“萬丈高樓平地起，一磚一瓦皆根基。”從上世紀(jì)70年代開始，首都北京便進入了城市化高速發(fā)展階段。半個多世紀(jì)以來，在這座繁華的都市上，一條條道路蔓延開來，一座座高樓拔地而起，催生了大量的工程建設(shè)需求和物流運輸需求。大大小小的工程車在工地上熙來攘往，熱火朝天的建設(shè)場面成為城市化發(fā)展的縮影。

有道是“月盈則虧，水滿則溢”，如今已處于城市化成熟階段的首都已難見昔日四處開工的局面。特別是近年來，我國經(jīng)濟受疫情影響，增速顯著放緩，工程車市場更是遭遇“行業(yè)寒冬”，一時間，從業(yè)者叫苦不迭。

不過，事常與人違，事總在人為。在工程車這一細分領(lǐng)域，福田瑞沃卻在逆境中以卓越的品質(zhì)、周到的服務(wù)贏得了良好口碑和穩(wěn)定銷量。日前，《卡車之友網(wǎng)》記者在走訪位于北京東北部的馬坡汽車城（即北京軍瑞通達汽車服務(wù)有限公司）時了解到，近幾年，福田瑞沃工程車在北京地區(qū)的年銷量卻一直穩(wěn)定在300輛左右。

“前些年銷量很好，但近幾年行情不景氣，一年有300輛就很不錯了，但不管怎么說，福田瑞沃自卸車在北京地區(qū)的市場占有率一直是‘NO.1’，是絕對的第一名。”談及福田瑞沃工程車的銷量和市占率，馬坡汽車城銷售總經(jīng)理李剛不由得豎起大拇指，言語中流露出對福田瑞沃的贊嘆。

據(jù)了解，自福田瑞沃自卸車上市以來，在北京地區(qū)始終處于統(tǒng)治地位，十余年來一直都是區(qū)域銷量冠軍。“每100臺工程車?yán)铮�就有八十多臺福田瑞沃工程車，其他幾個品牌加起來有十幾輛就了不得啦。”

2016年，李剛來到馬坡汽車城，在這里工作的7年間他深刻感受到行業(yè)和市場的風(fēng)云際會。“現(xiàn)在是修路的不修路、蓋房的不蓋房、建樓的不建樓，都不動工，開自卸車的卡車上哪兒掙錢去。” 李剛表示，盡管北京市的城市化發(fā)展已趨于成熟，但郊區(qū)地段，還是有一定的市場容量。

“懷柔、密云、延慶、平谷等遠郊區(qū)的城市建設(shè)還有待于加強，特別是一些村鎮(zhèn)，還需要蓋房子，會用到工程車。”李剛表示，購買福田瑞沃工程車的用戶，不僅用車輛運輸建筑材料，還承接土方運輸、倉儲物流以及糧食運輸?shù)取?ldquo;基本上，能用到自卸車的活兒他們都會接，包括農(nóng)村里拆除違章建筑時產(chǎn)生的建筑垃圾他們也會用自卸車運輸。”

購買福田瑞沃工程車的卡友可謂是不挑活，這是因為福田瑞沃工程車所擁有的高品質(zhì)，讓車輛能適應(yīng)各種工況。在不同的工況下，卡友對車輛性能的要求歸納起來仍舊是經(jīng)濟性好、動力性強、承載力大以及運營穩(wěn)定。“客戶基本上都是既要省油又要保證載重量，車輛還不能壞，客戶的這些要求，福田瑞沃工程車基本都能滿足。”

俗話說“好品質(zhì)塑造好口碑”，福田瑞沃工程車因其動力強、油耗低、承載量大以及性能穩(wěn)定等特點，收獲了一批批忠實的粉絲，其口碑在卡友間口口相傳。“一般干工程車的，基本買車之前都會去打聽別人用什么車，新入行的人一打聽，都說用福田瑞沃工程車，買什么車心里就有底了。”

在卡友圈中，較為普遍的現(xiàn)象是“老帶新”，不論是購車選車還是經(jīng)營路線，均有老司機帶新手上路。“來買車的大部分都是老客戶帶新客戶，自卸車這行圈子比較小，都是朋友親戚互相介紹，福田瑞沃這些年口碑立起來了，自然不愁銷量。”

在李剛看來，福田瑞沃自卸車銷量穩(wěn)定的因素不僅僅是品牌好、質(zhì)量佳，更重要的是優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)讓品牌的口碑得以持續(xù)。“福田瑞沃自卸車市場占有率這么高，主要有三點因素，一是品牌效應(yīng)，二是質(zhì)量過關(guān)，三是售后維修服務(wù)到位。”

據(jù)了解，福田瑞沃在僅北京地區(qū)就有數(shù)十家服務(wù)站，分布在北京各行政區(qū)。其中，延慶、大興、豐臺、通州、順義等區(qū)域服務(wù)站較為密集。“基本上每個區(qū)域都有服務(wù)站，特別是郊區(qū)，服務(wù)站多。”

“我們馬坡汽車城也為客戶提供維修保養(yǎng)服務(wù)，福田瑞沃對我們提出了時效要求，小問題24小時內(nèi)解決，像發(fā)動機大修這樣的項目，不超過8天。”不論何時何地，只要用戶有需求，像馬坡汽車城這樣的經(jīng)銷商都會全力以赴地幫助用戶解決問題，在溝通協(xié)調(diào)、維護保養(yǎng)中讓卡友感受到福田瑞沃的至誠服務(wù)。

在寒冷的北方地區(qū)，有經(jīng)驗的老司機會根據(jù)天氣選擇柴油標(biāo)號來預(yù)防柴油上凍的問題。“有些新手司機沒經(jīng)驗，前段時間北京零下十幾度，有客戶用-10號柴油，早上起來發(fā)現(xiàn)車子打不著了，就給我們打電話。”馬坡汽車城的工作人員在與客戶的溝通中了解到，客戶使用的-10號柴油無法應(yīng)對急轉(zhuǎn)直下的低溫，導(dǎo)致車輛無法運行。在了解狀況后，馬坡汽車城安排工作人員攜帶工具幫助用戶解決柴油上凍，并協(xié)助客戶更換-20號柴油。

“每天早上點名，都有人不在，他們不是無故缺勤，而是半夜就干活兒去了。半夜三更的時候，客戶給我們打電話，維修師傅背著工具箱、開著救援車就去客戶那里了。”從李剛敘述的日常點滴中可以窺見福田瑞沃的服務(wù)質(zhì)量。不論是緊急救援還是維護保養(yǎng)，福田瑞沃均以保障客戶運營為先，讓客戶的車輛能夠及時、快速地恢復(fù)運營，保障卡友收益。

百舸爭流，奮楫者先；千帆競發(fā)，勇進者勝。從福田瑞沃在北京地區(qū)的銷量、市場率、服務(wù)以及客戶口碑中可以看出，福田瑞沃取得如今的成績并沒有捷徑可尋，而是在日復(fù)一日、年復(fù)一年中，著力提升產(chǎn)品質(zhì)量，用心做好售后服務(wù)，在用戶口口相傳之中樹立口碑。相信在未來，福田瑞沃將持之以恒地做好產(chǎn)品、做好服務(wù)并取得更加輝煌的成績。