常言道，“精誠所至，金石為開”，唯有精準(zhǔn)高效、誠意滿滿的服務(wù)方能打動(dòng)日益挑剔的消費(fèi)者。對企業(yè)而言，從研發(fā)產(chǎn)品到產(chǎn)品上線，最后流入市場完成銷售，只是打響了市場爭奪戰(zhàn)的第一戰(zhàn)略目標(biāo)。要想維持長久的市場地位，最終在市場上屹立不倒，仍需為消費(fèi)者提供精致的服務(wù)。

2021年底，漢馬科技發(fā)布“F1·方程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，全面提升車輛出勤率，保障用戶高效運(yùn)營。眾所周知，在物流運(yùn)輸行業(yè)時(shí)間就是生命，效率決定競爭力，而運(yùn)輸裝備的出勤率直接與用戶收益掛鉤。而在維修效率上，F(xiàn)1方程式賽車維修站的維修效率可謂是行業(yè)頂尖。漢馬科技推出“F1·方程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，意在向F1方程式賽車賽事看齊，以標(biāo)準(zhǔn)、高效、專業(yè)的售后維修服務(wù)，為用戶的高效運(yùn)營提供保障。

在漢馬科技眼中，何為標(biāo)準(zhǔn)、高效和專業(yè)？即整車、配件、流程、技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣響應(yīng)快，維保便捷高效化；售后服務(wù)專事、專項(xiàng)、專人、專線的專業(yè)化，全力滿足客戶需求。激烈的市場競爭不僅是漢馬科技所要面對的，用戶也同樣如此。因此用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)更多考慮車輛的售后服務(wù)，而漢馬科技前瞻用戶需求、洞察行業(yè)痛點(diǎn)的舉措，讓用戶買得放心，用得舒心。

正所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，漢馬科技的“F1·方程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”到底效果如何，還需實(shí)踐檢驗(yàn)。去年6月，寧夏某運(yùn)輸車隊(duì)的車輛因故障停在了甘肅平?jīng)鰢�道上。華菱漢馬駐寧夏辦事處的工作人員接到車隊(duì)的緊急電話后了解到，車輛需要及時(shí)更換水泵恢復(fù)運(yùn)輸方能保證客戶及時(shí)將貨物運(yùn)輸?shù)娇蛻艄さ亍?/p>

接到電話后15分鐘之內(nèi)，工作人員的大腦不停運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷思索解決辦法，并一步步緊密安排好配件的配送流程。最后，歷經(jīng)3個(gè)多小時(shí)，“疾馳”400公里給故障車輛更換了水泵，并進(jìn)行了全面檢查，恢復(fù)運(yùn)輸。

事后，車隊(duì)為華菱漢馬駐寧夏辦事處送來一面“維護(hù)客戶利益 堅(jiān)持誠信服務(wù)”的錦旗，感謝漢馬科技優(yōu)質(zhì)、溫情的服務(wù)，這也是漢馬科技F1·方程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“真、快、專、穩(wěn)、準(zhǔn)、暖”的真實(shí)寫照！漢馬科技在全國有幾十個(gè)辦事處，寧夏辦事處這樣的優(yōu)秀服務(wù)站點(diǎn)只是漢馬科技優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。

漢馬科技提出的“車行萬里，親情相隨”正是在全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持下，朝著“心系用戶，一路平安”的服務(wù)目標(biāo)不斷前行。“極速響應(yīng)，分秒必爭”，“使命必達(dá)，晝夜服務(wù)”，漢馬科技在不斷磨礪提升自己的售后服務(wù)水平，讓用戶不畏行路險(xiǎn)阻，放心前行。

俗話說“逆水行舟，不進(jìn)則退”，漢馬科技并不滿足于F1·方程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推出和實(shí)行，去年漢馬科技在新能源商用車行業(yè)首推“配件銀行”服務(wù)。《卡車之友網(wǎng)》了解到，配件銀行的儲(chǔ)備配件按所有者不同分為兩大類，一類屬于傳統(tǒng)渠道的實(shí)際庫存，其所有者歸中心庫等市場渠道，這一部分的配件以燃油車為主，主要服務(wù)于華菱重卡市場保有量較大的燃油車車型；另一類是新能源車配型，以純電動(dòng)重卡配件和甲醇重卡配件為主，這些配件屬于整車廠預(yù)投，他們將配件存放至配件銀行，服務(wù)于華菱新能源重卡。

在新能源商用車市場發(fā)展如火如荼的今天，通過整車廠的資金和設(shè)備投入，漢馬科技迅速提升新能源重卡的售后服務(wù)能力。不僅如此，配件銀行的服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)燃油車的售后服務(wù)模式，通過大數(shù)據(jù)分析定制投放儲(chǔ)備包，有效地提升了配件的投放使用效率，避免呆滯件的產(chǎn)生，快速滿足新能源重卡配件的需求。

漢馬科技的配件銀行服務(wù)擁有其售后服務(wù)體系內(nèi)的全國800多家服務(wù)站的支撐，而配件銀行的選址可謂是因地制宜，根據(jù)用戶實(shí)際運(yùn)營路線來設(shè)定，如此一來，配件銀行可以契合用戶運(yùn)營線路，讓配件銀行能夠更快速、更高效地滿足用戶更換配件的需求。漢馬科技將中心庫、服務(wù)站有機(jī)結(jié)合，逐漸織密其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，足以滿足其旗下華菱重卡用戶的運(yùn)營保障需求。

值得一提的是，漢馬科技還推出“服務(wù)2+1”專屬服務(wù)，即在售后服務(wù)推行“銷售顧問+服務(wù)工程師”模式，建立車主專屬服務(wù)群。不論是看車、選車等銷售服務(wù)，還是用車過程中出現(xiàn)的售后服務(wù)，漢馬科技都能做到專事、專項(xiàng)、專人、專線的專業(yè)服務(wù)，讓用戶享受從產(chǎn)品采購到運(yùn)營的全生命周期服務(wù)。

服務(wù)的提升永無止境，漢馬科技打出了一張又一張強(qiáng)而有力的“服務(wù)王牌”，鑄就了專業(yè)、高效的客戶服務(wù)，為旗下的產(chǎn)品貼上了一張響亮的名片。漢馬科技的售后服務(wù)舉措，可謂是樹立行業(yè)典范，未來，相信漢馬科技還將在服務(wù)上更進(jìn)一步，為客戶打造更加專業(yè)、高效和精準(zhǔn)的服務(wù)。