經(jīng)過上半年,可以看出中重卡需求正逐步從過去的“谷底”向上爬升,但運價低、油價高仍是廣大客戶面臨的難題。一汽解放作為中國商用車第一品牌,上半年圍繞客戶痛點,堅持以客戶為中心,以價值創(chuàng)造者為本的價值觀理念,憑借產(chǎn)品實力引領(lǐng)、客戶生態(tài)賦能、客戶權(quán)益彰顯等綜合解決方案,以25.8%終端份額問鼎中重卡行業(yè),同時實現(xiàn)終端市場占有率的再次提升。
硬核實力 敢于承諾
為何行業(yè)“領(lǐng)頭羊”解放如此重視終端市場?終端銷量數(shù)據(jù)代表著一線用戶的真實選擇,反映商用車企業(yè)的產(chǎn)品競爭力和品牌號召力。為了在終端市場拔得頭籌,解放深入了解客戶運營場景,挖掘客戶需求,聚焦提升客戶收益,不斷為用戶打造全生命周期成本最低的卓越產(chǎn)品。
上半年,一汽解放J6G高端載貨、JH6智尊版610牽引車、悍V省芯版牽引車、J6V領(lǐng)航版15L牽引車、JH5 480LNG牽引車、J6V 8×4載貨相繼投放市場,多款新品形成產(chǎn)品組合,為用戶提供更多選擇,以及更低成本的運營解決方案。
同時,在技術(shù)和市場的驅(qū)動下,一汽解放體系節(jié)油2.0技術(shù)暨國六全新一代發(fā)動機震撼上市,實現(xiàn)百公里油耗再降1-3升!并向用戶鄭重承諾:解放全新一代國六發(fā)動機油耗如果達不到用戶滿意或行業(yè)領(lǐng)先水平,為用戶更換整機!再達不到更換整車!正是出于對產(chǎn)品節(jié)油實力的信心,解放敢于叫板油耗;出于為用戶降本增效的決心,解放卡車在終端市場所向披靡。對終端市場的“咬定”,不僅是解放踐行高質(zhì)量營銷的重要一環(huán),也成為解放聚力轉(zhuǎn)型,在“客戶運營時代”探尋企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
客戶滿意 第一選擇
面對“客戶運營時代”所帶來的機遇和挑戰(zhàn),解放一方面通過產(chǎn)品、技術(shù)的迭代升級,滿足卡友高效運營的需求;另一方面不斷創(chuàng)新營銷、服務(wù)模式,幫助用戶解決車輛運營過程中的痛點問題,多渠道賦能用戶,讓解放成為用戶選擇的第一品牌。
今年,解放重磅推出J7用戶專享的“五大權(quán)益”,從置換二手車,到法律援助,從人車雙重保險,到救援服務(wù),讓J7用戶在選車、購車、用車時安心無憂!“五大權(quán)益”不僅圍繞客戶真實需求提供主動關(guān)懷和服務(wù),也為國內(nèi)高端商用車服務(wù)樹立了行業(yè)標(biāo)桿。
作為卡車市場競爭中的佼佼者,解放不斷打造更周全、智慧、便利、透明的服務(wù)體驗,每一項服務(wù)都切實貼合卡友用車需求。比如,“煥新”服務(wù)就能讓卡友“不花一分錢,新車提回家”,讓事故中車輛受損的解放用戶,以最短的時間恢復(fù)運營,幫助他們重拾對生活的信心與勇氣,做卡友的堅實后盾。
創(chuàng)新生態(tài) 賦能用戶
為了滿足客戶降本提效需求,順應(yīng)后市場服務(wù)集約化的發(fā)展趨勢,解放拓展新業(yè)態(tài),探索新藍(lán)海,加速布局維保、物流運輸、汽車金融、二手車交易、油品、ETC等后市場業(yè)務(wù),聯(lián)合頂級生態(tài)合作伙伴,為卡友提供車輛全生命周期的解決方案。
2023年1-5月,解放ETC累計激活3.9萬輛,累計通行費17.71億元;解放“優(yōu)你加油卡”在全國多地享加油直降優(yōu)惠,2023年加油交易額達3.1億元,為卡友節(jié)省運營成本;此外,解放車隊管理系統(tǒng)2.0版本現(xiàn)已成功上線,管理車輛數(shù)達4081臺,全面提升車隊運營效率;同時,解放安全管家車險業(yè)務(wù)規(guī)模較前期有明顯提升,并持續(xù)拓展渠道合作伙伴。
除了推進解放“生態(tài)四劍客”,一汽解放還自主開發(fā)了二手商用車平臺、服務(wù)連鎖平臺、網(wǎng)絡(luò)貨運平臺、智能化加油平臺4大產(chǎn)業(yè)平臺。通過線上科技手段,整合線下資源,全場景、全業(yè)態(tài)的為客戶提供一體化的服務(wù)。
2023年,“解放行”App更新VIP模塊,深化解放數(shù)字化發(fā)展,為客戶提供價值服務(wù),助力解放整車銷售,用戶找貨、找車等難題迎刃而解。升級后的“解放行”用戶使用時長提升80%,上線后活躍度提升23%,“找貨功能”日均貨源超3500票,業(yè)務(wù)快速增長,一手貨源直達卡友,所有貨源全部免費提供,確保卡友收益最大化。
4月,“賦界二手商用車平臺2.0”正式應(yīng)用,為我國龐大的二手車市場開創(chuàng)了新的生態(tài)模式。目前,解放二手車平臺吸引了90%以上的經(jīng)銷商參與,累計交易近3000輛,成為諸多卡友贏戰(zhàn)貨運市場的最優(yōu)選擇。
跬步千里,積微成著。當(dāng)“2023年中國500最具價值品牌”出爐時,“解放”品牌價值以1187.76億元位列第59名,連續(xù)12年領(lǐng)跑中國商用車品牌。
站在客戶運營時代的開端,“國車長子”一汽解放依托強大的品牌力、產(chǎn)品力,在自主創(chuàng)新的發(fā)展道路上篤行不怠,向著“最值得驕傲的商用車企業(yè),最值得信賴的商用車品牌”企業(yè)愿景奮勇前行。
驗證碼: