凌晨?jī)牲c(diǎn),一陣急促的鈴聲打破了夜的寂靜,徐工汽車(chē)客服中心接到來(lái)自遼寧劉先生的報(bào)修電話,其車(chē)輛于營(yíng)口老邊區(qū)遇到突發(fā)狀況,無(wú)法行駛,急需幫助。
徐工汽車(chē)客服中心了解情況后,當(dāng)即指派服務(wù)能力較強(qiáng)的營(yíng)口鑫鎵名服務(wù)站進(jìn)行處理。營(yíng)口鑫鎵名服務(wù)站王勝海師傅接到派工后,立刻電聯(lián)客戶,根據(jù)多年的維修經(jīng)驗(yàn),王師傅對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行判斷,準(zhǔn)備好所需的工具及配件,快馬加鞭,驅(qū)車(chē)70公里抵達(dá)車(chē)輛地點(diǎn)。
此時(shí),營(yíng)口老邊區(qū)鋼鐵工業(yè)園內(nèi)一片漆黑,光源有限,劉先生的內(nèi)心非常焦急:“王師傅,我這是好不容易才承運(yùn)到的貨物,已經(jīng)跟貨主定好了交貨時(shí)間,我需要按時(shí)將貨物送到,不然就麻煩了!”
“車(chē)輛交給我們,您就放心吧!”王師傅將救援暖心包遞給還沒(méi)來(lái)得及吃飯的劉先生后,開(kāi)始維修工作。
經(jīng)排查,最終確定是車(chē)輛的空氣管總成-空壓機(jī)接空氣干燥器損壞,導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常運(yùn)行。通過(guò)王師傅檢修氣路、更換配件,僅在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就將車(chē)輛故障全部排除且試車(chē)正常。
沒(méi)想到徐工夜間搶修也能這么的迅速,杠杠的!你們?cè),我就放心了?/p>
經(jīng)過(guò)試車(chē)故障排除,劉先生懸著的心才落了下來(lái)。借著這次維修的機(jī)會(huì),王師傅又給他講解了一些車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí),劉先生也一時(shí)興起的跟著鉆進(jìn)車(chē)底學(xué)習(xí)了一下維修的技能。
感謝徐工服務(wù)站師傅的火速救援,因?yàn)槟銈兊挠眯,我的貨物才能按時(shí)送到!
這是劉師傅在客服回訪時(shí)的評(píng)價(jià),一次閃電救援,拉近了和客戶之間的距離,感謝卡友們對(duì)徐工汽車(chē)的支持與信任!未來(lái),徐工汽車(chē)將繼續(xù)守護(hù)卡友的每一次出行,用心踐行“徐工情,天下行”的服務(wù)品牌!
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