袁聰,2021年三一集團(tuán)優(yōu)秀服務(wù)工程師,在廣西地區(qū)從事售后服務(wù)工作至今已有十四年。
廣西地區(qū)多山,每一次出門都要比其他地方服務(wù)工程師多走很遠(yuǎn)的路。多年來,袁聰早起晚睡,堅(jiān)持為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。他常說:“不能因?yàn)樯嚼锲D苦就疏忽怠慢,三一的目標(biāo)是服務(wù)全球,任何地方的客戶都要照顧到位”。
環(huán)境差,但更能考驗(yàn)服務(wù)的品質(zhì)。雖然山路狹窄,很多時候車輛都難以通行,但只要收到客戶召請,袁聰都會想盡辦法,盡快到達(dá)現(xiàn)場。
上個月某天的凌晨3點(diǎn),袁聰突然接到客戶電話,因?yàn)樵O(shè)備發(fā)動機(jī)打不著,客戶十分著急。150公里的路程,他在早上6:00前就趕到現(xiàn)場,期間還走了很長一段山路,總算及時排解了難題。
“大山里面的交通不如外面那么發(fā)達(dá),很多客戶甚至對售后服務(wù)不報什么希望,但越是差的環(huán)境,越能體現(xiàn)我們服務(wù)的品質(zhì),我不能讓選擇三一的客戶失望”。袁聰說。
常年在高山峻嶺穿行,袁聰也曾多次遭遇山體滑坡等險情,“不害怕那是不可能的,但三一人絕不會因?yàn)橛形kU就退縮”,袁聰表示,“恰恰因?yàn)榭朔诉@么多危險,服務(wù)起來反而更有成就感”。
十四年如一日的“隨叫隨到”,客戶們看在眼里,感動在心間。多年來,袁聰已獲評1次三一集團(tuán)優(yōu)秀服務(wù)工程師、2次工程車輛事業(yè)部服務(wù)標(biāo)兵、5次廣西地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)工程師等,好評和感謝信更是數(shù)不勝數(shù)。
“價值服務(wù)”,絕對不僅僅是一個口號,更主要的是服務(wù)的細(xì)節(jié)和長久。袁聰,一個穿梭在大山里的工程師,用實(shí)際行動闡釋了三一服務(wù)的理念,也彰顯了三一人對待服務(wù)的態(tài)度和信心。
扎根一線,勤勞奉獻(xiàn),堅(jiān)持奮斗,客戶第一。
驗(yàn)證碼: