“一汽解放車輛的性能品質(zhì)首屈一指，服務(wù)更是沒的說，我們必須要給贊！”位于北京大興的順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園，順豐北京車隊田洪偉隊長提及和一汽解放的合作禁不住由衷點(diǎn)贊。

順豐北京車隊的運(yùn)輸范圍輻射全國，目前投入長途干線的主要是一汽解放J6P牽引車（6ⅹ4），像北京往返南寧和北京往返東莞線路，雙邊都超過4500公里。由于之前對一汽解放車輛性能和品質(zhì)了解不多，田隊長在公司決定批量購入解放J6P時多少還有些顧慮。不過，真正看到車輛實際運(yùn)營表現(xiàn)后，他的所有顧慮也徹底煙消云散了。

“物流快遞行業(yè)以時效為主，我們要求車的性能一定要好，質(zhì)量一定要到位，盡量不要出現(xiàn)問題，這樣的車司機(jī)開著才放心，我們也省心。”田隊長介紹，隨著快遞快運(yùn)行業(yè)競爭持續(xù)加劇，提升服務(wù)水平和提高運(yùn)輸效率在運(yùn)營中尤其重要。出于對運(yùn)營成本的控制，車輛經(jīng)濟(jì)性和可靠性也必須達(dá)到行業(yè)的領(lǐng)先水平，進(jìn)而保證車隊能夠創(chuàng)造更大效益。

2022年8月，順豐北京車隊第一批一汽解放J6P國六牽引車投入運(yùn)營，良好的性能和品質(zhì)表現(xiàn)很快得到了司機(jī)們的認(rèn)可。“這些車運(yùn)營快滿一年了，沒什么毛病，質(zhì)量挺過關(guān)的。”田隊長介紹，順豐速運(yùn)沒有明顯的淡旺季，車輛上線后基本都處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，普遍保持月運(yùn)營三四萬公里的強(qiáng)度，有的長途干線車輛甚至月運(yùn)營接近5萬公里。“為滿足這么大的運(yùn)輸強(qiáng)度，快遞快運(yùn)行業(yè)一般會選擇進(jìn)口車。相比之下，一汽解放J6P的表現(xiàn)真的讓人很驚訝！”

在車輛性能和品質(zhì)過硬的同時，一汽解放的服務(wù)也為順豐車隊帶來了大力支持。“我們選擇車輛，同時也在選擇服務(wù)。”田隊長為詳細(xì)了解服務(wù)水平特意趕到一汽解放設(shè)在北京的宏特服務(wù)站，和服務(wù)站長進(jìn)行了全面溝通。

“我們車隊的所有運(yùn)營車輛都是集團(tuán)統(tǒng)一采購，簽訂的是全包協(xié)議，也就是說，只要不是人為損壞，120萬公里內(nèi)的服務(wù)全包。”田隊長最初擔(dān)心的并不是服務(wù)內(nèi)容，而是服務(wù)的響應(yīng)程度和專業(yè)水平。“事實上，一汽解放的服務(wù)響應(yīng)非常及時，每次都會第一時間趕到現(xiàn)場，提供專業(yè)有效服務(wù)。”

急用戶所急，想用戶所想！一直以來，一汽解放秉承“感動服務(wù)”的初心，堅持以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最完備的服務(wù)滿足用戶需求。隨著運(yùn)輸行業(yè)不斷變化，用戶在對車輛提出更高要求的同時，對服務(wù)也有了更多期待。一汽解放順勢而為，積極構(gòu)筑全新的標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化的高效服務(wù)體系，實現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升，實際踐行著“用戶價值第一”的理念。

以順豐速運(yùn)為代表的快遞快運(yùn)行業(yè)，車隊規(guī)模大、車輛運(yùn)營調(diào)度分散，對服務(wù)及時性和專業(yè)性要求高。“運(yùn)輸效率是車隊運(yùn)營不變的追求，像順豐車隊，除了‘全包服務(wù)’項目，為了保障高效出勤，我們提供的都是定制化服務(wù)，主動上門，減少車輛進(jìn)站維保頻次。”一汽宏特服務(wù)站站長史艷華介紹說，來自市場的挑戰(zhàn)，以及貨運(yùn)行業(yè)的變化，促使大集團(tuán)大車隊等要客對重卡服務(wù)提出更高要求。

“過去，我們只需要保證服務(wù)站和外出救援，就基本可以滿足大多數(shù)服務(wù)需求，但最近幾年，進(jìn)站的車輛明顯減少，一方面緣于車輛性能和品質(zhì)顯著提升；一方面是因為越來越多用戶希望通過報修熱線和網(wǎng)絡(luò)渠道預(yù)約獲得上門服務(wù)，面對這些新變化，我們的服務(wù)不僅要以及時有效的行動感動用戶，還要站在用戶角度，為用戶提供更多超值服務(wù)。”

以今年“6•18”電商大促活動為例，一汽宏特就積極響應(yīng)一汽解放的號召，對包括順豐速運(yùn)北京車隊在內(nèi)的要客車隊提供專項預(yù)防檢測服務(wù)，以確保每一輛解放卡車全擎全勤。

“這樣的服務(wù)確實有必要，也讓我們很感動。”田隊長表示，一汽解放對要客提供的專項預(yù)防檢測服務(wù)不僅僅代表的是專業(yè)服務(wù)的響應(yīng)，還代表了一汽解放對要客用戶的關(guān)注與關(guān)愛。“在預(yù)防檢測服務(wù)中還確實幫我們檢測出一輛車虧轉(zhuǎn)向助力油，現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行清理后又換了新油。服務(wù)這方面，解放確實挺到位。”

有限里程，無限服務(wù)！正是得益于全心全意的“感動服務(wù)”，“一汽解放”成為更多用戶心中的第一選擇。就在采訪過程中，記者巧遇返回場站的一輛月運(yùn)營近5萬公里的解放J6P，而已經(jīng)在現(xiàn)場等待的服務(wù)技術(shù)人員以最快速度對車輛進(jìn)行了專項預(yù)防檢測。

“這樣的服務(wù)讓我們看到了一汽解放的專業(yè)，更讓我們感受到了一汽解放對用戶的真情實意。”順豐北京車隊的田隊長和司機(jī)師傅們一致表示：和一汽解放合作，我們順豐選對了！