袁聰，2021年三一集團(tuán)優(yōu)秀服務(wù)工程師，在廣西地區(qū)從事售后服務(wù)工作至今已有十四年。
廣西地區(qū)多山，每一次出門都要比其他地方服務(wù)工程師多走很遠(yuǎn)的路。多年來，袁聰早起晚睡，堅(jiān)持為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。他常說：“不能因?yàn)樯嚼锲D苦就疏忽怠慢，三一的目標(biāo)是服務(wù)全球，任何地方的客戶都要照顧到位”。
環(huán)境差，但更能考驗(yàn)服務(wù)的品質(zhì)。雖然山路狹窄，很多時候車輛都難以通行，但只要收到客戶召請，袁聰都會想盡辦法，盡快到達(dá)現(xiàn)場。
上個月某天的凌晨3點(diǎn)，袁聰突然接到客戶電話，因?yàn)樵O(shè)備發(fā)動機(jī)打不著，客戶十分著急。150公里的路程，他在早上6:00前就趕到現(xiàn)場，期間還走了很長一段山路，總算及時排解了難題。
“大山里面的交通不如外面那么發(fā)達(dá)，很多客戶甚至對售后服務(wù)不報什么希望，但越是差的環(huán)境，越能體現(xiàn)我們服務(wù)的品質(zhì)，我不能讓選擇三一的客戶失望”。袁聰說。
常年在高山峻嶺穿行，袁聰也曾多次遭遇山體滑坡等險情，“不害怕那是不可能的，但三一人絕不會因?yàn)橛形ｋU就退縮”，袁聰表示，“恰恰因?yàn)榭朔诉@么多危險，服務(wù)起來反而更有成就感”。
十四年如一日的“隨叫隨到”，客戶們看在眼里，感動在心間。多年來，袁聰已獲評1次三一集團(tuán)優(yōu)秀服務(wù)工程師、2次工程車輛事業(yè)部服務(wù)標(biāo)兵、5次廣西地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)工程師等，好評和感謝信更是數(shù)不勝數(shù)。
“價值服務(wù)”，絕對不僅僅是一個口號，更主要的是服務(wù)的細(xì)節(jié)和長久。袁聰，一個穿梭在大山里的工程師，用實(shí)際行動闡釋了三一服務(wù)的理念，也彰顯了三一人對待服務(wù)的態(tài)度和信心。
扎根一線，勤勞奉獻(xiàn)，堅(jiān)持奮斗，客戶第一。
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