在商用車(chē)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，領(lǐng)航卡車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)堅(jiān)持客戶(hù)關(guān)系維護(hù)為基準(zhǔn)，以服務(wù)客戶(hù)車(chē)輛全生命周期為賣(mài)點(diǎn)，助力領(lǐng)航銷(xiāo)售增長(zhǎng)。2024年農(nóng)歷正月十六，遼寧大區(qū)領(lǐng)航服務(wù)經(jīng)理在沈陽(yáng)推薦抱怨客戶(hù)再次購(gòu)車(chē)領(lǐng)航M6實(shí)現(xiàn)車(chē)輛交付。

原來(lái)事情經(jīng)過(guò)是這樣的：
2023年9月29日下午14點(diǎn)沈陽(yáng)大東區(qū)領(lǐng)航客戶(hù)孟令剛駕駛車(chē)輛行駛在遼寧省大連市瓦房店市G15(沈海高速)，反應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，下排氣躥油，無(wú)法行駛。因當(dāng)日為中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)，客戶(hù)著急回家陪家人過(guò)節(jié)，對(duì)于車(chē)輛無(wú)法行駛抱怨強(qiáng)烈。遼寧領(lǐng)航服務(wù)經(jīng)理得知后立即聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐徒�服�?wù)站與客戶(hù)聯(lián)系，確定故障，采取救援，經(jīng)服務(wù)站視頻判定發(fā)動(dòng)機(jī)可能出現(xiàn)爆瓦，需拖車(chē)進(jìn)站進(jìn)一步拆檢檢查，然而當(dāng)客戶(hù)得知當(dāng)天可能無(wú)法處理后情緒異常激動(dòng)，不聽(tīng)取服務(wù)站任何話(huà)術(shù)，于是由服務(wù)經(jīng)理直接與客戶(hù)溝通對(duì)接，并針對(duì)客戶(hù)抱怨點(diǎn)進(jìn)行了分析，一當(dāng)天中秋節(jié)無(wú)法回家陪伴家人過(guò)節(jié)；二車(chē)輛在高速損壞，拖車(chē)費(fèi)用較高，客戶(hù)不愿掏錢(qián)；三維修周期長(zhǎng)耽誤運(yùn)營(yíng)。服務(wù)經(jīng)理本著“服務(wù)無(wú)定向，一切以客戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨，首先安排服務(wù)站前往現(xiàn)場(chǎng)拖車(chē)，拖車(chē)費(fèi)用根據(jù)拆檢結(jié)果告知客戶(hù)，并給予客戶(hù)報(bào)銷(xiāo)高鐵坐票，滿(mǎn)足客戶(hù)回家團(tuán)圓過(guò)節(jié)夙愿，服務(wù)經(jīng)理出具的方案得到了客戶(hù)認(rèn)可，客戶(hù)于當(dāng)日19點(diǎn)成功回到家中過(guò)節(jié)，客戶(hù)對(duì)此表示感激。

自從與客戶(hù)溝通交流后，客戶(hù)經(jīng)常的電話(huà)聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理，咨詢(xún)關(guān)于車(chē)輛再生、排起制動(dòng)使用、車(chē)輛駕駛注意事項(xiàng)等，每次服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的用車(chē)疑問(wèn)都進(jìn)行了細(xì)致的講解，在一次次的電話(huà)溝通交流中獲取了客戶(hù)充分的信任。2023年農(nóng)歷臘月28下午18點(diǎn)客戶(hù)致電服務(wù)經(jīng)理：“王經(jīng)理我要找你買(mǎi)車(chē)，我信任您。”客戶(hù)于24年正月十六成功再次購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)航M6車(chē)輛，實(shí)現(xiàn)了抱怨客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)，成功實(shí)現(xiàn)客戶(hù)增購(gòu)。

市場(chǎng)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，領(lǐng)航服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入貫徹“敢闖、敢試、敢贏(yíng)”的精神，實(shí)現(xiàn)從幕后轉(zhuǎn)戰(zhàn)到前臺(tái)轉(zhuǎn)變，切近抱怨客戶(hù)，筑牢感情基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛再銷(xiāo)售，促進(jìn)領(lǐng)航卡車(chē)銷(xiāo)量躍升。

領(lǐng)航服務(wù)  全程呵護(hù)，不僅僅是一句服務(wù)口號(hào)，7*24小時(shí)全年365天全天候的服務(wù)，提供咨詢(xún)、預(yù)約、救援、客戶(hù)關(guān)懷、抱怨受理、會(huì)員業(yè)務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，全國(guó)領(lǐng)航服務(wù)商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只為客戶(hù)滿(mǎn)意。