充分競(jìng)爭(zhēng)下的市場(chǎng)猶如汪洋大海，逆流席卷而來(lái)時(shí)，沒(méi)有誰(shuí)能夠置身其外。不過(guò)，即便在逆流之中，強(qiáng)者自強(qiáng)，總能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)，磨礪中銳意進(jìn)取，勇毅前行。在我國(guó)輕卡行業(yè)面臨嚴(yán)峻形勢(shì)的當(dāng)下，解放輕卡正是憑借從產(chǎn)品到渠道，再到服務(wù)的全方面突破與創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)。

中汽協(xié)公布數(shù)據(jù)顯示，2023年1-6月輕卡市場(chǎng)累計(jì)銷(xiāo)售93.18萬(wàn)輛（開(kāi)票口徑，非終端實(shí)銷(xiāo)數(shù)據(jù)），同比增長(zhǎng)10%，低于1-6月卡車(chē)大盤(pán)15%增速近5個(gè)百分點(diǎn)。

一汽解放青島汽車(chē)有限公司輕卡營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部部長(zhǎng)李文龍

“今年輕卡行業(yè)正處于需求滑坡后的恢復(fù)期，競(jìng)爭(zhēng)難度極大，在如此嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，我們積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，凝心聚力拼搶終端，取得了輕型車(chē)銷(xiāo)售3萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)12.2%，柴油輕卡份額10.8%，較去年增長(zhǎng)1.5%的可貴成績(jī)，順利達(dá)成半年銷(xiāo)量和份額目標(biāo)，跑贏2023年上半程。”日前在青島舉行首屆合伙人大會(huì)期間，輕卡營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部部長(zhǎng)李文龍接愛(ài)《卡車(chē)之友網(wǎng)》專(zhuān)訪指出，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)反映產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也反映了解放輕卡對(duì)市場(chǎng)的理解，以及營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。

以客戶為中心
打造明星車(chē)型 提供多維服務(wù)
解放輕卡2012年正式進(jìn)入市場(chǎng)，相比之下還是行業(yè)新軍。不過(guò)，就是這樣一支新軍，憑借著對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的執(zhí)著、對(duì)市場(chǎng)的渴望，對(duì)用戶的關(guān)切，于2020年實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)量突破10萬(wàn)輛，8年時(shí)間將銷(xiāo)量翻了50倍，以實(shí)力躋身行業(yè)勁旅。進(jìn)入2023年，輕卡市場(chǎng)整體需求呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，即便如此，解放輕卡依然持續(xù)向上，保持著自2012年以來(lái)每年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

“解放輕卡堅(jiān)持以客戶為中心，始終秉承‘讓開(kāi)上解放輕卡車(chē)的用戶感到自豪’的宏偉愿景，從用戶需求出發(fā)，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。”李文龍表示，解放輕卡之所以十余年來(lái)銷(xiāo)量始終保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，很大程度得益于產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的多方面努力。

產(chǎn)品方面，解放輕卡深耕客戶用車(chē)場(chǎng)景，從細(xì)分群體入手，細(xì)致、精準(zhǔn)把握不同細(xì)分市場(chǎng)的用車(chē)需求、運(yùn)距工況、貨物特點(diǎn)和客戶訴求，努力創(chuàng)造價(jià)值，解決問(wèn)題痛點(diǎn)，打造“滿足并不斷超越”用戶期待的明星車(chē)型，截至目前，已經(jīng)形成了覆蓋快遞、快運(yùn)、商超、冷鏈、綠通和資源運(yùn)輸?shù)燃?xì)分市場(chǎng)的全面產(chǎn)品組合，為廣大用戶精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)高效的物流解決方案。結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)需求，解放輕卡還推出“2+2+2”產(chǎn)品組合，圍繞2L排量和2.5L排量動(dòng)力，以及高端需求和不同應(yīng)用場(chǎng)景，推出深度定制解決方案，充分滿足客戶需求。

服務(wù)方面，解放輕卡憑借遍布全國(guó)的近千家服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)50公里服務(wù)半徑全覆蓋，并在服務(wù)中聚焦“快、準(zhǔn)、暢、暖、省”5個(gè)關(guān)鍵維度，利用數(shù)字化手段，不斷夯實(shí)服務(wù)保障能力，實(shí)現(xiàn)全流程可視和智能診修服務(wù)。目前，解放輕卡整體的服務(wù)效率（4小時(shí)維修96.17%）、服務(wù)質(zhì)量（1次修復(fù)率96.7%）都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

“第一輛車(chē)可能靠宣傳就能賣(mài)出去，但后面能不能實(shí)現(xiàn)持續(xù)復(fù)購(gòu)，都要靠我們的服務(wù)去保障。”在李文龍看來(lái)，服務(wù)既是銷(xiāo)售的延續(xù)，也是銷(xiāo)售的前導(dǎo)，對(duì)于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，做好服務(wù)既是創(chuàng)造價(jià)值，也是為客戶提供增值。

據(jù)悉，解放輕卡在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“領(lǐng)途4大專(zhuān)屬、”冷藏4大王炸“專(zhuān)屬服務(wù)政策，僅今年上半年就服務(wù)了1.4萬(wàn)名用戶，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本高達(dá)790余萬(wàn)元；暖心基金則累計(jì)幫助超6萬(wàn)名用戶渡過(guò)生活中的難關(guān)。

擁抱變革 引領(lǐng)創(chuàng)新
多元技術(shù)路線產(chǎn)品全面提升
在能源結(jié)構(gòu)調(diào)整和節(jié)能減排的大背景下，得益于國(guó)家政策積極推動(dòng)，輕卡新能源化進(jìn)程不斷加快，這也使得目前輕卡產(chǎn)品的多元技術(shù)路線呈現(xiàn)更加顯著。

“解放自2008年開(kāi)始從事新能源產(chǎn)品研發(fā)工作，公司具有國(guó)際先進(jìn)水平的新能源汽車(chē)整車(chē)、電機(jī)、電池和電控系統(tǒng)的試驗(yàn)和驗(yàn)證基地，以及完備的總成和零部件試驗(yàn)設(shè)備，現(xiàn)已完全掌握純電動(dòng)、混合動(dòng)力、燃料電池核心技術(shù)。解放輕卡背靠一汽解放商用車(chē)開(kāi)發(fā)院‘四國(guó)九地’全國(guó)研發(fā)布局，目前形成了J6F、虎6G、領(lǐng)途三大品系皆有，純電動(dòng)、混合動(dòng)力俱全的新能源產(chǎn)品矩陣，累計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售新能源車(chē)超6000臺(tái)。”李文龍介紹，目前解放輕卡新能源產(chǎn)品終端交付量增速全行業(yè)第一，為進(jìn)一步提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，解放輕卡還將大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)變革。

加強(qiáng)新能源產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，解放輕卡對(duì)傳統(tǒng)燃油動(dòng)力車(chē)型的研發(fā)與創(chuàng)新并沒(méi)有松懈。在首屆合伙人大會(huì)上，虎6G自動(dòng)檔輕卡就受到了用戶的熱切關(guān)注。

“解放輕卡推出的AMT自動(dòng)檔產(chǎn)品，既是為了提升駕駛體驗(yàn)感，同時(shí)也是順應(yīng)客戶年輕化、全民化趨勢(shì)。”李文龍強(qiáng)調(diào)，解放輕卡將AMT做為重點(diǎn)車(chē)型的核心配置進(jìn)行推廣，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)也會(huì)產(chǎn)生積極的示范和帶動(dòng)作用。

逆水行舟不進(jìn)則退，唯奮楫者方能破浪前行，最不難預(yù)見(jiàn)的是前行道路上的挑戰(zhàn)更為艱巨。李文龍表示解放輕卡從來(lái)都是直面挑戰(zhàn)和來(lái)自不同方面的壓力，積極謀求創(chuàng)新突破。對(duì)于未來(lái)更趨嚴(yán)峻的形勢(shì)、更趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，解放輕卡首先會(huì)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，聚焦細(xì)分領(lǐng)域需求，深入研究運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，為客戶提供最優(yōu)解決方案；凝聚團(tuán)隊(duì)力量，解放輕卡在過(guò)去十余年積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，從管理到營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)能力不斷增強(qiáng)，為市場(chǎng)開(kāi)拓提供了必要條件；服務(wù)持續(xù)提升，在“絕對(duì)伙伴”項(xiàng)目基礎(chǔ)上正式啟動(dòng)輕卡“夢(mèng)想合伙人”項(xiàng)目，從服務(wù)、價(jià)值、情感、文化、生態(tài)等5個(gè)維度，發(fā)布了“夢(mèng)想+”權(quán)益，讓用戶用車(chē)更舒心的同時(shí)與用戶建立起情感紐帶，與用戶共建解放輕卡品牌文化，把廣大的輕卡司機(jī)從“被服務(wù)好的用戶”結(jié)交成“解放輕卡永遠(yuǎn)的伙伴”，與大家攜手，把解放輕卡建設(shè)成用戶首選、行業(yè)唯一的輕卡品牌。

向上，是一種精神，是一種態(tài)度，更是一種力量！

近期包括金融、房地產(chǎn)等諸多領(lǐng)域都推出助力經(jīng)濟(jì)向上的政策和舉措，市場(chǎng)需求隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)必被拉動(dòng)。解放輕卡全擎向上，在助力廣大客戶創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的同時(shí)，必將締造更精彩的傳奇。