11月16日下午5:00左右，李廷其接到四川鑫盛宏順銷售人員唐誠電話，表示有一個祥菱客戶車輛遇到故障，由于不知道售后電話已經(jīng)在當(dāng)?shù)厣鐣蘩韽S自行檢查，但是未找到故障原因，客戶比較著急，留下聯(lián)系方式后李站長隨即撥通但師傅電話，“我的車無法啟動，現(xiàn)在在涼山州的鹽源縣，走不了啦。車上拉有生鮮，我和人簽訂了合同，我們當(dāng)?shù)匾呀?jīng)檢查了沒有查到問題，你們趕緊來幫忙修一下。”電話里語氣非常著急。
從四川到?jīng)錾禁}源縣大約五六百公里，掛掉電話，李廷其立即準(zhǔn)備配件和工具帶領(lǐng)站內(nèi)擁有10年維修經(jīng)驗(yàn)的余師傅就出發(fā)了。李廷其是“福田祥菱” 四川鑫盛宏順服務(wù)站的站長，像這樣的緊急情況每天都在發(fā)生，“只要用戶打來電話，就是急的，必須立刻馬上響應(yīng)。”李廷其說。電話求助的是涼山州鹽源縣搞貨運(yùn)的但師傅，當(dāng)天接了一個大單，要將生鮮運(yùn)到四川溫江區(qū)加工廠，并且已經(jīng)和對方簽訂了合同，必須在11月17日準(zhǔn)時送達(dá)。如果送不到，自己將面臨巨額賠償。
但師傅在看到天色已晚，社會修理廠仍未能找到原因，所以就著急了，立即聯(lián)系經(jīng)銷商，在接到服務(wù)站響應(yīng)后焦急地等待。
此時的李廷其正自己開著救援車匆匆趕往事發(fā)地。兩地距離600多公里，雖然已是100公里/小時的車速，但但師傅還是打了四五個催促電話，焦急可想而知。李廷其安慰但老板，正在全速趕過去，今晚無論幾點(diǎn)肯定會給予修好。
山路窄得像一根羊腸，盤盤曲曲，李廷其終于在凌晨2:19分趕到了鹽源縣，快速更換了點(diǎn)火線圈，排除了故障，但老板非常感激，握著李站長的手說，“非常感謝啊，李經(jīng)理你辛苦了，太謝謝了。”
車輛修好后已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)多，看著用戶高高興興地駕車離去，李站長和余師傅心里也非常開心。自己的工作能夠解用戶燃眉之急，幫助用戶降低甚至避免損失，這是救援人員最欣慰的時刻。
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