快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求、第一時(shí)間解決客戶問題，一直是歐曼“321閃修”服務(wù)的核心目標(biāo)。眾所周知，跑貨運(yùn)最怕車輛出現(xiàn)故障，尤其是在接貨、送貨的過程中，如果車輛“鬧脾氣”導(dǎo)致貨物無法及時(shí)接送，會(huì)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失！為保證卡友無后顧之憂地跑運(yùn)輸，歐曼推出了“321閃修”服務(wù)，致力于在接到卡友服務(wù)請(qǐng)求后，1分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，將卡友的問題第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)到當(dāng)?shù)厮鶎俜⻊?wù)站，并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、3小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢，高效解決客戶遇到的問題！
及時(shí)響應(yīng)、快速解決 不誤時(shí)、不誤事
2024年6月8日下午，主要從事快遞運(yùn)輸?shù)恼憬澄锪鞴痉答仯河信_(tái)歐曼GTL重卡出現(xiàn)問題，車輛速度提不上去。因?yàn)榭爝f運(yùn)輸對(duì)時(shí)效要求非常高，司機(jī)趕緊撥打了歐曼400服務(wù)熱線，希望服務(wù)站能夠快速解決問題，保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、按時(shí)卸貨。上海晏耐歐曼服務(wù)站接到400呼叫中心派工后，立刻進(jìn)行視頻診斷，并進(jìn)行了初步確認(rèn)。之后，歐曼服務(wù)工程師蔡師傅根據(jù)確認(rèn)結(jié)果，帶好所需工具，迅速開車前往目的地，僅用了42分鐘就到達(dá)現(xiàn)場，并進(jìn)行二次排查、診斷，確認(rèn)故障原因后，立刻進(jìn)行修復(fù)。一個(gè)小時(shí)后，問題得到解決。而且，為了保證客戶一路通暢運(yùn)輸，蔡師傅還在維修之后，對(duì)客戶這輛車進(jìn)行了全程關(guān)注，直到客戶送貨、卸貨完成后的12小時(shí)內(nèi)，沒有出現(xiàn)“限扭”問題，才放心！
此外，在整個(gè)維修過程中，蔡師傅按照公司要求，不僅為客戶進(jìn)行了全過程透明診斷、維修，還為用戶對(duì)產(chǎn)生該問題的原因，進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。此后，蔡師傅為客戶講解了一些日常操作注意事項(xiàng)、夏季維護(hù)保養(yǎng)小妙招，深得用戶認(rèn)可。客戶表示：“歐曼的服務(wù)就是到位、細(xì)心、更用心，維修速度快，維修結(jié)果好，光憑這些小妙招，對(duì)咱們用車人來說，就能節(jié)省很多維保費(fèi)用��！”
值得一提的是，司機(jī)師傅在送完貨之后，回程之后又開到服務(wù)站，進(jìn)行了空調(diào)系統(tǒng)檢修、保養(yǎng)，蔡師傅為其進(jìn)行了更細(xì)致的保養(yǎng)檢修，致力于讓客戶能在炎熱季節(jié)里清涼一夏，舒適運(yùn)輸！對(duì)此，客戶再次贊道：“有了這次保養(yǎng)，這個(gè)夏天我肯定能夠清清爽爽地開車跑運(yùn)輸了、快快樂樂地賺錢了！”
全面保障用戶無憂運(yùn)輸 服務(wù)也可以主動(dòng)出擊
當(dāng)然，在踐行歐曼服務(wù)宗旨的過程中，還有更多服務(wù)站同樣做得非常到位，可謂事事盡心竭力。在6月17日，某客戶公司運(yùn)輸司機(jī)反饋車輛發(fā)動(dòng)機(jī)有偶發(fā)性故障燈亮。接到客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，歐曼及�？瞪虾Ｊ袌霾俊⑸虾ｘ櫚插\翔服務(wù)站很快到達(dá)現(xiàn)場對(duì)車輛及燃?xì)庀到y(tǒng)進(jìn)行安全檢查，在確定原因后，立刻對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，在20分鐘內(nèi)就解決了問題！此后，歐曼服務(wù)站工作人員還為司機(jī)師傅講解了氣體機(jī)燃?xì)庀到y(tǒng)工作原理，分享了很多駕駛操作節(jié)省燃?xì)庀牡男∶钫小?duì)此，司機(jī)師傅表示感謝和支持，并贊道：“本來車好服務(wù)也好，這些小技巧更好，能讓開車省很多燃?xì)獬杀�，運(yùn)輸效益肯定會(huì)越來越好！”
除了快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求、高效解決客戶遇到的問題之外，歐曼也會(huì)“主動(dòng)出擊”，提供高品質(zhì)服務(wù)。上海某運(yùn)輸公司因工作環(huán)境的原因，對(duì)運(yùn)輸重卡蓄電池工作性能要求較高。了解到這一情況后，歐曼上海市場部及上海晏耐服務(wù)站主動(dòng)上門對(duì)車輛蓄電池狀態(tài)進(jìn)行免費(fèi)檢測和安全檢查，確保車輛在運(yùn)輸途中能夠正常使用。而且，考慮到客戶現(xiàn)有的歐曼重卡數(shù)量較多，為方便客戶快速應(yīng)急處理，歐曼還向客戶贈(zèng)送了應(yīng)急電源，并獲得了客戶真誠感謝和點(diǎn)贊。
在競爭激烈的物流運(yùn)輸中，歐曼不僅用高品質(zhì)產(chǎn)品助用戶高效運(yùn)輸、快速盈利，還用更好地服務(wù)保證卡友開車更放心、賺錢更舒心。正如浙江某物流公司車輛管理經(jīng)理所言：“歐曼的車技術(shù)過硬，品質(zhì)夠高，服務(wù)工作人員態(tài)度又好、實(shí)力更專業(yè)，讓我們跑運(yùn)輸沒有后顧之憂，開歐曼的卡車我們公司非常放心！”
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