提起蘇州，總能聯(lián)想到書本中學(xué)過(guò)的“姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船”，然而七八月的蘇州天氣卻格外炎熱，忙碌一天的維修師傅開始下班休息，這時(shí)客戶報(bào)修一臺(tái)大運(yùn)牽引車行車途中出現(xiàn)故障，無(wú)法行駛。

晚上八點(diǎn)，服務(wù)站接客服電話，通過(guò)與司機(jī)溝通了解到該車是往上海方向行駛，故障地點(diǎn)位于陽(yáng)澄湖服務(wù)區(qū)出口，造成后面車輛堵在服務(wù)區(qū)，經(jīng)進(jìn)一步確認(rèn)該車匹配濰柴WP10.5H460E62國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)，服務(wù)站維修師傅稱對(duì)國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)只是有過(guò)系統(tǒng)性的培訓(xùn)，沒(méi)有“實(shí)戰(zhàn)”操作，同時(shí)考慮到情況緊急，蘇州同強(qiáng)服務(wù)站王經(jīng)理安排經(jīng)驗(yàn)豐富的維修師傅趕往現(xiàn)場(chǎng)。  

晚上九點(diǎn)十五分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，首先維修師傅查看儀表故障燈，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)、小扳手等故障燈全亮，連接電腦檢查發(fā)現(xiàn)4條歷史故障、1條當(dāng)前故障均為尿素問(wèn)題，用尿素檢測(cè)儀檢測(cè)尿素濃度低且質(zhì)量差，最后服務(wù)站對(duì)該車尿素箱進(jìn)行清洗后更換濰柴專用尿素，故障排除。

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單攀談，發(fā)現(xiàn)司機(jī)因節(jié)約成本，購(gòu)買的劣質(zhì)尿素，致使車輛加不上油、限扭，無(wú)法行駛。服務(wù)站維修師傅對(duì)客戶講解國(guó)六與國(guó)五發(fā)動(dòng)機(jī)的區(qū)別及注意事項(xiàng)，客戶自責(zé)“占小便宜吃大虧”，險(xiǎn)些釀成大禍。通過(guò)此次故障也給廣大卡友提醒：要用正規(guī)渠道采購(gòu)尿素，不要圖便宜，造成發(fā)動(dòng)機(jī)限扭，貨物無(wú)法及時(shí)送達(dá)，耽誤時(shí)間影響運(yùn)營(yíng)效率。