近日，呼倫貝爾永興隆服務(wù)商接到客戶何先生來電，表示車輛在扎賚諾爾區(qū)出現(xiàn)無法啟動的故障。

經(jīng)了解，何先生著急去送飼料，急需用車。客戶車輛故障地距離服務(wù)站310公里，且剛下完大雪，路面結(jié)冰、高速封閉，前往維修難度較大。但車上飼料又急需配送，服務(wù)站站長當機立斷，決定親自帶領(lǐng)專業(yè)維修技師前往現(xiàn)場進行落實處理。14點50分維修技師帶上專業(yè)維修工具一起出發(fā)，高速不通行便繞行國道，走走停停行駛到巴爾虎部落。17:50分前方車輛路滑甩尾堵車，19:20分左右交警疏通救援，23：50分道路疏通緩慢行駛。最終服務(wù)商于凌晨1：10分到達扎賚諾爾區(qū)第二道街現(xiàn)場。此時外面氣溫到達零下二十度，服務(wù)商首先用診斷儀讀取故障碼為P054012 ，隨后頂著嚴寒對整車線路進行排查，不到30分鐘便確認是預(yù)熱繼電器故障導致車輛無法啟動的問題。維修技師立即更換零部件排除車輛故障。

呼倫貝爾永興隆服務(wù)站克服困難，耗時十余個小時連夜趕往故障現(xiàn)場并以最快的速度完成車輛維修并交付客戶。不僅保障了客戶的用車需求，這一行動更是溫暖了客戶。

客戶看到車輛故障問題解決后非常激動，雙手緊緊握住服務(wù)站站長的手說：“太感謝你們了，路途遙遠，一路冰雪不斷，你們還能及趕到，真是雪中送炭��！感謝你們！以后買車還是買福田領(lǐng)航卡車！”

車輛故障排除之后，客戶邀請服務(wù)商站長及維修技術(shù)人員到自己家中吃飯。同時考慮到時間太晚，交通不便，想安排服務(wù)商在當?shù)芈灭^住下，明天再返回服務(wù)商處。服務(wù)商站長表示為客戶解決問題是他們的本職工作，且站內(nèi)仍有急需維修車輛，委婉拒絕了客戶的好意，隨后立即返程。返回服務(wù)站時已經(jīng)快早上五點，服務(wù)站人員匆匆吃完飯后立即對站內(nèi)的其他車輛進行維修，保證站內(nèi)維修車輛8點之前交付客戶，不耽誤客戶運營。

第二天上午，何先生把一面鑲嵌著 “領(lǐng)航服務(wù) 技術(shù)精湛 服務(wù)周到 溫暖如家”的錦旗送到呼倫貝爾永興隆服務(wù)商處。

領(lǐng)航卡車服務(wù)商始終秉承“客戶至上  用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以“領(lǐng)航服務(wù)  全程呵護”為準則，時刻提醒并要求自己：客戶至上，無論客戶身在何處，只要有困難找到我們，必須第一時間達到現(xiàn)場給予客戶解決問題，在車輛維修保養(yǎng)中，做到未雨綢繆。給客戶車輛進行免費檢查，發(fā)現(xiàn)問題告知客戶提前預(yù)防，提前處理，最大化保證客戶的安全與利益。想客戶之所想，急客戶所急，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)好每一位領(lǐng)航卡車客戶，讓客戶真真切切地感受到做領(lǐng)航卡車客戶真好！