機(jī)油，這是目前柴油發(fā)動(dòng)機(jī)等級(jí)最高的機(jī)油，它的抗灰分、抗酸性、抗腐蝕性都更高，能拉長(zhǎng)換油周期，這就能幫用戶節(jié)省成本的同時(shí)，提高運(yùn)輸效率。”謝金果介紹道，“尿素箱我們建議12萬(wàn)公里或者24個(gè)月就清洗一次，每18萬(wàn)公里還需要拆下來徹底清洗，或者更換液位管道的濾芯。”

在幫車輛檢查尿素、機(jī)油，并完成添加后，工程師又開始對(duì)柴濾、機(jī)濾、空濾一一做檢查，曾楚鉛的歐馬可暢贏版在上次保養(yǎng)后已經(jīng)行駛了20000公里，濾芯都已經(jīng)到了更換期限。“我們一般都建議用戶在20000公里時(shí)更換濾芯類的配件，如果車輛日常運(yùn)行環(huán)境比較差，那空濾的更換周期可能還要縮短。”謝金果說道。

完成車輛常規(guī)的機(jī)油、濾芯、尿素更換，以及底盤、輪胎、剎車系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)等部位的檢查后，工程師開始了國(guó)六車保養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)——DPF的檢查。

在工程師保養(yǎng)的間隙，謝金果告訴蔥哥，DPF是國(guó)六車保養(yǎng)的重點(diǎn)部位，也是用戶日常用車中不太熟悉的部分，“日常用車時(shí)DPF會(huì)進(jìn)行行車再生，我們卡友自己可以操作駐車再生，但時(shí)間一長(zhǎng)，DPF形成了積灰，那就要進(jìn)站做清灰處理，一般我們建議用戶30萬(wàn)公里就要做一次進(jìn)站清灰。”

24小時(shí)待命，不負(fù)用戶信賴
在工程師的熟練操作下，不到兩個(gè)小時(shí)，曾楚鉛的歐馬可暢贏版就已經(jīng)完成了全部保養(yǎng)流程，曾楚鉛表示，這輛歐馬可暢贏版是自己的第一輛國(guó)六輕卡，他的周圍有很多人都在開歐馬可。曾楚鉛當(dāng)初選擇歐馬可一是認(rèn)可福田大品牌，第二就是看準(zhǔn)了歐馬可的售后服務(wù)。“在我提車的時(shí)候，還有平常做保養(yǎng)的時(shí)候，他們都有溫馨提示一些用車的注意事項(xiàng)，這個(gè)對(duì)我們司機(jī)來說還是挺實(shí)用的。”

謝金果表示，為了更好地滿足用戶需求，保障車輛出勤，歐馬可的售后服務(wù)站每個(gè)月都會(huì)定期組織上門回訪工作，針對(duì)大客戶用車，不方便到店維保的，服務(wù)站還會(huì)提供上門服務(wù)。日常中，服務(wù)站也有技師24小時(shí)值守，確保能夠及時(shí)、快速解決用戶的用車問題。

曾楚鉛因?yàn)榉��?wù)而選擇了歐馬可，而歐馬可從車輛本身到服務(wù)都沒有令他失望。高效可靠的車是卡友們創(chuàng)富的基礎(chǔ)，而高效可靠的服務(wù)就是卡友和車輛最堅(jiān)實(shí)的后盾。目前，歐航歐馬可在全國(guó)已經(jīng)有近850+家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋各主要城市、區(qū)域、干道，東部地區(qū)服務(wù)半徑小于40公里，中部地區(qū)服務(wù)半徑也在100公里以內(nèi)，均可提供國(guó)六產(chǎn)品維保服務(wù)�？梢哉f，每一天，每個(gè)地方，都有專業(yè)貼心的歐航歐馬可售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為每一位車主保駕護(hù)航！