即將過去的2023年整體市場運行盡管有艱難有險阻，卻不失亮點和希望。作為發(fā)動機行業(yè)的領軍者，濰柴憑借傳統(tǒng)動力和清潔能源、新能源領域的全面布局，深耕細作，在不同細分領域均有強勢表現(xiàn)，發(fā)動機銷量、發(fā)動機出口、營業(yè)收入均大幅提升，全年預計創(chuàng)造歷史最好水平。

卓越產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值，而價值的創(chuàng)造則有賴于服務保障。一直以來，濰柴為市場和終端用戶提供行業(yè)領先的動力產(chǎn)品及解決方案的同時，堅持“客戶滿意是我們的宗旨”理念，持續(xù)提升服務渠道建設，強化服務保障能力，為客戶無憂運營保駕護航。

前不久在濰坊舉行的“濰柴動力2024年商務大會服務分會”上，濰柴相關負責人透露，相比2022年，2023年服務運營指標持續(xù)提升，客戶滿意度提升5.3%。面向2024年，濰柴將進一步推進服務升級，促進銷服協(xié)同，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

全方位提升 服務躍上新臺階

排兵布陣，攻殺戰(zhàn)守，往往牽一發(fā)而動全身！要實現(xiàn)最大程度的“客戶滿意”，更需要全面協(xié)同。

在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，濰柴生產(chǎn)工藝持續(xù)提升，并成立產(chǎn)品質(zhì)量先鋒突擊隊，持續(xù)開展公司級硬仗降低故障率指標。

針對服務網(wǎng)絡建設，濰柴不僅強化兵多將廣的網(wǎng)絡覆蓋率，更重視精兵強將的服務達成率，在確保服務半徑行業(yè)最短的前提下進一步優(yōu)化網(wǎng)絡，濰柴通過全國范圍的培訓賦能全面提升服務專業(yè)水平，全年組織服務培訓人員2萬多人次。

為加強售后服務團隊建設，培養(yǎng)并發(fā)現(xiàn)更多的服務尖兵、技術能手，濰柴動力特別開展“服務精英”選拔大賽，截至今年已經(jīng)舉辦第五屆。在本屆選拔賽中，200余名優(yōu)秀維修技師勝出。這些優(yōu)秀技師不僅在各自單位和團隊中發(fā)揮重要的引領作用，也為更多服務技術人員樹立了榜樣，激勵大家全情投入服務工作，為客戶提供更專業(yè)、更及時、更周到的超值服務。

濰柴還通過技術支持、配件支持，以及信息化管理和大數(shù)據(jù)分析等多措并舉，助推服務工作躍上新臺階。

加快四大轉(zhuǎn)型 讓“說到 做到 更周到”金字招牌更閃亮

隨著在國家穩(wěn)經(jīng)濟政策的推進與落地，加之外部運營環(huán)境持續(xù)向好，濰柴預測2024年商用車市場會有較大增幅，非道路市場也會小幅增長。

鑒于市場上已經(jīng)顯現(xiàn)的全新形勢和新需求，例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由原來燃油動力占優(yōu)，向“燃油+天然氣”動力轉(zhuǎn)型；同期，新能源動力需求強勁上升。面對商用車行業(yè)的技術路線多元化；整車新能源化、智能化；信息通信網(wǎng)聯(lián)化、數(shù)據(jù)化等趨勢，濰柴提出加快服務轉(zhuǎn)型：向“主動”服務轉(zhuǎn)型；向“價值服務”轉(zhuǎn)型；向“智能化服務”轉(zhuǎn)型；向“專屬”服務轉(zhuǎn)型。

尤其是在“智能化服務”方面，通過智能外呼提醒，可視化小組及時干預、督促完工，進一步提升服務時效；針對大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，依托專屬服務團隊和專享政策，給予更加精準且及時的“專屬”服務，充分保證客戶車輛運營無憂。

“客戶滿意是我們的宗旨”，既是濰柴的核心價值觀，也是濰柴推進科研創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、營銷及服務的行動綱領。繁雜多樣的應用與場景、多元技術路線動力解決方案的需求，以及不同工況的實際訴求，對濰柴的產(chǎn)品和服務均提出更多要求，更令相應的服務轉(zhuǎn)型迫在眉睫。隨著“四大”服務轉(zhuǎn)型工作加快推進，相信廣大商用車用戶得益于濰柴的賦能和加持，在創(chuàng)富路上必然跑出全新加速度。