2020年10月28日，位于古城襄陽的云康培訓中心舉行了以 “專業(yè) 智能 高效”為主題的東風康明斯2020年服務技能比武的決賽。東風康明斯2020年服務技能大比武自8月份開賽，歷經(jīng)預賽和區(qū)域選拔賽，今天隆重舉行的比武總結暨團體賽決賽，將進一步檢驗國六服務準備培訓實施的成效。到場出席的有東風康明斯副總經(jīng)理王春光、服務總監(jiān)劉建國、服務職能各部門經(jīng)理、康明斯中國的專家以及來自湖北文理學院和襄陽職業(yè)技術學校的各位老師。

今年決賽與往年有些不同，新增了團體賽項目，團隊成員并肩作戰(zhàn)，發(fā)揮所長，全力解決客戶問題，通過團隊協(xié)作，增強東風康明斯與服務網(wǎng)絡的協(xié)同。

隨著比賽的正式開始，比武現(xiàn)場一片火熱，來自北京、杭州、成都、深圳、河南五個區(qū)域的服務精英匯聚一堂，不僅展現(xiàn)出了過人的個人實力，在團體賽的賽場上還凸顯了團隊間的合作與配合。團體賽隊員的構成包括東風康明斯飛虎隊、區(qū)域服務專家和大比武的參賽選手。

今年的比武大賽共設立3個獎項，分別是經(jīng)典故障案例獎、服務商技能比武大賽服務技能獎以及服務技能團體賽獎。通過征集、海選和專家評比，在103個服務案例中評選出14篇經(jīng)典故障案例，其中來自云南康明斯配件銷售有限公司的劉鋒和來自東風康明斯排放處理系統(tǒng)有限公司售后服務部的黃浩然，他們的國六發(fā)動機故障處理案例分別榮獲一等獎。

來自襄陽云康工貿有限責任公司的李紅甫奪得了服務技能一等獎的桂冠，來自唐山裕祥、邢臺亨通、咸陽東神龍的選手獲得了二等獎，河北晨祥、酒泉英峰、武漢臨空、許昌風神、貴州俊宏新動力、寧夏德元的選手取得三等獎。團體賽冠軍為泰山隊，志通隊榮獲二等獎，群英隊、踏金隊取得三等獎。

服務技能大比武的意義，不僅僅在于讓東風康明斯的售后服務更加專業(yè)、智能、高效，還在于幫助東風康明斯尋找區(qū)域服務專家。在東風康明斯的國六服務體系中，專家支持系統(tǒng)是重要的組成部分，用戶遭遇發(fā)動機故障時，趕到現(xiàn)場的服務人員未必每次都能夠準確分析出故障原因，此種情況下如果能夠得到服務專家在后方的支援，就可以大幅提高服務效率。

除此之外，今年的東風康明斯服務技能比武大賽更是已經(jīng)完全聚焦于國六，考題內容也基本全部和國六相關，早在2018年，東風康明斯就開始布局國六服務，從國六配件的儲備到維修工具的提前部署等，東風康明斯都走在了行業(yè)前列。同時還設有服務作戰(zhàn)室，監(jiān)督每一個服務事件的進度，一般小修會在6小時以內解決，大修會在48小時以內解決�？煽康漠a(chǎn)品品質，配合可靠的服務，快速解決問題，必將會讓東風康明斯收獲更多客戶的認可！