2022年8月7日,用戶王先生的J6L車輛運(yùn)輸整車葡萄,行駛至永登高速公路時(shí),突然出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)油壓力低的故障,用戶不敢繼續(xù)行駛,隨即撥打400客服電話求助,客服中心指派服務(wù)能力較強(qiáng)的蘭州海川服務(wù)站進(jìn)行處理。
接到派工后服務(wù)站第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系,通過溝通分析判斷故障應(yīng)為發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)進(jìn)入大量燃油,造成機(jī)油壓力過低,導(dǎo)致本次車輛故障。
由于蘭州市近期為疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,區(qū)域管制使車輛無法外出維修,F(xiàn)用戶車輛停在高速上,距離交貨地點(diǎn)210公里,并且車輛運(yùn)輸?shù)钠咸褜儆跁r(shí)效綠通貨物,又因疫情管控?zé)o法使用代用車輛,如不及時(shí)送達(dá),會(huì)導(dǎo)致巨大損失,因此用戶非常著急,希望服務(wù)站盡快給予幫助。
用戶的需求就是最高指令!為了盡量保障用戶利益,服務(wù)站提出了將車輛拖至交貨地點(diǎn),從時(shí)效上先保證及時(shí)交貨后再對(duì)車輛維修的方案,并立即向甘肅商代處進(jìn)行了匯報(bào),提出拖車申請(qǐng)。甘肅商代處給予大力支持。隨后服務(wù)站聯(lián)系交警,并安排拖車前往故障現(xiàn)場(chǎng),不計(jì)成本將車輛拖行210公里直至卸貨地點(diǎn),保障了貨物按時(shí)交付,避免了貨損。
8月8日車輛卸貨完成后,服務(wù)站又將車輛拖至站內(nèi),開始全面檢查車輛,發(fā)現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)單體泵內(nèi)部故障,導(dǎo)致燃油泄漏進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部造成機(jī)油變質(zhì),為徹底排除本次故障,避免連帶故障發(fā)生,服務(wù)站拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋檢查發(fā)動(dòng)機(jī)四配套,發(fā)現(xiàn)正常無拉傷現(xiàn)象,更換單體泵后試車徹底排除故障。
維修完成后,用戶非常滿意地表示:“在蘭州疫情嚴(yán)重時(shí)期,蘭州海川服務(wù)站能時(shí)刻為用戶著想,遇到困難不退縮,積極尋找解決方案,拖車210公里不計(jì)成本地為用戶解決故障,本次拖車方案讓自己的損失降到了最低,為解放真誠服務(wù)點(diǎn)贊”。
蘭州海川服務(wù)站在此次服務(wù)中雖然遇到了疫情阻隔,但服務(wù)站始終秉持“用戶第一,感動(dòng)服務(wù)”的理念,積極尋找解決方案,不計(jì)成本地為用戶解決困難,將感動(dòng)服務(wù)中“親切、快速、有效、合理”的理念充分體現(xiàn)。這既是解放服務(wù)精神的傳承,也是解放服務(wù)人的初心!未來,解放服務(wù)人將繼續(xù)為廣大卡友提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用心守護(hù)卡友每一程,感動(dòng)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上!
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