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以客戶為中心,東風(fēng)商用車為蘇魯豫皖打造解決方案

日期:2023-04-24     來源:東風(fēng)商用車     作者:小編輯

2023年4月22日,東風(fēng)商用車蘇魯豫皖大馬力市場(chǎng)突破啟動(dòng)會(huì)在蘇州召開,東風(fēng)商用車有限公司總經(jīng)理張小帆,采購領(lǐng)域總監(jiān)黃紹軍,營(yíng)銷公司總經(jīng)理、后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理謝志鵬,技術(shù)中心商品開發(fā)部副部長(zhǎng)薛林藝,PD部副部長(zhǎng)宋小寧等領(lǐng)導(dǎo),東風(fēng)汽車財(cái)務(wù)公司總經(jīng)理、黨委書記徐光超,東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理、營(yíng)銷公司總經(jīng)理李峰,蘇魯豫皖重點(diǎn)經(jīng)銷合作伙伴及東風(fēng)商用車價(jià)值鏈相關(guān)職能部門出席會(huì)議;顒(dòng)現(xiàn)場(chǎng)眾人建言獻(xiàn)策、激情昂揚(yáng),針對(duì)蘇魯豫皖地區(qū)大馬力客戶需求,合力推出了競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先的整體解決方案。

 

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會(huì)上,謝志鵬說道:“本次會(huì)議明確三個(gè)關(guān)鍵詞,第一個(gè)關(guān)鍵詞:目標(biāo),以競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先的整體解決方案,服務(wù)好大馬力客戶,是我們蘇魯豫皖區(qū)域長(zhǎng)期堅(jiān)持的目標(biāo);第二個(gè)關(guān)鍵詞:信心,我對(duì)東風(fēng)商用車大馬力牽引車產(chǎn)品、金融政策、服務(wù)保障等充滿信心;第三個(gè)關(guān)鍵詞:責(zé)任,從客戶全生命周期價(jià)值鏈出發(fā),提升市場(chǎng)滿意度、客戶認(rèn)可度,是我們每一個(gè)東風(fēng)人的責(zé)任。”

 

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張小帆總結(jié)表示:2023年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,市場(chǎng)整體利好,大馬力市場(chǎng)需求增加。東風(fēng)商用車歷經(jīng)了五十多年發(fā)展歷程,東風(fēng)天龍旗艦大馬力牽引車經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證,2019年-2020年,東風(fēng)商用車“炸碉堡”行動(dòng)讓我們成為行業(yè)第一,如今我們有信心,在市場(chǎng)全面復(fù)蘇之際,為蘇魯豫皖地區(qū)客戶帶來更好的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。

 

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大馬力是牽引車未來發(fā)展趨勢(shì)。相較于“小馬拉大車”,大馬力動(dòng)力儲(chǔ)備更足、運(yùn)營(yíng)油耗表現(xiàn)更佳。而蘇魯豫皖作為牽引車需求集中度較高的區(qū)域,其大馬力牽引車占比已超過全國(guó)大馬力牽引車TIV總量的50%,市場(chǎng)挖掘潛力巨大。為實(shí)現(xiàn)蘇魯豫皖地區(qū)大馬力牽引車銷量突破,張小帆和謝志鵬向蘇魯豫皖區(qū)域5個(gè)商務(wù)代表處、15家重點(diǎn)經(jīng)銷商下發(fā)戰(zhàn)表,明確大馬力市場(chǎng)份額提升,會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)明確了“打造競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先的整體解決方案”核心策略,助力完善蘇魯豫皖大馬力客戶運(yùn)營(yíng)模式。

 

可靠商品支撐,大馬力牽引未來可期

東風(fēng)天龍KX王者版660馬力牽引車匹配了東風(fēng)康明斯Z15系列國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī),排量15升,最大功率660馬力,轉(zhuǎn)速在900 r/min時(shí)便爆發(fā)峰值扭矩3200N·m,在目前量產(chǎn)大馬力車型當(dāng)中,本款車型的動(dòng)力參數(shù)指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先。

 

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東風(fēng)天龍KX旗艦王者版530馬力LNG牽引車,搭載東風(fēng)康明斯15升燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī),扭矩高達(dá)2500N·m,超級(jí)強(qiáng)悍的性能刷新了卡友對(duì)燃?xì)廛噭?dòng)力的認(rèn)知。東風(fēng)大馬力牽引車,以可靠品質(zhì)鑄就堅(jiān)實(shí)口碑,助力銷售目標(biāo)達(dá)成。2023年五月底,全新升級(jí)的KX嶸耀版即將面世,東風(fēng)商用車大馬力家族再添一員“猛將”,市場(chǎng)潛力備受期待。

 

旗艦征途千萬里,干線服務(wù)政策一路隨行

為更好的服務(wù)客戶,東風(fēng)商用車在服務(wù)保障方面考慮周全。網(wǎng)絡(luò)覆蓋上,東風(fēng)商用車為17個(gè)地市36個(gè)區(qū)縣匹配對(duì)口服務(wù)站,實(shí)現(xiàn)100%覆蓋;維修保養(yǎng)上,2023年將重點(diǎn)為Z14/Z15發(fā)動(dòng)機(jī)和贏動(dòng)變速箱保外大修服務(wù)能力建設(shè)提前規(guī)劃和布局,協(xié)同DCEC共同建立30家大修中心;配件投放上,東風(fēng)商用車將聯(lián)合供應(yīng)商精準(zhǔn)需求投放,通過分庫網(wǎng)絡(luò)覆蓋、儲(chǔ)備模型優(yōu)化、倉儲(chǔ)物流透明化三大手段推進(jìn)配件及時(shí)性,分三個(gè)層級(jí)實(shí)施配件保障,實(shí)現(xiàn)終端及時(shí)交付率93%+。東風(fēng)商用車將全力發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì),為客戶創(chuàng)造遠(yuǎn)超期待的價(jià)值體驗(yàn)。

 

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TCO價(jià)值鏈+完好率中心,賦能運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)

除基礎(chǔ)服務(wù)外,東風(fēng)商用車還將全力推廣TCO全生命周期一體化解決方案,為重點(diǎn)客戶提供定制化服務(wù)協(xié)議、特定服務(wù)商品包等,根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景、客戶差異化訴求等打造定制化后市場(chǎng)整體解決方案,全方位滿足個(gè)性化用車需求。

 

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與此同時(shí),東風(fēng)商用車也將繼續(xù)發(fā)揮完好率中心服務(wù)優(yōu)勢(shì),為客戶提供六大業(yè)務(wù)及功能模塊,包括售后主動(dòng)服務(wù)及應(yīng)急調(diào)度、救援過程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率中心運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及后市場(chǎng)商業(yè)模式等。助力客戶實(shí)時(shí)獲取車隊(duì)車輛位置、行駛狀態(tài)、行駛軌跡、里程、油耗、駕駛行為等信息,實(shí)現(xiàn)預(yù)見性維修,不斷降低其整車全生命周期使用成本,提升運(yùn)營(yíng)效率,降本增效,實(shí)現(xiàn)雙贏。

 

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本次啟動(dòng)會(huì)不僅是蘇魯豫皖地區(qū)大馬力牽引動(dòng)員會(huì),更是東風(fēng)商用車落實(shí)“品牌向上戰(zhàn)略”、推動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的新嘗試。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)回暖,2023年,東風(fēng)商用車將繼續(xù)以“品牌向上戰(zhàn)略”為總牽引,堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦客戶價(jià)值,加速“整車+后市場(chǎng)”一體化解決方案營(yíng)銷轉(zhuǎn)型,提升客戶滿意度,為客戶提供一流的綠色智慧物流解決方案。


                                  

  • 【責(zé)任編輯:石英豪】

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