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領(lǐng)航服務(wù) 全程呵護(hù) 服務(wù)助力銷(xiāo)售,實(shí)現(xiàn)新環(huán)境下變革

日期:2024-02-28     來(lái)源:領(lǐng)航卡車(chē)     作者:小編輯

在商用車(chē)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下,領(lǐng)航卡車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)堅(jiān)持客戶(hù)關(guān)系維護(hù)為基準(zhǔn),以服務(wù)客戶(hù)車(chē)輛全生命周期為賣(mài)點(diǎn),助力領(lǐng)航銷(xiāo)售增長(zhǎng)。2024年農(nóng)歷正月十六,遼寧大區(qū)領(lǐng)航服務(wù)經(jīng)理在沈陽(yáng)推薦抱怨客戶(hù)再次購(gòu)車(chē)領(lǐng)航M6實(shí)現(xiàn)車(chē)輛交付。


原來(lái)事情經(jīng)過(guò)是這樣的:
2023年9月29日下午14點(diǎn)沈陽(yáng)大東區(qū)領(lǐng)航客戶(hù)孟令剛駕駛車(chē)輛行駛在遼寧省大連市瓦房店市G15(沈海高速),反應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)異響,下排氣躥油,無(wú)法行駛。因當(dāng)日為中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié),客戶(hù)著急回家陪家人過(guò)節(jié),對(duì)于車(chē)輛無(wú)法行駛抱怨強(qiáng)烈。遼寧領(lǐng)航服務(wù)經(jīng)理得知后立即聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐徒⻊?wù)站與客戶(hù)聯(lián)系,確定故障,采取救援,經(jīng)服務(wù)站視頻判定發(fā)動(dòng)機(jī)可能出現(xiàn)爆瓦,需拖車(chē)進(jìn)站進(jìn)一步拆檢檢查,然而當(dāng)客戶(hù)得知當(dāng)天可能無(wú)法處理后情緒異常激動(dòng),不聽(tīng)取服務(wù)站任何話(huà)術(shù),于是由服務(wù)經(jīng)理直接與客戶(hù)溝通對(duì)接,并針對(duì)客戶(hù)抱怨點(diǎn)進(jìn)行了分析,一當(dāng)天中秋節(jié)無(wú)法回家陪伴家人過(guò)節(jié);二車(chē)輛在高速損壞,拖車(chē)費(fèi)用較高,客戶(hù)不愿掏錢(qián);三維修周期長(zhǎng)耽誤運(yùn)營(yíng)。服務(wù)經(jīng)理本著“服務(wù)無(wú)定向,一切以客戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨,首先安排服務(wù)站前往現(xiàn)場(chǎng)拖車(chē),拖車(chē)費(fèi)用根據(jù)拆檢結(jié)果告知客戶(hù),并給予客戶(hù)報(bào)銷(xiāo)高鐵坐票,滿(mǎn)足客戶(hù)回家團(tuán)圓過(guò)節(jié)夙愿,服務(wù)經(jīng)理出具的方案得到了客戶(hù)認(rèn)可,客戶(hù)于當(dāng)日19點(diǎn)成功回到家中過(guò)節(jié),客戶(hù)對(duì)此表示感激。

 

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自從與客戶(hù)溝通交流后,客戶(hù)經(jīng)常的電話(huà)聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理,咨詢(xún)關(guān)于車(chē)輛再生、排起制動(dòng)使用、車(chē)輛駕駛注意事項(xiàng)等,每次服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的用車(chē)疑問(wèn)都進(jìn)行了細(xì)致的講解,在一次次的電話(huà)溝通交流中獲取了客戶(hù)充分的信任。2023年農(nóng)歷臘月28下午18點(diǎn)客戶(hù)致電服務(wù)經(jīng)理:“王經(jīng)理我要找你買(mǎi)車(chē),我信任您。”客戶(hù)于24年正月十六成功再次購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)航M6車(chē)輛,實(shí)現(xiàn)了抱怨客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù),成功實(shí)現(xiàn)客戶(hù)增購(gòu)。

 

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市場(chǎng)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,領(lǐng)航服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)公司號(hào)召,深入貫徹“敢闖、敢試、敢贏(yíng)”的精神,實(shí)現(xiàn)從幕后轉(zhuǎn)戰(zhàn)到前臺(tái)轉(zhuǎn)變,切近抱怨客戶(hù),筑牢感情基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)車(chē)輛再銷(xiāo)售,促進(jìn)領(lǐng)航卡車(chē)銷(xiāo)量躍升。


領(lǐng)航服務(wù)  全程呵護(hù),不僅僅是一句服務(wù)口號(hào),7*24小時(shí)全年365天全天候的服務(wù),提供咨詢(xún)、預(yù)約、救援、客戶(hù)關(guān)懷、抱怨受理、會(huì)員業(yè)務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目,全國(guó)領(lǐng)航服務(wù)商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),只為客戶(hù)滿(mǎn)意。


                                  

  • 【責(zé)任編輯:卡友】

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