“寒冬已至，春歸有期”，2022年被業(yè)界稱為商用車寒冬，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中面對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)。濰柴作為商用車動(dòng)力領(lǐng)軍企業(yè)在市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)中從容應(yīng)對(duì)，不論是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展還是應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)，都勇于扛起大旗以全擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

根據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2022年，我國(guó)商用車共銷售330萬(wàn)輛，同比下降31.2%，銷量和增長(zhǎng)率均為近十年內(nèi)最低。在商用車市場(chǎng)處于低位徘徊的大趨勢(shì)下，濰柴卻交出了一份亮眼的答卷。

2023年1月16日，濰柴后市場(chǎng)服務(wù)年會(huì)在山東濰坊舉行。在會(huì)上，濰柴公布了其在細(xì)分市場(chǎng)的占有率。在重卡市場(chǎng)，濰柴以32.2%的市場(chǎng)占有率穩(wěn)居行業(yè)第一；在輕卡市場(chǎng)，濰柴的市場(chǎng)占有率達(dá)到18.4%，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯；在工程機(jī)械領(lǐng)域，濰柴的市場(chǎng)占有率達(dá)到31%，繼續(xù)在裝載機(jī)、寬體自卸車、履帶起重機(jī)等優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)中保持引領(lǐng)地位。

正是“踏遍青山人未老，風(fēng)景這邊獨(dú)好”，濰柴為何能在商用車的行業(yè)寒冬中迸發(fā)出生機(jī)勃勃的力量？2022年，濰柴在疫情、經(jīng)濟(jì)等多重因素的影響下，依舊蓄力產(chǎn)品、革新技術(shù)、升級(jí)服務(wù)。一方面，始終堅(jiān)持在產(chǎn)品領(lǐng)域精耕細(xì)作；另一方面，持續(xù)關(guān)注后市場(chǎng)服務(wù)，踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的理念，通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)兩條腿并排走的戰(zhàn)略穩(wěn)步向前。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品與服務(wù)相輔相成缺一不可。對(duì)濰柴而言，不論是保持細(xì)分市場(chǎng)第一的優(yōu)勢(shì)還是繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，都需要更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2022年，濰柴采取多項(xiàng)措施保障后市場(chǎng)工作順利開展。

在宣傳推廣方面，產(chǎn)品線與月活動(dòng)雙管齊下，激活市場(chǎng)的需求；在訂單交付和倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)運(yùn)方面，時(shí)效均有效提高，2022年濰柴平均到貨時(shí)效為9.65天，比2021年減少0.63天，在倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)運(yùn)效率提升之下，等件慢、維修難等難題已不復(fù)存在。

除此之外，濰柴還開發(fā)了兩百多種維修件產(chǎn)品，一百多種工作介質(zhì)類產(chǎn)品以及一百多種整車類產(chǎn)品，一站式解決客戶需求，通過(guò)市場(chǎng)覆蓋于配套服務(wù)實(shí)現(xiàn)一次性解決維保所有問(wèn)題，避免客戶多次進(jìn)站、輾轉(zhuǎn)多個(gè)站點(diǎn)的時(shí)間消耗，服務(wù)更流暢。

這一切也是濰柴在2022年度服務(wù)滿意度整體提升5個(gè)百分點(diǎn)的重要支撐。濰柴在看到成就和前景的同時(shí)并沒(méi)有盲目樂(lè)觀，成績(jī)的背后存在和暗藏著許多不可忽視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。濰柴在年會(huì)上已經(jīng)指出問(wèn)題所在：渠道活力待激發(fā)，市場(chǎng)秩序亟待規(guī)范，渠道思想僵化，渠道盈利能力下降。

針對(duì)前述問(wèn)題，濰柴也將在2023年保持精進(jìn)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的同時(shí)破除后市場(chǎng)沉疴。進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，規(guī)范中心庫(kù)配件制度；激發(fā)渠道活力并創(chuàng)新推廣思維，末位淘汰優(yōu)者生存，塑造更加積極的運(yùn)營(yíng)生態(tài)；讓廣大客戶享受到品質(zhì)更高、效率更快、服務(wù)及時(shí)、流程規(guī)范的后市場(chǎng)服務(wù)。

客戶滿意度是檢驗(yàn)服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以讓客戶滿意為宗旨的濰柴深知這一點(diǎn)。而與用戶直接接觸的服務(wù)站就成了展示濰柴服務(wù)質(zhì)量的窗口。為提升服務(wù)站服務(wù)水平，濰柴對(duì)所有服務(wù)站進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)。2022年，濰柴全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到7238家，其中，道路用產(chǎn)品專屬服務(wù)站6286家，非道路用產(chǎn)品專屬服務(wù)站952家，確保了配套濰柴產(chǎn)品的設(shè)備50公里范圍內(nèi)即時(shí)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)無(wú)憂。

在過(guò)去的這一年里，濰柴不僅在前述渠道管理方面進(jìn)行優(yōu)化管理,在政策支持、技能提升、產(chǎn)品品質(zhì)、備品保障以及服務(wù)滿意度等方面，也采取了行之有效的管理措施為服務(wù)工作保駕護(hù)航。一是上調(diào)夜間外出里程標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化不同級(jí)別服務(wù)站轉(zhuǎn)現(xiàn)政策；二是通過(guò)線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，持續(xù)精準(zhǔn)地提升渠道的服務(wù)能力，并提供傳感器檢測(cè)儀、便攜式內(nèi)窺鏡等專業(yè)工具助力專業(yè)服務(wù)；三是提升產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，降低產(chǎn)品售后故障率；四是根據(jù)產(chǎn)品流向及運(yùn)營(yíng)路線，結(jié)合主機(jī)廠推薦的核心渠道，實(shí)現(xiàn)定制化精準(zhǔn)投放配件，做好服務(wù)保障；五是協(xié)同各渠道夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，急用戶之所急，穩(wěn)步提升服務(wù)滿意度。

當(dāng)前商用車市場(chǎng)正在行業(yè)智能化、網(wǎng)聯(lián)數(shù)字化以及新技術(shù)、新格局的影響下不斷進(jìn)行變革，濰柴在服務(wù)上同樣有所創(chuàng)新。在服務(wù)工具上，濰柴擁有在物聯(lián)網(wǎng)保障下實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)維修的全能裝備，不僅使用更便捷，檢測(cè)更準(zhǔn)確，還支持檢測(cè)結(jié)果回傳和大數(shù)據(jù)累積分析以及提供故障索引式維修指導(dǎo)和智能分析等功能。不僅如此，濰柴還在去年底上線了“我@濰柴”APP，據(jù)了解，這款A(yù)PP功能更強(qiáng)、使用更便捷，是卡友行車路上的好幫手。濰柴讓APP與云平臺(tái)充分融合創(chuàng)新，一鍵解決售后問(wèn)題，過(guò)程更加清晰可視，結(jié)果更為精準(zhǔn)高效，帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。

2022年的寒冬即將過(guò)去，而春天也即將到來(lái)。業(yè)界認(rèn)為，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)復(fù)蘇，商用車市場(chǎng)也將回暖，2023將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。對(duì)濰柴而言，后市場(chǎng)將是未來(lái)市場(chǎng)保存量、創(chuàng)增量的關(guān)鍵一環(huán)，相信濰柴也將繼續(xù)充分滿足客戶未來(lái)的需求，助力商用車后市場(chǎng)煥發(fā)新的活力。