提升客戶體驗，突出品牌價值。東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱：“東風(fēng)股份”）一直以來堅持以客戶為中心，打造優(yōu)秀的售后服務(wù)團隊，讓客戶從買車到用車全程無憂。在東風(fēng)股份市場一線的服務(wù)團隊中，優(yōu)秀的服務(wù)人員比比皆是，“東風(fēng)輕型車”官微特推出“服務(wù)之星”欄目，展現(xiàn)他們?yōu)榭蛻舴��?wù)所做出的成績，鼓勵更多的服務(wù)人員學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗，提高客戶服務(wù)水平，共同提升客戶體驗，實現(xiàn)共贏。

李春波，今年31歲，是一名90后汽車維修服務(wù)人員，別看他年齡不大，卻在汽車維修崗位上耕耘了13個春秋。

在東風(fēng)股份2023年輕卡&御風(fēng)服務(wù)評優(yōu)中，來自惠州市中達汽車銷售有限公司的李春波榮獲了“十佳維修技師”的榮譽稱號，這不僅是對他勤勉自律、學(xué)習(xí)好進、技術(shù)精湛的褒獎，更是對李春波能夠以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度的充分肯定。

匠心服務(wù)，無懼寒暑
在汽車維修行業(yè)，每一個寒冬與烈日的交替，都是對匠心的極致考驗。

惠州的夏天常常是悶熱潮濕、熱浪滾滾，壓得人喘不過氣。李春波卻總是身著油污斑駁的工裝，手持精密的工具，穿梭在鋼鐵與機械的世界里，汗水浸透衣背也無暇顧及，他用汗水與堅持書寫著“匠人精神”。

冬日寒冷無比，李春波也依然堅守在崗。那是一個寒冷的冬夜，一位外地客戶的車輛在高速公路上突發(fā)故障被困，在這孤立無援的時刻，客戶把求助電話打給了李春波。他毫不猶豫地帶上工具驅(qū)車前往現(xiàn)場，在夜色中他迅速展開搶修工作。經(jīng)過幾個小時的努力，車輛終于恢復(fù)了正常�？蛻舾袆拥脽釡I盈眶，而李春波卻只是輕輕地說：“出門在外不容易，能幫到您我很開心。”

專業(yè)服務(wù)，技術(shù)領(lǐng)先
身處在這個日新月異的時代，李春波深知唯有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐，因此他始終保持著對新知識、新技術(shù)的渴望和追求。但凡東風(fēng)股份總部有培訓(xùn)的機會他從來不會錯過，私下里他也總是比別人更加刻苦鉆研維修技術(shù)，不斷提升自己的技能水平。面對車輛的“疑難雜癥”，他總是能夠憑借著豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識“手到病除”。

多次成功修復(fù)其他同行難以解決的故障車輛，讓客戶對李師傅的技術(shù)佩服得五體投地，更讓他和服務(wù)站在同行中贏得了極高的聲譽。

溫情服務(wù)，客戶至上
維修工作中，李春波不僅技術(shù)過硬，更擁有一顆細膩柔軟的內(nèi)心。

每當(dāng)遇到因車輛小毛病而情緒不穩(wěn)定的客戶，李春波都始終保持著耐心和冷靜。他總是耐心地傾聽客戶的抱怨，仔細檢查車輛，解決故障后，他還會耐心地為客戶解釋問題的根源和預(yù)防措施，讓客戶從埋怨轉(zhuǎn)為愧疚和感激。李春波用他的溫情和智慧，詮釋著“真美滿服務(wù)”品牌的深刻內(nèi)涵，不僅修復(fù)了車輛，更贏得了客戶的尊重和信任。

在東風(fēng)股份“真美滿服務(wù)”影響下，李春波真正做到了急客戶之所急、想客戶之所想，他的匠心服務(wù)不僅為客戶解決了問題，更為整個同行樹立了榜樣。在未來的日子里，相信李師傅將繼續(xù)在他的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為更多的客戶保駕護航。