2023年3月16日,斯堪尼亞廣州直營店十周年暨喬遷盛典成功舉辦。斯堪尼亞銷售(中國)有限公司董事總經(jīng)理任川(Jimmy Renström)、斯堪尼亞融資租賃(中國)有限公司總經(jīng)理馬思博(Marcel Pott)攜其核心管理團隊出席盛典,共同見證這一重要時刻。斯堪尼亞此舉不僅展示了品牌“客戶至上”的核心價值觀,更是彰顯了斯堪尼亞對中國市場的堅定信心和持續(xù)投入。
喬遷白云,品牌直營打造服務標桿
斯堪尼亞廣州直營店新址位于廣州市白云區(qū)昌盛智慧汽車產(chǎn)業(yè)園內(nèi),總占地面積約為4,500平方米。新址地點的選擇更加接近物流運輸?shù)慕煌ü?jié)點,方便客戶進廠維修保養(yǎng),從而利于客戶的業(yè)務運營和時間管理。
“過去10年,廣州直營店位于黃埔,因物流產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生變化,地理位置距離我們的用戶較遠,因此我們選擇喬遷,客戶在哪里我們就搬到哪里。” 斯堪尼亞銷售服務(廣州)有限公司總經(jīng)理楊俊在活動現(xiàn)場表示,“如今我們在白云的物流園里與客戶融為一體,為客戶節(jié)省了做維保的路途時間,也節(jié)約了額外費用,我們用心地為廣大客戶控制每一項不必要的支出,為各位物流從業(yè)者的愛車保駕護航。”
斯堪尼亞廣州直營店是斯堪尼亞在中國第一家,目前也是唯一一家外資品牌卡車直營店,按照斯堪尼亞全球統(tǒng)一標準建設,以成為中國未來現(xiàn)代化商用車銷售服務網(wǎng)絡標桿為目標。服務方面,廣州直營店確保使用100%原廠配件,車間維修設備均為國外進口,車間技工80%以上通過廠家最高級別的認證。2022年,廣州直營店的技師團隊在斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽(Scania Top Team)中國區(qū)奪得冠軍,并在2023年2月,代表斯堪尼亞中國區(qū)技師參加在曼谷舉行的亞太區(qū)洲際決賽,獲得總分第四的優(yōu)秀成績。
十年相伴,攜手客戶共成長
斯堪尼亞廣州直營店自2013年開業(yè)至今,已與中國客戶攜手走過十年。2013年3月,廣州直營店正式交付了第一臺斯堪尼亞卡車。2015年,卡車交付數(shù)量破百,到2020年累計卡車銷售數(shù)量破千。
十年來,斯堪尼亞始終堅信,要確保企業(yè)滿足客戶的不同需求,專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務支持必不可少。我們通過提供更專業(yè)、豐富的培訓和學習機會,以培養(yǎng)擁有優(yōu)質(zhì)技師的強大運營團隊。斯堪尼亞的諸多努力,都是為了確保中國客戶能充分享受到斯堪尼亞產(chǎn)品帶來的種種益處,以達到經(jīng)濟與高效的運營表現(xiàn),從而提高我們客戶的業(yè)務盈利能力。
緊跟需求,服務升級新開拓
當今中國物流運輸市場正發(fā)生巨大的變化,客戶的需求也隨著市場的發(fā)展逐漸豐富。斯堪尼亞廣州直營店為順應產(chǎn)業(yè)變革,緊跟客戶需求,對服務進行了全方位的升級。門店將按照車型、車齡等多維度因素,制定以客戶實際需求出發(fā)的不同階段的服務產(chǎn)品和分類促銷,提供多元化的服務。此外,其將針對客戶不同的用車需求,提供技師駐場服務,多樣化大包,并且積極籌備認證二手車代收售、車輛翻新、租賃、輪胎服務以及車輛個性化改裝,滿足客戶在用車的全生命周期提出的不同需求。
“作為斯堪尼亞目前在中國第一家也是全國唯一一家直營店,廣州直營店讓斯堪尼亞與客戶直接溝通、第一時間獲得來自市場的真實聲音,這對于我們?yōu)楸镜乜蛻籼嵘⻊召|(zhì)量、提供定制化解決方案至關重要。”斯堪尼亞銷售中國董事總經(jīng)理任川表示,“中國一直是斯堪尼亞全球重要的戰(zhàn)略市場之一,而且是斯堪尼亞全球業(yè)務的聚焦點。未來,我們將通過先進的本土制造中心——江蘇如皋生產(chǎn)基地,繼續(xù)深耕中國市場,更好地服務客戶。”
截至目前,斯堪尼亞在中國卡車服務網(wǎng)絡已布局21家經(jīng)銷商,10家服務站。未來,斯堪尼亞將持續(xù)拓展經(jīng)銷商與服務體系,繼續(xù)深耕中國市場,秉持客戶至上的價值觀,以契合客戶當前和未來需求的產(chǎn)品和解決方案,幫助客戶在競爭激烈、充滿挑戰(zhàn)的市場上取得成功,業(yè)務更上一層樓。
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