細節(jié)關(guān)懷，以“新”見長
隨著行業(yè)的快速發(fā)展與環(huán)保理念的興起，中國的物流企業(yè)逐漸朝著規(guī)�；�、低碳化、地域化的方向發(fā)展著。針對這些變化，斯堪尼亞緊跟時代步伐，制定了一系列與時俱進的服務內(nèi)容。

車隊管家服務全面落地
斯堪尼亞中國適時引入集團的車隊管家（Fleet Care）服務，并于2021年在全國范圍內(nèi)推行這項服務。

車隊管家服務基于斯堪尼亞車隊管理系統(tǒng)收集的運行數(shù)據(jù)，為客戶制定車輛維護和維修計劃，能夠有效減少車隊管理人員的工作量，縮短車輛維修和保養(yǎng)時間，提高出勤率，從而幫客戶降低運營成本。

優(yōu)化駕駛行為 助力碳減排
斯堪尼亞不僅制定和實施了目標明確的碳減排計劃，還致力于幫助客戶減少運營過程中的碳排放。

去年年底，斯堪尼亞推出了“driver ecolution”計劃，通過優(yōu)化駕駛員的駕駛行為、優(yōu)化客戶運營方式，減少油耗和輪胎磨損，從而助力客戶減少碳排放。

立足本地 滿足客戶需求
2021年，服務部根據(jù)中國市場情況，推出了一系列切實滿足用戶需求的市場活動。

保養(yǎng)合同促銷活動，讓國內(nèi)客戶可以在全國任何一家經(jīng)銷商的維修廠享受價格、執(zhí)行標準統(tǒng)一的高質(zhì)量保養(yǎng)服務，同時還提供靈活的付款方式，給用戶更多選擇。

尿素產(chǎn)品優(yōu)化升級，兼顧了市場對尿素產(chǎn)品經(jīng)濟實惠與高品質(zhì)的需求。由于預簽了供貨合同，準備充分，在全球尿素供應緊張的情況下，中國市場的尿素供應得到充足保證。

品質(zhì)保障，從“星”感受
為了更好地明晰斯堪尼亞技師目前的技術(shù)水平；幫助經(jīng)銷商根據(jù)技師的認證等級，制定更合理的薪酬制度；同時促進技師規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。斯堪尼亞中國于2021年開展了技師等級評定計劃。

技師等級評定以斯堪尼亞全球標準為基準，同時參考了本地元素，將等級評定分為四級（二至五星）。2021年，斯堪尼亞共開展了四場三星技師評定考評會，考評內(nèi)容涉及理論與實操的四項考核，共有87名技師達到三星標準。2022和2023年還將開展四星和五星技師評定。

斯堪尼亞中國服務及零件總監(jiān)蔡曉奕介紹道：“我們的目標是在兩年之內(nèi)，使斯堪尼亞服務網(wǎng)絡內(nèi)的所有技師80%成為三星技師，18%成為四星技師，2%成為五星技師。”

傳道授業(yè)，用“心”篤行
斯堪尼亞對售后服務品質(zhì)的嚴守，除了嚴格的服務標準外，同時還不遺余力地，通過競技比賽提升培訓技師水平，與專業(yè)院校合作，為服務網(wǎng)絡持續(xù)輸送人才。

頂尖服務團隊爭霸賽 競技式培訓技師
斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽（Scania Top Team），始創(chuàng)于1989年，是一項針對維修服務技術(shù)人員和零部件專家的有獎競賽式培訓項目，旨在將培訓、團隊合作與競技比賽相結(jié)合的方式，提升服務技術(shù)人員的服務技能、增加斯堪尼亞產(chǎn)品和服務的知識、以及團隊合作精神，最終使斯堪尼亞的全球客戶從中受益。

頂尖服務團隊爭霸賽自2007年進入中國后，已連續(xù)舉辦了七屆，2020-2021斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽中國區(qū)總決賽方才落下帷幕。斯堪尼亞借助競技式培訓，將競賽項目與日常工作相結(jié)合，通過十余年歷練，使得中國服務技師的理論與實操水平突飛猛進，有效提升技師服務水平。

深化校企合作 為行業(yè)輸送人才
2021年6月，斯堪尼亞與江蘇電子信息職業(yè)學院簽約，這是繼廣州工程技術(shù)職業(yè)學院、內(nèi)蒙古烏蘭浩特興安盟職業(yè)技術(shù)學院、河南鶴壁職業(yè)技術(shù)學校后，斯堪尼亞的第四個校企合作項目。

隨著實踐經(jīng)驗的不斷積累以及校企合作的深化，斯堪尼亞對合作院校提出了更高的要求，以便更好地培養(yǎng)人才。

將企業(yè)培訓課程和學校課程進一步融合，增加關(guān)于斯堪尼亞文化的課程，由斯堪尼亞人力資源部人員授課，讓學員們從一開始就接觸到斯堪尼亞文化。

所有合作院校的教師利用寒暑假參加為期10天的全方位培訓。

合作院校的教師都將通過三星技師考核，確保為學生提供與國際領(lǐng)先技術(shù)同步的理論培訓和實際操作課程的訓練。

在斯堪尼亞看來，服務不僅僅是一種職業(yè)、一句口號，它是理想，也是責任。正如蔡曉奕所言：“我們希望通過為客戶提供整體解決方案和服務，幫助客戶在充滿挑戰(zhàn)的市場環(huán)境中降低運營成本，提高盈利。”我們相信，通過完善的“硬核”服務舉措，斯堪尼亞能更好地為車輛高效運營保駕護航，為客戶創(chuàng)造更多價值。